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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效溝通》課
 
講師:周劍鋒 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

高效溝通課培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工

培訓(xùn)講師:周劍鋒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通課培訓(xùn)

【課程背景】
   我們生活在一個(gè)巨大變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,不論我們所在的企業(yè)組織和我們個(gè)人都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間。
   可現(xiàn)實(shí)卻是:在企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中經(jīng)常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通不暢,常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解,這極大的影響著企業(yè)的氣氛、員工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力,人為內(nèi)耗成本增大,甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰落。
   對(duì)于我們個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了這個(gè)世界的主旋律,是每個(gè)企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)的組織文化、以及評(píng)估人才能力的重要指標(biāo),我們唯有與他人(內(nèi)、外部客戶)進(jìn)行有效的溝通,獲得他人的理解、支持與幫助,建立積極合作的互動(dòng)關(guān)系,才能使我們的個(gè)人能力得以更好的發(fā)揮、個(gè)人在組織中的價(jià)值得以更高的體現(xiàn)。
   溝通更是管理者的基本素質(zhì),是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流,是情感的共鳴,在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天,溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。
   “未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。---**未來學(xué)家約翰?奈斯比特

【課程對(duì)象】企業(yè)員工、各級(jí)管理者

【課程收益】
掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解
建立基本的管理溝通意識(shí),并掌握基本的個(gè)人溝通技能,
了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識(shí)和能力。
在學(xué)習(xí)、工作中達(dá)成有效的人際交往和管理溝通效果。

【課程大綱】
一、溝通概論
1、導(dǎo)言
2、溝通的定義
3、溝通的目的
4、企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式與比較
5、四種常見的溝通風(fēng)格
6、溝通的三要素與解析
7、溝通的原理與障礙分析
體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng):你說我畫
二、高效溝通的四個(gè)基本原則
1、準(zhǔn)確性原則
2、完整性原則
3、及時(shí)性原則
4、策略性原則
5、多贏原則
體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng):糖衣炮彈          
三、高效溝通應(yīng)具備的六種心態(tài)
1、尊重之心
2、責(zé)任之心
3、寬容之心
4、開放之心
案例解析:周哈里視窗
5、同理之心(換位思考)
案例解析:杜拉拉升職記
6、平常之心
四、高效溝通的基本步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
五、高效溝通的說服技巧
1、對(duì)比法則
2、互惠法則
3、喜歡法則
4、承諾與一致性法則  
5、稀有法則
6、追隨法則
7、權(quán)威法則
六、高效溝通的傾聽技巧
1、傾聽的重要性
2、傾聽中的常見障礙
3、高效傾聽的“四意”(耳、眼、心、王)
4、傾聽的五種境界
-聽而不聞
-虛應(yīng)
-選擇性聽
-專注的聽
-設(shè)身處地的聽(同理心)
5、高效傾聽的方法(鼓勵(lì)、反饋)
七、與4種不同性格類型的溝通技巧
1、性格概述
2、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
3、診斷測(cè)試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
4、DISC之D型:駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧
5、DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型的性格解析與溝通技巧
6、DISC之S型:親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧
7、DISC之C型:分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧
八、組織內(nèi)部溝通的技巧
1、上行溝通的技巧
2、下行溝通的技巧
3、跨部門溝通的技巧
-尊重與欣賞
-換位思考
-知己知彼
九、建立溝通中的契合
1、契合的力量
2、做一個(gè)彈性的溝通者
3、契合與沖突
4、伴隨與引導(dǎo)

高效溝通課培訓(xùn)


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    參加課程:《高效溝通》課

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周劍鋒
[僅限會(huì)員]