課程描述INTRODUCTION
提升管理者綜合管理技能
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升管理者綜合管理技能
【課程背景】
1、為什么團(tuán)隊(duì)成員松散,懈怠、沒(méi)積極性,團(tuán)隊(duì)管理能力和素養(yǎng)低下戶?
2、為什么團(tuán)隊(duì)成員惰性強(qiáng),滿足于現(xiàn)狀,缺乏動(dòng)力與進(jìn)取精神,不愿意改變和突破?
3、為什么團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)速度遲緩,跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐,思想上缺乏危機(jī)意識(shí)?
4、為什么團(tuán)隊(duì)缺乏職業(yè)化素養(yǎng),公司的文化、觀念和方法在工作中很難落地?
5、為什么團(tuán)隊(duì)成員缺乏專(zhuān)業(yè)精神與職業(yè)修煉,難以長(zhǎng)久的服務(wù)和成交大客戶?
6、為什么團(tuán)隊(duì)管理成員面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),面對(duì)下屬,面對(duì)競(jìng)品對(duì)手無(wú)章法,無(wú)禮節(jié),總是自慚形穢
7、本課程根據(jù)以上團(tuán)隊(duì)治理問(wèn)題,從團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)的角度,教會(huì)團(tuán)隊(duì)管理人員找對(duì)問(wèn)題、做對(duì)工作、分析團(tuán)隊(duì)心理、挖掘深層原因、對(duì)癥下藥、做到高效溝通、塑造管理價(jià)值,系統(tǒng)講解企業(yè)管理中各環(huán)節(jié)的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題,幫助團(tuán)隊(duì)管理人員梳理思路,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。
【課程對(duì)象】全體管理者/主管/經(jīng)理
【課程目標(biāo)及效果】
修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
修言 --- 管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
修果 --- 管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)績(jī)效
修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
立法 --- 如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯
【課程綱要】
第一部分:認(rèn)識(shí)管理的價(jià)值
一、 認(rèn)識(shí)管理
解析:經(jīng)營(yíng)與管理
二.管理者的定位與認(rèn)知
1、我是誰(shuí)---重塑定位
2、我的價(jià)值---中層人員的崗位勝任力
3、中層在企業(yè)中的作用---讓流程順暢,讓管理簡(jiǎn)單
4、高層=領(lǐng)導(dǎo)者,中層=管理者,基層=執(zhí)行者,三者之間的銜接處理
小組討論:如何精準(zhǔn)的做好管理定位
第二部分:管理者的管理智慧統(tǒng)御之道
一、管理智慧
1、 修身 --- 管理者的職業(yè)化決定團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)
2、 修言 --- 管理者的溝通能力塑造團(tuán)隊(duì)溝通氛圍
3、 修果 --- 管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)績(jī)效
4、 修德 --- 管理者的人際關(guān)系修為為團(tuán)隊(duì)管理奠定和諧的基礎(chǔ)
二、統(tǒng)御之道
5、 立道 --- 管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造決定企業(yè)文化落實(shí)
6、 立法 --- 如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控決定了團(tuán)隊(duì)的章法和制動(dòng)
7、 立術(shù) --- 管理者的帶兵之術(shù)決定了團(tuán)隊(duì)管理的行動(dòng)力和凝聚力
8、 立器 --- 企業(yè)的產(chǎn)品與平臺(tái)塑造讓產(chǎn)品和平臺(tái)價(jià)值彰顯
第三部分:修身智慧--- 管理者的職業(yè)化
一、了解團(tuán)隊(duì)成員心理,幫助團(tuán)隊(duì)找到他們最認(rèn)可最合適的職業(yè)定位
1、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)形象
2、經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的執(zhí)業(yè)行為
3、道德和法律為準(zhǔn)的職業(yè)操守
4、以崗位勝任力為核心的職業(yè)技能
小組討論:通過(guò)案例分析“xx”的當(dāng)下心理想法來(lái)預(yù)判下一步的團(tuán)隊(duì)管理走向
二、學(xué)會(huì)自我管理,察看并判斷團(tuán)隊(duì)的真實(shí)心理
1、學(xué)會(huì)自控,先詢問(wèn)什么樣的行為會(huì)讓部署認(rèn)同?
2、學(xué)會(huì)內(nèi)省,管理人員的崗位勝任力與部署團(tuán)隊(duì)的崗位勝任力關(guān)聯(lián)?
3、建立底線,管理人員的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向如何對(duì)等?
第四部分:修言智慧--- 管理者的溝通能力塑造
一、會(huì)溝通,建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1、如何克管理售溝通的9大障礙
2、溝通有哪4種狀態(tài)應(yīng)用?如何用?
3、如何聽(tīng)?聽(tīng)什么?怎樣聽(tīng)出團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)心理?
模擬演練:聽(tīng)出XX在溝通中的三個(gè)心理表現(xiàn)
二、能溝通,溝通是管理能力的表現(xiàn)
1、如何把話說(shuō)對(duì)?說(shuō)對(duì)話的目標(biāo)與4個(gè)原則
2、溝通的黃金定律與白金定律
3、溝通的信念與5個(gè)基本法則
案倒分析:專(zhuān)業(yè)話術(shù)語(yǔ)與大白話的區(qū)別應(yīng)用
第五部分:修果智慧 ---管理者如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效
一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
1、目標(biāo)責(zé)任狀就是軍令狀?
2、績(jī)效完成率如何反應(yīng)管理成果?
3、財(cái)務(wù)報(bào)表的分析是不是如實(shí)反應(yīng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀?
