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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練
 
講師:龐麗 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

新員工職場(chǎng)禮儀課程

· 新員工

培訓(xùn)講師:龐麗    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新員工職場(chǎng)禮儀課程

課程背景:
新員工入職,需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作,對(duì)員工來(lái)說(shuō)非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),非常希望縮短這個(gè)“適應(yīng)”的時(shí)間,盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī),因此,對(duì)新員工進(jìn)行對(duì)工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要,而其中職場(chǎng)禮儀就是其中必不可少的一項(xiàng)。
職場(chǎng)禮儀為什么必不可少?
新員工通常只知道要穿工作服,可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的,不知道;知道要有較好的妝容及精神面貌,但不知道如何的妝容才符合要求;男同事知道要經(jīng)常理發(fā),卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求,女同事知道長(zhǎng)發(fā)要挽發(fā)髻,卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范;都知道要熱情對(duì)待客戶,卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處;都知道要服從上司,卻不知道服從的基礎(chǔ)是尊重;都知道和同事間要和諧相處,卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度
基于以上種種,本課程特別為幫助新員工解決以上問(wèn)題而設(shè)。

課程目標(biāo):
幫助員工學(xué)會(huì)自我塑造專業(yè)的規(guī)范的服務(wù)形象(包括外表形象及儀態(tài)形象)
幫助員工掌握職場(chǎng)中的待客禮儀規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程;
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場(chǎng)中常用到的禮儀常識(shí)

實(shí)訓(xùn)對(duì)象:新員工

課程大綱:
模塊一:新員工職業(yè)形象塑造
工作服著裝禮儀規(guī)范
工作妝容技巧(男士、女士)(時(shí)間允許女士即場(chǎng)實(shí)操)
工作發(fā)型要求及塑造(男士、女士)
工作時(shí)間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時(shí)的鞋襪搭配要求
模塊二:新員工的儀態(tài)形象塑造
專業(yè)站姿實(shí)訓(xùn)
端莊坐姿實(shí)訓(xùn)
大方走姿實(shí)訓(xùn)
得體蹲姿實(shí)訓(xùn)
禮貌手勢(shì)實(shí)訓(xùn)
持文件夾走路禮儀講解
模塊三:新員工待客服務(wù)禮儀規(guī)范化實(shí)訓(xùn)
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)原則:接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)三聲原則:來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀(不同崗位人員迎接要求)
鞠躬問(wèn)候禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)
握手禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)
傾聽(tīng)與說(shuō)話禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)(包括有效傾聽(tīng)與說(shuō)話禁忌、眼神交流)
導(dǎo)引客戶禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)(平路、彎路、樓梯、進(jìn)出房間)
請(qǐng)客戶就坐禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)(客戶的座次安排禮儀、請(qǐng)坐姿勢(shì)規(guī)范)
詢問(wèn)客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規(guī)范講解
為客戶提送物品的禮儀規(guī)范(遞送筆、紙、剪刀、文件夾等)
送別客戶的禮儀(送別的規(guī)格、誰(shuí)先起座等)
個(gè)性化服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)的頭腦風(fēng)暴
模塊四:崗位服務(wù)流程禮儀實(shí)訓(xùn)
大堂經(jīng)理服務(wù)流程禮儀規(guī)范化七步曲實(shí)訓(xùn)
迎客
詢問(wèn)
一次分流
助客
恰當(dāng)營(yíng)銷
巡視
送客
柜員服務(wù)流程規(guī)范化七步曲實(shí)訓(xùn)
站相迎
笑相問(wèn)
雙手接
快速辦
巧營(yíng)銷
雙手遞
目相送
模塊五:職場(chǎng)常用商務(wù)禮儀知識(shí)普及
職場(chǎng)相處禮儀——原則:友好互助、尊重欣賞、學(xué)習(xí)分享
電話接聽(tīng)與撥打禮儀(語(yǔ)言禮儀)
開(kāi)會(huì)禮儀(座次、發(fā)言注意)
職場(chǎng)乘車禮儀(座次、自己的角色定位等)
職場(chǎng)聚餐禮儀(座次)
與上級(jí)相處的職場(chǎng)禮儀——原則:尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要

新員工職場(chǎng)禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268446.html

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    參加課程:銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
龐麗
[僅限會(huì)員]