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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)禮儀與規(guī)范流程
 
講師:中國玲子 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:中國玲子    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,規(guī)范職場人士的言談舉止,塑造正面良好的職場形象。
2、掌握服務(wù)禮儀及客戶溝通、投訴技巧,培養(yǎng)客戶的忠誠度,增強(qiáng)客戶滿意度。
3、熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,加強(qiáng)處理投訴應(yīng)變能力,促進(jìn)內(nèi)外和諧,提升整體績效。

【課程簡介】
荀子曰,人無禮不立,事無禮不成,國無禮不寧!每個人都代表著團(tuán)隊(duì)的形象,個人禮
儀的表現(xiàn),成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和企業(yè)信用的一項(xiàng)重要內(nèi)容。禮儀,是律己、敬人的
具體表現(xiàn)和行為技巧,是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn),也是企業(yè)形象的具體展示。學(xué)
習(xí)服務(wù)禮儀、提高處理客戶投訴技巧可以有效塑造團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象,使客戶產(chǎn)生專業(yè)、
敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,遵循禮儀規(guī)范,即是日常商務(wù)活
動之必須,也是提升企業(yè)形象的需求。在《服務(wù)禮儀與規(guī)范流程》課程中,
參培學(xué)員將會學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)禮儀、規(guī)范流程的基本要領(lǐng),
了解如何應(yīng)對商務(wù)交往,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象;學(xué)習(xí)如何在日常工作中展現(xiàn)風(fēng)度與魅力
;如何在各種場合熟練應(yīng)用禮儀,增強(qiáng)客戶滿意度,提升企業(yè)整體形象和績效。

【課程大綱】
一、服務(wù)的基本理念
服務(wù)意識,服務(wù)流程梳理
服務(wù)的最高品質(zhì)是什么?不良服務(wù)帶來的嚴(yán)重后果?
日常工作的開展都有哪些服務(wù)流程?
1、服務(wù)的意識?服務(wù)是什么?
2、每一個人都是服務(wù)者
3、每個客戶都是我們的“財(cái)神爺”
二、塑造專業(yè)服務(wù)形象
1、專業(yè)形象提升企業(yè)價值
2、男士職業(yè)形象服飾整體搭配要點(diǎn)
3、女士職業(yè)形象服飾整體搭配要點(diǎn)
4、職業(yè)發(fā)型、妝容技巧示范
5、職業(yè)形象測評
發(fā)型、妝容、服裝、配飾、整體改善方案
三、打造*服務(wù)儀態(tài)
1、服務(wù)儀態(tài)流程梳理
2、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn): 站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 行禮、 遞接、 指示、
握手、名片、陪同引導(dǎo)、上下樓梯、 出入房間、乘坐電梯
3、服務(wù)儀態(tài)禁忌
四、服務(wù)基本禮儀
1、溫馨專業(yè)、禮貌用語
2、熱情迎客、親切招呼
3、真誠微笑、溫暖眼神
4、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、講究效率
5、態(tài)度誠墾、謙恭送客
1迎送客人
2奉茶寒喧
3介紹服務(wù)項(xiàng)目
4傾聽提問技巧
5推進(jìn)促成
6處理投訴技巧
五、服務(wù)接待、溝通技巧
1、了解顧客的不同類型:七色性格在服務(wù)中的應(yīng)用
2、分析自我類型(性格類型測評)
3、清晰認(rèn)知自我,克服溝通障礙
4、不同顧客類型的接待技巧
5、有效溝通的傾聽、提問技巧
6、尊重顧客的技巧
7、準(zhǔn)確的語言表達(dá)
8、接打電話的流程及禮儀
六、服務(wù)流程模擬演練
考核、點(diǎn)評
1、當(dāng)顧客進(jìn)門,或者靠近時
2、快速受理顧客交辦事項(xiàng)
3、不同情況下的接待技巧
4、遇到顧客抱怨指責(zé)時
5、體驗(yàn)顧客不喜歡的服務(wù)態(tài)度
6、列出顧客希望獲得何種接待

服務(wù)禮儀應(yīng)用培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268152.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:服務(wù)禮儀與規(guī)范流程

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
中國玲子
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)