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新疆跨部門(mén)溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?br /> 一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通上，以及溝通不良，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。
溝通從心開(kāi)始！良好的溝通文化，首要的是要打破部門(mén)之間人與人的“心墻”---以合作共贏、互助友愛(ài)為出發(fā)原點(diǎn)，想法決定辦法、定位決定地位！其次是打破部門(mén)間的“部門(mén)墻”----強(qiáng)調(diào)部門(mén)間協(xié)作，激發(fā)正知、正念，付諸正行，求得正果！最終實(shí)現(xiàn)部門(mén)溝通的最高境界：不溝而通！ 

課程收益：
1.通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；
2.幫助員工深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；
3.正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
4.建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
5.破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀，建立正確溝通理念；
6.拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢；
7.建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；

課程模型：
課程時(shí)間: 1天，6H/天

授課對(duì)象:中高層干部、全體員工
授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％ 
課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制； 
課堂工具：5W3H溝通表

課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷

第一講：別讓不會(huì)溝通害了你---認(rèn)識(shí)溝通！
1.部門(mén)人際溝通與成功
案例：老公的愿望
2.跨部門(mén)溝通不良的危害
溝通的70/70定律
3.溝通密碼
案例：曾國(guó)藩的識(shí)人術(shù)
4.溝通的七個(gè)要素
體驗(yàn)游戲：全員手工“做*“
5.5W3H 溝通法演練及運(yùn)用

第二講：對(duì)癥才能下藥---跨部門(mén)溝通障礙成因
1.跨部門(mén)溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
案例剖析：為何其他部門(mén)不愿配合我的工作？
2.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：公司在在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？
3.跨部門(mén)溝通不力 “八宗罪”               

第三講：跨部門(mén)溝通沖突管理
1.如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突？
2.跨部門(mén)沖突處理藝術(shù)---
1)學(xué)會(huì)技巧性批評(píng)
五步曲線批評(píng)法實(shí)際演練
2)學(xué)會(huì)控制情緒
案例討論：一個(gè)辦公電話引發(fā)的風(fēng)波
3.沖突處理的五大方法
4.跨部門(mén)溝通的六大禁忌

第四講：打通部門(mén)溝通“任督二脈”
一、你看到“部門(mén)墻”了嗎？推倒“部門(mén)墻”！
1.文化溝通：
1）樹(shù)立優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)文化
2）倡導(dǎo)良好的溝通文化
3）推行內(nèi)部客戶服務(wù)文化
案例剖析：奔馳車(chē)發(fā)生故障以后
4）破除部門(mén)本位主義文化
2.機(jī)制溝通：
1）建立暢通的信息溝通渠道及機(jī)制  
2）三星高效會(huì)議十大原則
3.目標(biāo)溝通：
同在一個(gè)船上：制定共同的目標(biāo)  
4.流程溝通：
1）學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?
運(yùn)用ECRS分析法，對(duì)管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
2）案例剖析：三次印象深刻的拜訪
3）不同公司的流程的五個(gè)定位方向
5.執(zhí)行溝通
1）跨部門(mén)流程溝通的三個(gè)方向 
2）課堂討論：如何向九段秘書(shū)學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
3）結(jié)果第一，理由第二---
推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報(bào)、好
4）民主生活會(huì)：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討:為何項(xiàng)目的要求執(zhí)行事項(xiàng)總做不到位？
6.巧妙溝通：
巧妙溝通技巧五法---“甜、酸、苦、辣、咸“法
1）“甜”：真誠(chéng)友善、創(chuàng)造氛圍---用贊美過(guò)渡搭橋：
直接贊美法、間接稱(chēng)贊法、形象類(lèi)比法、名人效應(yīng)法、
夸張贊美法、真誠(chéng)親切法、成果分享法；
2）“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導(dǎo)---你做給我看？
3）“苦”：直言后果、呈報(bào)上級(jí)
4）“辣”：?jiǎn)蔚吨比搿⒅泵鎲?wèn)題
5）“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽---給溝通加點(diǎn)“味”：
案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排
7.個(gè)性溝通：
1）DISC性格分析在溝通中的運(yùn)用
2）推行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個(gè)溝通會(huì)要怎么開(kāi)？
8.制度溝通：
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護(hù)制度
案例剖析：曹操的割發(fā)代首
9.利害溝通：
分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績(jī)效考核模板探析
10.距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！
二、打破自己的“心墻”！
1.學(xué)會(huì)和自己溝通
1)引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？
2)放大格局
3)停止抱怨：抱怨是毒藥！
2.大型體驗(yàn)游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲！
1)宣布游戲規(guī)則
2)將學(xué)員分成兩隊(duì)
3)雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4)游戲總結(jié)：兩隊(duì)積分匯總，并分析：誰(shuí)贏了？
5)心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè)，串詞引導(dǎo)
6)學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
3. 學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動(dòng)宣言！

新疆跨部門(mén)溝通培訓(xùn)