課程描述INTRODUCTION
有效溝通實(shí)踐
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通實(shí)踐
一、概述
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
人際關(guān)系準(zhǔn)則
企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系
現(xiàn)代企業(yè)人際關(guān)系原則
建立企業(yè)良好人際關(guān)系的方法
調(diào)整人際關(guān)系的心態(tài)
組織內(nèi)部溝通的目的與原則
在企業(yè)中溝通的本質(zhì)
溝通障礙分析
組織的三階層互動(dòng)
信任與聽從在組織管理中的意義
二、有效溝通的原理
溝通的概念
普通人際溝通與管理溝通
溝通聯(lián)絡(luò)的目的和作用
溝通對企業(yè)的好處;
溝通對個(gè)人的好處;
有效溝通的特征
溝通結(jié)構(gòu)分析
(一)溝通心理分析:
1、 管理者類型分析
2、 交流“手段”分析
3、 溝通動(dòng)機(jī)分析
4、 共鳴理解分析
5、 認(rèn)知協(xié)調(diào)分析
6、 人際錯(cuò)覺分析
7、 交流距離分析
8、 無聲語言分析
9、聽眾分析
(二)溝通過程分析:
1、 溝通的原則與方法
2、 溝通聯(lián)絡(luò)障礙與控制
3、 組織角色與溝通
4、 促進(jìn)有效的組織溝通
影響:影響力的選擇
高度影響
低度影響
運(yùn)用的時(shí)機(jī)
氣氛:表現(xiàn)信任與尊重
持續(xù)的氣氛
互相尊重與接受的氣氛
控制:
有效溝通的技巧(信息發(fā)送技巧、信息接受技巧、回饋技巧)
員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因
積極聆聽的四個(gè)技巧
1、 傾聽的重要
2、 分析式傾聽的六大要領(lǐng)
3、 重要的思考技巧
4、 有效傾聽的障礙
5、 積極的傾聽
6、 傾聽與組織訊息評(píng)量
澄清與確認(rèn)技巧
三、組織溝通
掌握影響他人的技術(shù)
合理解決沖突
達(dá)成一致的技術(shù)與團(tuán)隊(duì)合作
提高溝通技能
培養(yǎng)非知名影響力訓(xùn)練
正面回饋、修正性回饋
對癥下藥:制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃
四、管理溝通的選擇方式
性格與溝通
*基本風(fēng)格
不同性格的溝通方式選擇
五、計(jì)劃溝通的三步驟:
1、評(píng)估環(huán)境
決定互動(dòng)的目的
訂定行動(dòng)計(jì)劃
2、溝通方式自我評(píng)估
六、管理溝通實(shí)踐
培養(yǎng)人際關(guān)系意識(shí)
既影響別人,又照顧別人的興趣、情緒、關(guān)注點(diǎn)
掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧
學(xué)會(huì)透過對方的觀點(diǎn)了解事實(shí)的全貌
關(guān)注可能對對方產(chǎn)生的影響
學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)
合情合理地進(jìn)行說服
不僅靠邏輯和客觀條件說理,而且善于依據(jù)建立在雙方利益的基礎(chǔ)上
有效溝通實(shí)踐
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268432.html
已開課時(shí)間Have start time
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