課程描述INTRODUCTION
銷售人員商務禮儀提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售人員商務禮儀提升
第一章:房地產(chǎn)銷售人員儀表著裝禮儀
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點評
三、男士西裝及領帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行著裝配色練習和指點
第二章:房地產(chǎn)銷售人員儀容禮儀
一、銷售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士淡妝技巧
五、職場儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點評
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行儀容指點和點評
第三章:房地產(chǎn)銷售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌(含訓練)
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌(含訓練)
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌(含訓練)
正確蹲姿(含訓練)
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員正確地使用手勢
1、幾種常見的手勢
2、手勢注意事項
三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員握手禮儀,有規(guī)可循
1、握手的場合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練
第四章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員見面禮儀
一、合理的稱呼
1、稱呼的原則
2、稱呼的技巧
3、稱呼的禁忌
二、妥當?shù)慕榻B
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢與規(guī)范
3、他人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語
1、一般性的四大禮貌用語
2、敬語
3、謙語
4、雅語
四、學會巧妙的贊美
1、為什么要學會贊美
2、如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談論的話題
2、社交四宜談
六、微笑是一種無聲的語言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項
3、“習慣性微笑”帶來的傷害
七、眼神的運用與規(guī)范
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行稱呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行贊美、微笑、眼神禮儀訓練。
第五章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練 。
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓練
第六章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒,喜悅的心情
3.端正的姿態(tài),清晰的聲音
4.力求簡潔,抓住要點
5.考慮到交談對方的立場
6.使對方感到有被尊重、重視的感覺
7.打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準確的接聽
2.認真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學會配合別人談話
5.對方要找的人不在時
6.接聽私人電話時
分組訓練:
1、房地產(chǎn)銷售人員分組進行打電話話術及禮儀訓練
2、房地產(chǎn)銷售人員分組進行接電話話術及禮儀訓練
第七章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員服務接待禮儀
一、迎接客人的準備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對來電咨詢的服務工作
四、對同行的接待服務
五、前臺接待服務談話技巧
六、業(yè)務員接待談話技巧
七、讓客人等候時談話技巧
分組訓練:房地產(chǎn)銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練
第八章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語言
2、語速、聲調
3、適宜的主題
二、積極的聆聽
1、善于聆聽
2、神情和態(tài)度
3、聆聽的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級溝通的禮儀
2、與下級溝通的禮儀
3、評級同事溝通
4、溝通的禁忌
5、培訓方式:分析、講解、案例
分組訓練:房地產(chǎn)銷售人員分組進行交談溝通動作和話術禮儀訓練
第九章:優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售人員禮儀訓練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽——拉近和客戶的關系
三、笑——客戶更愿意接受服務
四、說——客戶更在乎怎樣
五、動——運用身體語言的技巧
分組訓練:房地產(chǎn)銷售人員分組進行交禮儀訓練五步法的實操訓練
銷售人員商務禮儀提升
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268084.html
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