4、如何強(qiáng)調(diào)“值”?不要讓團(tuán)隊(duì)信任你,而要信任證據(jù)
管理技能提取:用一句話說(shuō)出團(tuán)隊(duì)成員想要的的方案
二、根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀調(diào)整團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),提升團(tuán)隊(duì)綜合績(jī)效
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段,管理者的5種身份
2、團(tuán)隊(duì)士氣是否起著決定團(tuán)隊(duì)成果的作用?管理如何做好環(huán)境效應(yīng)?
3、如何塑造成長(zhǎng)價(jià)值?如何讓團(tuán)隊(duì)成員用專(zhuān)業(yè)思維改善績(jī)效?
4、適度靈活運(yùn)用“敢死隊(duì)”法則讓團(tuán)隊(duì)突出重圍
小組討論:敢死隊(duì)法則在團(tuán)隊(duì)績(jī)效突圍中的作用方法
第六部分:修德智慧 ---管理者的人際關(guān)系
一、管理者的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
1、如何處理與上司之間的關(guān)系?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真的不能交心?
2、如何處理與部署的關(guān)系,真的會(huì)教會(huì)徒弟餓死師傅?
3、如何處理同級(jí)別管理者的關(guān)系,做雪中送炭還是錦上添花?
4、如何處理與核心客戶之間的關(guān)系,共贏是不是真的?
案例討論:與某客戶談判成交的過(guò)程給你帶來(lái)了幾個(gè)感悟
二、 管理者的社交關(guān)系
1、如何做到家庭事業(yè)雙豐收?
2、如何處理管理中的親屬關(guān)系,讓機(jī)制與道義并存?
3、管理者交朋友的3大法則
4、如何讓公益與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展相互促進(jìn)
小組討論:公益事業(yè)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相互作用
第七部分:立道智慧 ---管理者的觀念轉(zhuǎn)變與文化塑造
一、格局的威力與管理過(guò)程和管理結(jié)果相互依存
1、如何運(yùn)用管理格局統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)?
2、如何通過(guò)分析行業(yè)趨勢(shì)與職業(yè)發(fā)展助推團(tuán)隊(duì)治理?
3、團(tuán)隊(duì)5型人才如何管理,如何配置?
案例分享:5型人才識(shí)別與管理
二、企業(yè)文化在管理中的應(yīng)用與落實(shí)
1、工作與事業(yè)的區(qū)分,兩者可不可以有效互聯(lián)?
2、使命愿景價(jià)值觀是不是就是企業(yè)文化?企業(yè)文化的真正內(nèi)涵
3、“水”型文化與“火”型文化如何在企業(yè)管理中區(qū)分使用?
案例講解:水型文化與火型文化的認(rèn)識(shí)解析
第八部分:立法智慧 ---如何實(shí)現(xiàn)制度與流程的管控
一、 管理過(guò)程中制度的運(yùn)用與制約
1、制度的情理法和法理情
2、關(guān)系的定義:關(guān)系=金錢(qián)+時(shí)間+面子
3、管理=管+理?還是管制+梳理?還是管道+理順?
4、機(jī)制是一成不變還是朝令夕改?
5、如何讓團(tuán)隊(duì)參與制度建立并擁抱制度紅線?
表格工具:好的管理制度讓管理更簡(jiǎn)單
二、 從滿意到忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)流程管理
1、需要滿意度?還是需要忠誠(chéng)度?
2、流程讓管理順暢,讓工作與依據(jù)
3、加強(qiáng)流程管理的具體方法?維系團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)的6大關(guān)鍵?
4、立法、執(zhí)法、修法、用法---管理者的工具
5、制度的最高境界是習(xí)慣
分組討論:習(xí)慣的價(jià)值
第九部分:立術(shù)智慧 ---管理者的帶兵之術(shù)
一、管理御術(shù)之道
1、快速建立團(tuán)隊(duì)共識(shí),思想與觀念,態(tài)度與行為的合力
2、幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)雙重價(jià)值的4個(gè)心法
3、提升團(tuán)隊(duì)技能和建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)真的格格不入嗎?
案例討論:團(tuán)隊(duì)共識(shí)與團(tuán)隊(duì)技能雙軌制的結(jié)合
二、團(tuán)隊(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與思維創(chuàng)新
1、如何做到責(zé)任面前出勇士?怎樣不讓團(tuán)隊(duì)有抵觸情緒?
2、團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系構(gòu)建,讓信任成為目標(biāo)完成的動(dòng)力
3、創(chuàng)新與繼承,面對(duì)團(tuán)隊(duì)成員思維過(guò)于保守的開(kāi)拓方案
案例分析:創(chuàng)新與繼承的雙軌結(jié)合
第十部分:立器智慧---公司的產(chǎn)品與平臺(tái)
一、構(gòu)建公平、高效、開(kāi)放的共贏平臺(tái)
1、 以為來(lái)為導(dǎo)向進(jìn)行現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理與
2、 未來(lái)的企業(yè)沒(méi)有雇傭關(guān)系只有合作關(guān)系,如何建立高效的合作關(guān)系?
3、 平臺(tái)就是團(tuán)隊(duì)展示才華的舞臺(tái),心的距離就是舞臺(tái)的空間
小組討論:目前的平臺(tái)需要改變的3個(gè)方向
二、從尊重產(chǎn)品到尊重客戶再到尊重事業(yè)的過(guò)程
1、 如何做到讓產(chǎn)品本身會(huì)說(shuō)話?從產(chǎn)品到人品在回歸產(chǎn)品的3步法
2、 上下同欲者勝,要做勝者還是剩者?
3、 在職一座山,離職一座碑,兩敗俱傷還是雙贏共舞?
4、用專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,用真誠(chéng)贏得信賴(lài)
案例分析:進(jìn)退之間防線英雄本色
提升管理者綜合管理技能
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/268717.html
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