亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《海水與火焰,相輔相成》
 
講師:李大洲 瀏覽次數(shù):2532

課程描述INTRODUCTION

質(zhì)培和運營相融相處

· 客服經(jīng)理· 品質(zhì)經(jīng)理· 培訓(xùn)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:李大洲    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

質(zhì)培和運營相融相處

【課程設(shè)計背景】
在呼叫中心體系里面存在著兩個永遠(yuǎn)在“斗爭”的部門,每天他們的情景如下:
“就會雞蛋里挑骨頭”
“什么都不懂,就會罰錢”
“運營根本不支持,同樣的問題重復(fù)犯”
而你作為這個團(tuán)隊的管理者是不是都會很頭大,尤其是在開會的時候。這兩個部分就是號稱海水的質(zhì)培和號稱火焰的運營,只有了解他們?yōu)槭裁此鸩幌嗳莸母驹虿拍軌蜃寙栴}迎刃而解,進(jìn)而達(dá)到兩個部門完美配合共同提升服務(wù)質(zhì)量的目的。李老師根據(jù)十多年的行業(yè)摸索和總結(jié),結(jié)合COPC和CCOM的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求完善了相關(guān)的理論知識,形成一套獨立的“質(zhì)檢-培訓(xùn)-運營”的相融相處解決方案,促成兩個團(tuán)隊共同發(fā)力,進(jìn)一步提升團(tuán)隊交付質(zhì)量和效能。以下模塊與內(nèi)容企業(yè)可以根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有情況進(jìn)行合理組合與調(diào)整。

【課程特色】
針對性 -- 授課內(nèi)容源于講師 17年豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心管理現(xiàn)場實戰(zhàn)經(jīng)驗以及行業(yè)調(diào)研結(jié)果,貼切受訓(xùn)企業(yè)學(xué)員崗位能力需求,培訓(xùn)目標(biāo)明確。
適用性--綜合運用案例分析,與學(xué)員工作實際緊密結(jié)合,應(yīng)用性強(qiáng)。
精準(zhǔn)性--理論與實戰(zhàn)相結(jié)合,針對企業(yè)實際情況以及企業(yè)內(nèi)部不同需求。提供精準(zhǔn)診斷服務(wù)以及挖掘根源原因后制定培訓(xùn)落地方案,幫助企業(yè)解決問題。
有效性--擅長熟練運用互動問答、研討分享、體驗感受和工作坊等多種培訓(xùn)手法,全方位激發(fā)學(xué)員潛力,內(nèi)容呈現(xiàn)通俗易懂,便于學(xué)員吸收和掌握培訓(xùn)效果落地轉(zhuǎn)化的方法。
趣味性-- 善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛,親和力強(qiáng),學(xué)員參與性高,氣氛輕松愉快
前瞻性-- 在全媒體以及智能客服技術(shù)多元化時代下為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新與提升的建設(shè)性解決方案。
 
【課程收益】
-幫助學(xué)員全面透視、歸納常見質(zhì)檢和運營相處的重難點
-引導(dǎo)學(xué)員全視角剖析常見無法有效配合的問題根源
-學(xué)員可直觀獲得共同發(fā)力的方案與步驟
-為學(xué)員充實開展工作必備的管理理論基礎(chǔ)
-學(xué)員將獲得*管理實踐指導(dǎo)
-培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)與流程創(chuàng)新能力

【課程對象】客服中心管理人員、質(zhì)檢、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及專員等相關(guān)人員

【課程大綱】
第一章: 真假質(zhì)培的對決
案例情景-質(zhì)培和運營相處情景案例
質(zhì)培的核心目的和意義
目的:通過情景案例再現(xiàn)引出相處核心定義并加以分析解讀,明確為什么兩個部分是互利部門而非針對部門
第二章:質(zhì)培和運營的配合誤區(qū)
誤區(qū)一之定位誤區(qū)
-定位誤區(qū)定義和解讀
-準(zhǔn)確的工作定義解讀-馬斯洛理論下的質(zhì)培和運營
誤區(qū)二之工作誤區(qū)
-工作誤區(qū)定義和解讀
-準(zhǔn)確的工作“五模塊“說明和應(yīng)用
案例-某質(zhì)培應(yīng)用案例解讀
誤區(qū)三之成本誤區(qū)
-成本誤區(qū)定義和解讀
-合理成本的定義說明
   目的:明確質(zhì)培定位和工作中的無效誤區(qū),確保質(zhì)培輸出內(nèi)容是運營模塊真正需要的內(nèi)容,進(jìn)一步促成兩者的相互配合
第三章:質(zhì)培和運營如何配合
配合解決問題五步驟
-發(fā)現(xiàn)的問題如何進(jìn)行有效表述
-發(fā)現(xiàn)的問題如何進(jìn)行有效解決
-發(fā)現(xiàn)的問題如何定義解決結(jié)果
-發(fā)現(xiàn)的問題如何監(jiān)控解決時效
-問題解決過程中如何監(jiān)控
質(zhì)培和運營配合解決工具
-PDCA模式下的解決方案表
-不同問題團(tuán)隊解決方案表
目的:通過工具應(yīng)用來熟悉和了解解決問題的步驟方法,同時學(xué)會如何建立解決監(jiān)控體系
第四章: 完善質(zhì)培體系的建立原則
-標(biāo)準(zhǔn)流程是否清晰明了
-標(biāo)準(zhǔn)流程是否方便運營理解和使用
-質(zhì)培人員的自身業(yè)務(wù)能力是否強(qiáng)大
-質(zhì)培標(biāo)準(zhǔn)是否定期聯(lián)動運營團(tuán)隊做復(fù)盤和優(yōu)化
-質(zhì)培標(biāo)準(zhǔn)指定和說明是否清晰準(zhǔn)確
-針對運營的異議點是否每周聯(lián)動復(fù)盤
-質(zhì)培是否會對解決的問題點實現(xiàn)持續(xù)性跟進(jìn)
目的:詳細(xì)解讀一個完善的質(zhì)培體系的建立標(biāo)準(zhǔn)和方法,帶領(lǐng)大家進(jìn)行自身質(zhì)培體系的案例復(fù)盤,尋找到問題點并現(xiàn)場進(jìn)行分析解決
第五章:綜合案例解讀
-案例分析及解讀
-培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合案例回顧
第六章:現(xiàn)場答疑

質(zhì)培和運營相融相處


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268051.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:《海水與火焰,相輔相成》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李大洲
[僅限會員]