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跨部門溝通與協(xié)作大綱

【課程背景】
   在工作中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達成目標。在實際工作中，跨部門溝通卻讓很多人頭疼不已。
－你認為非常重要，他認為毛毛雨；
－你認為十萬火急，他認為剛剛開始；
－你認為已經開始，他認為還未說清；
－你找來領導，他搬來救兵；
   如果無法正確破解跨部門的溝通問題，星星之火可以迅速燎原，讓我們的工作進展緩慢，陷入停滯，甚至造成深深的矛盾。
   因此，“跨部門溝通與協(xié)作”是一門非常重要的課程，特別是部門的管理者，必須很好掌握這一問題的解決方法和技巧，能夠有效應對日常工作場景中經常出現(xiàn)的老大難問題?，F(xiàn)在，就讓我們一起來學習，通過簡單、有效的技巧和方法，打破部門間溝通的堅冰，快速建立順暢的溝通渠道，正確傳遞信息，促進協(xié)作，高效配合，達成目標！

【課程收益】
－深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。
－學習高效跨部門溝通流程、技巧和關鍵點。
－尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區(qū)，掌握有效應對“沖突”的技巧和方法。
－結合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

【課程特色】
先診斷，后開方，給方法，有工具，貼實際，易落地
該課程在三一集團、東風商用車股份有限公司等多家行業(yè)頭部客戶被多次采購

【課程對象】公司管理層、技術部門、銷售部門、職能部門等

【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來了什么
1、小組討論：請列舉一個在日常工作當中，讓你印象最深刻的一次跨部門溝通合作？
2、收益與危害
3、跨部門溝通與協(xié)作的意義
第二部分：跨部門溝通與協(xié)作
1、溝通的真諦
－溝通的正確定義
－溝通與協(xié)作的關系
2、什么是跨部門溝通-職場的基本素養(yǎng)之一
－跨部門溝通與協(xié)作的定義
－職場基本素養(yǎng)的重要一環(huán)
－跨部門溝通與協(xié)作的目標
－聚焦伙伴
－任務導向
－關注結果
案例：客戶的“真正”需要是什么？
3、跨部門溝通與協(xié)作的基礎：冰山模型
第三部分：引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
1、思維問題：以“我”為中心
2、心態(tài)問題：
－利益歸己，責任推人
－懷疑，不信任
－不尊重，不理解對方
3、認知問題：
－價值觀差異
－專業(yè)壁壘
－性格差異
－工作經歷
4、行為問題：
－傾聽能力
－表達能力
－反饋能力
案例：自然界中的“協(xié)作”
討論：為什么客戶對小王不滿意？
討論：“據(jù)理力爭”的小張
第四部分：跨部門溝通的五星協(xié)作模型
1、雙贏思維，以終為始
－雙贏協(xié)議
－實操練習
2、建立信任，加強鏈接
－信任樹模型
3、同理移情，換位思考
4、溝通技巧，夯實基礎
傾聽：3F傾聽
表達：非暴力溝通表達技巧
反饋：AIDO原則
實操練習
5、溝通機制，助力暢通
第五部分：“沖突”如何破局
1、什么是沖突
2、團隊沖突的分類
3、團隊沖突的本質
4、如何有效解決沖突-托馬斯-基爾曼模型
視頻：巧妙化解“危機四伏”-化干戈為大洋
練習：化解沖突的五種方式
第六部分：常見問題及解決方案
1、案例：一切的緣起~糟糕的溝通
2、案例：大家都是平行部門，“不配合”怎么辦
3、案例：遇到事情互相推諉，“不承擔責任”怎么辦
4、案例：跨部門溝通會應該如何開
5、案例：與難溝通的人如何溝通
第七部分：合力共贏，創(chuàng)造未來
1、你的視野決定了你的態(tài)度
2、如何破解跨部門溝通難題~個人層面到組織層面
3、自我修煉之路

跨部門溝通與協(xié)作大綱