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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
上下級高效溝通技巧
 
講師:逯瑤 瀏覽次數(shù):2538

課程描述INTRODUCTION

北京高效溝通培訓(xùn)課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 運(yùn)營總監(jiān)

培訓(xùn)講師:逯瑤    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

北京高效溝通培訓(xùn)課程

【培訓(xùn)講師】
逯瑤

【培訓(xùn)時(shí)長】
6/12H

【課程背景】
溝通是一個企業(yè)運(yùn)營管理中每一個成員都必須具備的基礎(chǔ)能力,也是管理的靈魂與核心,良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下,管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,全面解決管理溝通問題。

【針對學(xué)員】
中層管理者

【課程目標(biāo)】
1、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格,提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
5、提升溝通中的“可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力”

【課程概要】(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)
第一章:上下級溝通力對組織的重要性
一、今天是一個什么時(shí)代
二、溝通力是——“可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力”的法寶
三、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
四、合格的企業(yè)管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
(一)溝通力
(二)協(xié)調(diào)力
(三)信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關(guān)要素
(一)語言類溝通
(二)非語言類溝通

第二章:上下級溝通的四大流程及技巧
(一)望
1、觀察的技巧
2、如何用視覺語言拉近與對方的關(guān)系
3、迅速判斷不同風(fēng)格人群的溝通技巧
(1)視覺型
(2)聽覺型
(3)觸覺型
4、溝通中肢體語言的表達(dá)訓(xùn)練訓(xùn)練
(1)目光
(2)微笑
(3)手勢
(4)站姿
(5)坐姿
(6)走姿
5、有備無患——溝通的準(zhǔn)備
(1)溝通的心理準(zhǔn)備
(2)記錄物品
(3)了解分析溝通對象
(5)溝通方式選擇
(6)溝通地點(diǎn)選擇
(7)善用“色彩心理學(xué)”為良好溝通營造氛圍
(二)聞
1、聆聽的四大流程
(1)恩
(2)啊
(3)哇
(4)咦
2、如何在聆聽中正確贊美
3、如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
4、如何快速建立親和力
5、避免溝通誤會的——確認(rèn)與反確認(rèn)
(三)問
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘?qū)Ψ叫枨?br /> 4、如何用問解除矛盾中的異議
5、如何用問“成交”你的下屬
(四)說
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——在說之前一定要準(zhǔn)備的事
2、模仿的意義——瞬間拉近親近感
3、上下級溝通中情緒的掌控
(1)揭開情緒的面紗
(2)人腦的結(jié)構(gòu)內(nèi)在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
(3)如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
3、上下級對話的模型應(yīng)用(情景模擬訓(xùn)練)
(1)BIC模型——如何讓正確表達(dá)自己情緒
(2)關(guān)鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
(3)正向與負(fù)向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
(4)4+3模型——如何與你的上級做匯報(bào)反饋
(5)升職寶典——負(fù)向反饋中如何與上級高效溝通
4、四種對話模型的情景演練
5、溝通中的聲音形象塑造
(1)測試——定位自己的聲音形象
(2)如何掌控發(fā)聲的肌肉
(3)溝通表達(dá)中的感染力、說服力塑造

北京高效溝通培訓(xùn)課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/26947.html

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    參加課程:上下級高效溝通技巧

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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逯瑤
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