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懂得向上管理

【課程設計背景及痛點分析】
管理的本質，不是權力和頭銜，而是資源的爭取和分配。
工作中是否遇到過這樣的問題：
痛點1：接到領導指令后，悶頭做了大半，才發(fā)現自己做的方向和領導原本的意圖大相徑庭；
痛點2：害怕與領導溝通，甚至工作節(jié)點信息都未及時同步至領導層，沒有將風險扼殺在萌芽狀態(tài)，小風險拖成大問題，導致最終結果不可控；
痛點3：不能準確表述所需支持或沒有做好充分調研和原因分析之后，就去尋求領導幫助，結果碰了一鼻子灰，還抱怨領導不理解自己；
出現這些情況的部分原因，或許在于沒有做好“向上管理”
真正牛的員工，都懂得向上管理。
領導是我們工作中最重要的同盟，也是能為我們爭取*化資源的人。我們與領導名義上是上下級關系，實質上卻是利益共同體。我們都在為共同的目標前進。不要將領導單純視作領導我們的人，不要背地里抱怨對領導的不滿，不要將其視為令人懼怕的“權威”。而應將領導視為相互成就的工作伙伴。
如果我們能與上級領導始終站在同一條戰(zhàn)線上，擁有同一種視野，為共同的目標和績效而努力。那么最后，我們與上級之間將達成一種合作共贏的美好合作關系，從而開心工作，快樂賺錢。

【課程收益】
1、本課程以案例分析教學的形式，貼合一線實際工作，用向上管理的不同案例強化學員的認知，掌握正確的解決之道。
2、助力學員將學到的知識結合工作場景，完成從“知道”到“做到”的順利過渡。

【課程對象】
企業(yè)中高管理層

【課程大綱】
引子：真正牛的員工，都懂得向上管理
每個人對向上管理的理解不同，在處理和領導的關系時，就會有各自不同的態(tài)度差別。
常見的有以下3種：
畏上心理：看到領導就想躲開，能少說一句話絕不多見一次面；
抱怨心理：看不起也不認可領導，當面笑嘻嘻背后抱怨玩消極；
爭取心理：領導是能夠幫助我的，所以選擇相互信任互相成就。
不同的理解，造就不同的態(tài)度，繼而最終各自走向不同的結局。
*·*有句話：“任何能影響自己績效表現的人，都值得被管理。”
領導自己，是為了能走的更好。而領導你的上司，是為了能走的更遠、更順暢。

模塊一：對于上級來說，想要的是什么樣的下屬？
一、互動討論：如果您作為一個上級，您想要的是一個什么樣（特質）的下屬？
二、簡單來說，兩大特點：靠譜的，情商高的
1、什么是靠譜的？
（1）專業(yè)能力強。能把我交代的工作辦的漂漂亮亮，甚至能超乎我的預期。
（2）三觀正，有超強的內驅力和對工作的熱忱。只要把工作交給他，能讓我不操心。
2、什么是情商高的？
（1）懂我的-俗稱的“我一個眼神你就應該知道我什么意思”
（2）能給我面子的-遇到燙手山芋時，能當眾主動給臺階，給解決思路，不讓自己在眾人面前為難
（3）能哄好我的-能照顧到我的情緒，必要時給我贊美和鼓勵
三、對于上級來說，想要的是什么樣的下屬？
用兩個經典人物作為一個概念綜合體，加深你的記憶：“紀曉嵐+和珅”

