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問(wèn)題解決的工具

【課程目的】
1. 能夠運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)管理工具準(zhǔn)確分析問(wèn)題
2. 能夠運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)管理工具讓問(wèn)題解決有效落地

【課程大綱】 
模塊一 現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距才是企業(yè)真正的問(wèn)題
很多管理人員認(rèn)為自己的部門(mén)沒(méi)有什么問(wèn)題，其實(shí)是缺少問(wèn)題的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題
。“沒(méi)有問(wèn)題”只能說(shuō)明三點(diǎn)：一、工作目標(biāo)太低；二、對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不清；三、工作失去
了激情。理解什么是問(wèn)題，加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)是問(wèn)題解決的基礎(chǔ)。
研討：描述、分析你的企業(yè)或部門(mén)的3個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題
1) 問(wèn)題的相關(guān)概念認(rèn)知
1. 目標(biāo)、現(xiàn)狀、障礙、問(wèn)題
2. 癥狀與問(wèn)題、演繹與事實(shí)
3. 問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題
2) 問(wèn)題的類(lèi)別
1. 表象問(wèn)題與根本問(wèn)題
2. 例常問(wèn)題與例外問(wèn)題
3. 部門(mén)問(wèn)題與系統(tǒng)問(wèn)題
4. 目標(biāo)型問(wèn)題、發(fā)生型問(wèn)題、發(fā)展型問(wèn)題
3) 問(wèn)題解決的三大前提
1. 把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題
2. 把過(guò)去的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成未來(lái)的目標(biāo)
3. 把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
選擇性練習(xí)：列舉你的部門(mén)真正的問(wèn)題并分類(lèi)
選擇性練習(xí)：把別人的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成自己的問(wèn)題
選擇性練習(xí)：把演繹的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成事實(shí)的描述
模塊二 如何運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)工具準(zhǔn)確界定問(wèn)題
問(wèn)題界定錯(cuò)誤，問(wèn)題會(huì)越解決越多，越解決越亂；只有準(zhǔn)確界定問(wèn)題，才能有效管理
問(wèn)題與根本解決問(wèn)題；所以問(wèn)題的準(zhǔn)確界定比問(wèn)題的解決更重要。
研討：為什么會(huì)議效率低下的現(xiàn)象很普遍
1) 準(zhǔn)確界定問(wèn)題是解決問(wèn)題的第一步
1. 為什么我們的問(wèn)題會(huì)越解決越多
2. 準(zhǔn)確界定問(wèn)題必須遵循的原則
2) 如何運(yùn)用業(yè)績(jī)改進(jìn)模型尋找企業(yè)問(wèn)題
1. 腦圖工具的作用
2. 腦圖工具與結(jié)構(gòu)性思維
3. 腦圖工具的運(yùn)用
3) 如何運(yùn)用腦圖工具梳理問(wèn)題
4. 腦圖工具的作用
5. 腦圖工具與結(jié)構(gòu)性思維
6. 腦圖工具的運(yùn)用
4) 如何運(yùn)用三輪矩陣圖工具界定系統(tǒng)問(wèn)題
1. 三輪矩陣圖工具的作用
2. 三輪矩陣圖工具與系統(tǒng)化的問(wèn)題分析
3. 三輪矩陣圖工具的運(yùn)用
選擇性練習(xí)：運(yùn)用腦圖分析工具梳理你的組織的關(guān)鍵問(wèn)題
選擇性練習(xí)：運(yùn)用三輪矩陣分析工具梳理你的組織的問(wèn)題
選擇性練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)刺圖分析工具梳理你的組織的關(guān)鍵問(wèn)題
模塊三 如何運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)工具準(zhǔn)確診斷問(wèn)題根因
問(wèn)題解決最困難的就是根因診斷，診斷錯(cuò)誤，后面的一切都沒(méi)有意義，根因診斷需要
掌握有效的診斷工具和方法，才能把診斷工作做準(zhǔn)確。
研討：我們到日常工作中，遇到問(wèn)題是如何診斷根因到
1) 如何運(yùn)用5W”追蹤工具診斷問(wèn)題的根本原因
1. “5W”追蹤法對(duì)診斷根因的作用
2. “5W”追蹤工具與問(wèn)題根因分析
3. “5W”追蹤工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
2) 如何運(yùn)用魚(yú)刺圖工具診斷問(wèn)題的根本原因
1. 魚(yú)刺圖工具對(duì)診斷根因的作用
2. 魚(yú)刺圖工具與系統(tǒng)化問(wèn)題分析
3. 魚(yú)刺圖工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
3) 如何運(yùn)用流程分析法的工具診斷問(wèn)題的根本原因
1. 流程分析法工具對(duì)診斷根因的作用
2. 流程分析法工具與系統(tǒng)化問(wèn)題分析
3. 流程分析法工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
選擇性練習(xí)：運(yùn)用“5W”追蹤法診斷你部門(mén)的一個(gè)問(wèn)題根因
選擇性練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)刺圖診斷你部門(mén)的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的根因
選擇性練習(xí)：運(yùn)用流程分析法診斷你部門(mén)一個(gè)關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的問(wèn)題根因
模塊四 如何運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)工具讓問(wèn)題解決有效落地
問(wèn)題分析最終是為了有效解決問(wèn)題，掌握讓問(wèn)題解決落地的實(shí)戰(zhàn)工具，才能讓問(wèn)題解
決的過(guò)程變得清晰、明確而又輕松。
研討：在過(guò)往的解決問(wèn)題的工作中，你碰到到*障礙是哪些
1) 如何運(yùn)用SWOT工具找準(zhǔn)問(wèn)題解決到策略
1. SWOT工具對(duì)問(wèn)題解決策略的作用
2. SWOT工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
2) 如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、團(tuán)隊(duì)列名法工具形成有效的問(wèn)題解決方案
1. 頭腦風(fēng)暴法解讀
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解讀
3. 團(tuán)隊(duì)列名法解讀
4. 三種團(tuán)隊(duì)工具在實(shí)戰(zhàn)中的有效運(yùn)用
3) 如何運(yùn)用T字圖工具評(píng)估解決方案
1. T字圖評(píng)估工具解讀
2. T字圖評(píng)估工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
4) 如何運(yùn)用矩陣圖工具評(píng)估解決方案
1. 矩陣圖評(píng)估工具解讀
2. 矩陣圖評(píng)估工具的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
5) 如何運(yùn)用甘特圖工具制作問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
1. 沒(méi)有有效的行動(dòng)計(jì)劃再好的解決方案都是廢紙
2. 甘特圖工具解讀
3. 如何運(yùn)用甘特圖將問(wèn)題解決方案有效落地
選擇性練習(xí)：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、團(tuán)隊(duì)列名法梳理你組織的核心一個(gè)核心問(wèn)題，
并形成解決方案
選擇性練習(xí)：運(yùn)用矩陣圖工具評(píng)估解決方案
選擇性練習(xí)：運(yùn)用甘特圖工具制作問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃
課程重點(diǎn)回顧

問(wèn)題解決的工具