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導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀

一、兩大思路
思想上重新認(rèn)識(shí)自我
專業(yè)行為符合禮儀規(guī)范

二、具體內(nèi)容如下：
導(dǎo)入： 2008—2009年度XX行業(yè)客戶滿意度調(diào)查
-觀看DV短片，感受服務(wù)之于客戶滿意度的重要性
-禮儀：社會(huì)和諧、家庭幸福、事業(yè)成功的三大法寶（知、行、煉）
-案例：金榜題名時(shí)（科舉制度下的人才選拔賽）
-職業(yè)生涯、自我修煉的三重境界
第一模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀與待客之道    ——禮由心生，態(tài)度決定一切
一、終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀
-服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
-職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
-職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
-分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；自己正變得越來越好
-禮儀像氣勢(shì)，里面什么都沒有，但卻能莫名其妙的減少顛簸。
二、待客之道
-我為什么而工作
-我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
-我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
-知禮行禮：我從超市服務(wù)員到集團(tuán)副總裁
第二模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的職業(yè)著裝    ——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
-商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
-西裝及領(lǐng)帶禮儀
-女士穿著職業(yè)裝的禮儀
-鞋襪的搭配常識(shí)
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
-錦上添花：領(lǐng)帶、絲巾的系法分享
-總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
第三模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的儀容禮儀      ——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
-工作妝的規(guī)范
-發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
-女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
-女士淡妝技巧
-職場(chǎng)儀容的禁忌
第四模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的舉止禮儀    ——舉手投足間盡顯職業(yè)素養(yǎng)
導(dǎo)入：觀看教學(xué)DV片，氣質(zhì)何來？（楊瀾與希拉里）
一、站姿規(guī)范
-站姿禁忌（含訓(xùn)練）
二、坐姿規(guī)范
-坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
三、走姿規(guī)范
-走姿禁忌（含訓(xùn)練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
-指引、指示
-幾種致意的方式
-遞物接物
-遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
-眼神的運(yùn)用與規(guī)范
六、服務(wù)表情禮儀規(guī)范――面部表情提升你的職業(yè)形象
-微笑的魅力
-與客戶眼神交流的技巧
-微笑的速成法訓(xùn)練
-不受歡迎的表情
第五模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的禮儀規(guī)范    ——展現(xiàn)職業(yè)魅力的專業(yè)化
一、見面禮儀
-稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
-致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
-名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
-握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
-介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等
-拜訪、交談禮儀
-座次禮儀
二、電梯和乘車禮儀
-電梯進(jìn)入順序規(guī)范、
-電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
-轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等    
第六模塊：終端導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)人員的終端導(dǎo)購(gòu)技巧    ——如魚得水，左右逢源
游戲：聽者畫畫——體會(huì)溝**程障礙
一、說的技巧
案例：（紀(jì)曉嵐憑借什么在官場(chǎng)平步青云？）
案例：（玉兒的左右逢源之道）
-邏輯性——塑造可信度
-知名性——堅(jiān)定職業(yè)立場(chǎng)
-趣味性——營(yíng)造和諧氛圍
-技巧性——情景交融（紅樓夢(mèng)）
二、聽的技巧
-參與
-點(diǎn)頭
-認(rèn)同
-提問
第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法            ——總結(jié)與回顧
-看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用

導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)禮儀