模塊二：如何做好“工作”——成為靠譜的“紀曉嵐”
靠譜，從來不是一蹴而成的。而是通過以下三個步驟，在過程中一點點累加出來的。
一、工作前：主動理解任務
很多職場人一個不好的習慣是：領到工作后，不先理解和確認，而是馬上埋頭開始做。這樣的結果可能是，你花了很多精力做出來的東西，卻完全不是上級所要的（對應的“痛點1”）。
1、在溝通當中，有一個非常重要的概念叫做：結構化傾聽
即：
（1）事實
（2）情緒
（3）對方預期自己做出的下一步行動
2、也就是說，領導交代的任務不僅僅是表面的字面意思，背后還有可能有若干的內容需要在自己做了結構化傾聽后，做進一步的積極回應：
（1）從領導的話中我聽到的事實
（2）我判斷出領導此時的情緒狀態(tài)
（3）自己接下來將做出的行動安排
（4）與上級領導最終確認。
3、案例分析：
案例1：領導想表達的意思真正是什么？
案例2：甲方客戶想表達的意思真正是什么？
4、想在領導的心目中，得到“靠譜”印象的進一步加分，不僅要理解得對，還要理解得深
把握住了任務的大概方向后，還要進一步理解和確認這個工作的相關情境：
以怎么拆解這個任務？為什么要做這件事？工作的時間截點是什么？這項工作對公司、團隊目標的價值是什么？我可以擁有的資源和權限是什么？誰可以成為我在這個任務中的“請教對象”？
樊登在《可復制的領導力》中，提到在日本企業(yè)，上級給下級交代工作，一般需要交代五遍：第一遍，交代清楚事項；
第二遍，要求員工復述；
第三遍，和員工探討此事項的目的；
第四遍，做應急預案；
第五遍，要求員工提出個人見解。
你的老板或許不會做的這么細致，但你完全可以反過去“管理他”，積極主動地弄清任務、通過復述來確定任務、深入探討任務的目的和應急預案，并提出你的見解。
二、工作中：保持信息的流動
思考題：為什么在工作進程中，我們要與上級要保持一定頻率的信息的交互？
1、信息流動是對上級安全感的尊重，是你們之間信任關系的前提。?
（1）永遠不要讓上級領導有“失控”、“不可知”的感覺
（2）永遠不要讓上級感到意外，哪怕是驚喜（No Surprise）。
（3）信息同頻可以幫助上下級整合彼此的信息、資源和優(yōu)勢，做出更妥善的決策
2、管理工具推薦：甘特圖
（1）實踐應用四步法
（2）*實踐示例
3、在信息同頻的過程中，也需要注意要更高效地利用上級的時間。
1）在對方的議程上約定固定的溝通機制；
2）在溝通匯報時，盡量一次性整理好要溝通的事項：信息充分、清晰直接、最好帶有解決方案。
三、工作后：主動獲取反饋
作為自己工作績效的第一責任人，要積極主動地向領導去獲取反饋。
有三個好處：
1、工作目標的協(xié)同對齊，及時了解和糾偏自己的工作成果。
2、吸取你的上級在思維方式、知識、技能上的閃光之處。
3、經過主動獲取反饋這一動作，慢慢將上下級關系演變成“”師生關系“。

模塊三：如何做好“人情世故”——成為情商高的“和珅”
有人說，情商高是天賦，提高情商是自己這輩子望塵莫及的。但是，我要說，情商訓練是有跡可循的。每個人都有可能通過刻意訓練提高自己的情商。
一、情商的四重境界
1、情商的定義
2、情商的四重境界
第一層次境界：能正確覺察自己的情緒
第二層次境界：能控制/影響/調整/改善自己的情緒
第三層次境界：能準確覺察他人的情緒變化
第四層次境界：通過有效的行動，能影響/調整/改善他人的負面情緒狀態(tài)，或持續(xù)提高你在他人心目中的好感度
通俗說的“情商高”，就是能做到第四層次境界。
通俗說的“鋼鐵直男”，就是典型的沒達到第三層次境界的人。對自己以外的人的情緒變化不敏感。
二、如何能獲得領導的好感度？
1、不讓他對你的工作“操心”
2、不讓他對你的為人處世能力“操心”
3、用好各種時機，幫他“省時間”
4、掌握好說話技巧
－在合適的時機，給予他贊美和肯定
（1）贊美領導的案例：如何“不經意”地撓到領導的癢點
（2）操作要素分析
－給領導更好的選擇權
（1）給領導更好的選擇權的案例
（2）操作要素分析
－如何在不得罪領導的前提下，用更合適的說法來說服領導
（1）說服領導案例：當領導交代了一件很得罪兄弟部門的任務后，如何操作能讓各方皆大歡喜
（2）操作要素分析
－合理管理領導的預期
（1）合理管理領導預期的案例
（2）操作要素分析
－如何說服領導支持自己的做法
（1）如何說服領導支持自己的做法的案例
（2）操作要素分析

模塊四：了解上級領導的性格特質，說對方喜歡聽的，做對方喜歡看的
更多的了解你上級領導喜聞樂見的溝通方式和關注興趣方向
1、PDP性格特質模式，俗稱“動物學派性格特質”
用一句話分別簡述四種性格：
孔雀：享受當下的快樂者
貓頭鷹：追求完美的偏執(zhí)狂
老虎：喜歡掌控感的指揮者
考拉：享受安穩(wěn)的平和者
2、四種性格特質的典型優(yōu)點和缺點
3、四種性格特質喜歡下屬對自己的溝通風格
4、四種性格特質對下屬工作滿意時的表現
5、如何從細節(jié)判斷你的上級領導屬于哪種性格特質類型
（1）目測技術的分類
（2）各項目測技術的使用及舉例說明

懂得向上管理