課程描述INTRODUCTION
人際溝通影響力
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際溝通影響力
一、什么是NLP?
什么是NLP? 英文即:N-neuro神經(jīng) L-liguistic語言 P-programming程式
即 “身心語言程序?qū)W”,NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手,獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后,發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律,并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式——主要是人們心理與人際溝通的模式!
世界上成功的潛能開發(fā)培訓(xùn)師 安東尼.羅賓,他的課程90%都是用NLP心理學(xué)來教學(xué)!*應(yīng)用心理學(xué)界與*NLP大學(xué)的研究表明,現(xiàn)有的人際溝通技巧85%都在NLP心理學(xué)中得到了深入研究!
二、溝通的基本原則
1)雙贏原則;
2)外圓內(nèi)方;
3)情感帳戶;
4)坦誠一致;
5)先跟后帶
三、與溝通有關(guān)的基本信念與原則
-沒有兩個(gè)人是一樣的, 一個(gè)人不能控制另外一個(gè)人.世上的每一件事都至少有一種以上的不同見解。有效果比有道理更重要。溝通意義在于對(duì)方的回應(yīng), 溝通的目的大于溝通中的“對(duì)錯(cuò)”,每個(gè)行為背后都有一個(gè)正面動(dòng)機(jī)。沒有所謂的“失敗”,只有反饋。只有由感官經(jīng)驗(yàn)塑造出來的世界,沒有*真實(shí)的世界.凡事至少有三個(gè)解決方法。聆聽者才是主動(dòng)者,抗拒是對(duì)講者不夠靈活的說明。每個(gè)人都已具備使自己成功快樂的資源。在任何系統(tǒng)里, 靈活的部分便是能影響大局的部分.
-與人溝通前,重要的是與自我溝通,檢視并調(diào)整溝通的信念,調(diào)整溝通的自我能量場
四、建立溝通的親和力與和諧氛圍
0)肢體語言;
1)肢體語言的跟隨;
2)語音語調(diào)的跟隨;
3)語言模式的跟隨;
4)認(rèn)同理解的跟隨;
5)坦露敞開的跟隨;
6)內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
五、同理心傾聽技巧
1)處理情緒與防衛(wèi)的重要性;
2)復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn);
3)重述對(duì)方觀點(diǎn);
4)說出對(duì)方的感受;
5)說出對(duì)方的正面動(dòng)機(jī);
6)適當(dāng)反饋?zhàn)约旱母惺埽?br />
7)多用描述式與詢問式語言;
8)如何向上傾聽與向上溝通;
9)同理心傾聽在了解深度需求中的應(yīng)用;
10)同理心傾聽在深度教練中的應(yīng)用;
11)同理心傾聽在銷售說服中的應(yīng)用。
六、以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1)溝通中的下切技術(shù);
2)明確化、具體化、精準(zhǔn)化;
3)先問再說;
4)先肯定,再具體化;
5)上司如何下達(dá)任務(wù);
6)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
7)下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
七、引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1)引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先跟后帶);
2)引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧;
3)說服中各種證據(jù)的運(yùn)用;
4)常見的影響力熱鍵;
5)如何挖掘別人的需求,為別人創(chuàng)造價(jià)值,從而推動(dòng)他人;
7)說服與銷售的關(guān)鍵要素
八、DIS性格法與溝通
1)對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行DISC性格法測評(píng);
2)DISC性格法講解;
3)人的性格與溝通風(fēng)格的關(guān)系;
4)如何影響不同性格的人
九、深度而完整的一致性溝通
1)加拿大HAVEN心理學(xué)府的一致性溝通方法;
2)將“事實(shí)”、“觀點(diǎn)”、“感受”、“意圖”區(qū)別開來,大地解決溝通中的不完整、誤會(huì)以及溝通的不夠深*!
3)這是一個(gè)人與人深度溝通、緊密型團(tuán)隊(duì)、家庭親人等佳的溝通工具!極大地提升人與人之間的心理緊密度與連接!
人際溝通影響力
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