課程描述INTRODUCTION
新精英職場(chǎng)禮儀塑造
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新精英職場(chǎng)禮儀塑造
培訓(xùn)目的及意義(Meaig)
20年前走在華爾街金融大道,道路兩邊一家家世界*的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司,當(dāng)你隨意走進(jìn)一家,廳內(nèi)的上百位工作人員無(wú)不來(lái)自世界*名校,如今當(dāng)你故地重游,隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見(jiàn)的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……
我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪?
如何快速適應(yīng)銀行工作?
銀行人士應(yīng)有的“專家”形象素養(yǎng)是什么?
如何在銀行接人待物中展現(xiàn)企業(yè)形象?
課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,實(shí)際提高塑造個(gè)人形象與禮儀技能。
2、掌握銀行職場(chǎng)交往活動(dòng)各細(xì)節(jié)及運(yùn)用
3、全方位了解銀行禮儀細(xì)節(jié)及訓(xùn)練
4、領(lǐng)導(dǎo)、客戶有效溝通技巧的掌握
課程對(duì)象(Object)銀行相關(guān)工作人員、新員工等
課程主體內(nèi)容(Mai poits)
第一章節(jié):打造職場(chǎng)禮儀規(guī)范,塑造銀行禮儀形象禮儀就是情商的智慧,也是尊重的外在體現(xiàn),職場(chǎng)環(huán)境中,如何正確的接人待物,展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng),以及代表企業(yè)形象?
本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)
1、職場(chǎng)禮儀的重要意義
1)禮儀之邦與君子風(fēng)范
2)禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3)禮儀是職場(chǎng)高情商的*體現(xiàn)
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界
3、你是銀行的“金字招牌”嗎?
4、陽(yáng)光心態(tài),服務(wù)意識(shí)塑造
1)我為誰(shuí)而工作?
2)我應(yīng)該怎么做?
3)員工責(zé)任心——銀行最牢固的防火墻
4)服務(wù)客戶就是成就自己
案例分享:《百度用戶體驗(yàn)總監(jiān)的失誤》
課程目標(biāo): 本章節(jié)從職場(chǎng)禮儀的理解與規(guī)范出發(fā),學(xué)習(xí)職場(chǎng)中應(yīng)具備的禮儀素養(yǎng),打造陽(yáng)光、積極的職場(chǎng)禮儀形象
第二章節(jié): 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——銀行男士女士職業(yè)形象塑造
1、職場(chǎng)人員如何成為第一眼魅力達(dá)人
1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2)暈輪效應(yīng)——你的形象在出賣(mài)你的內(nèi)涵
2、銀行男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1)了解銀行場(chǎng)合著裝等級(jí)
2)標(biāo)準(zhǔn)銀行男士形象檢測(cè)工具運(yùn)用
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
3、銀行女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1)場(chǎng)合著裝原則
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)
練習(xí):營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)10+1形象自測(cè)
課程目標(biāo): 根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造銀行待客形象
第三章節(jié): 如沐春風(fēng)之銀行職場(chǎng)禮儀行為訓(xùn)練
1、銀行專業(yè)形象的儀態(tài)要求
1)企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
小組探討:作為銀行人員的專業(yè)素養(yǎng)如何體現(xiàn)?
2、表情和儀態(tài)透露職場(chǎng)人的綜合素養(yǎng)
1)“金融專家”舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度
2)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練
3)不同情境下的坐姿要求
4)如何走才能體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范
5)不同蹲姿展現(xiàn)職場(chǎng)素養(yǎng)
6)微笑待客—體現(xiàn)有溫度的銀行服務(wù)
7)用鞠躬、引導(dǎo)、遞接物品的小技巧快速拉近好感
3、職場(chǎng)禮儀綜合技巧實(shí)操
第一篇:辦公環(huán)境場(chǎng)景
1)辦公室內(nèi)的禮儀規(guī)范
2)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或私人空間后的禮儀
3)與領(lǐng)導(dǎo)和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
4)文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
5)辦公室電話禮儀 案例:同事的電話可以代接嗎?如何代接?
6)管理好你的個(gè)人媒介——微信禮儀
第二篇:職場(chǎng)接人待物商務(wù)場(chǎng)景
案例分享:剛進(jìn)銀行在電梯遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)接待客戶……
1)問(wèn)候及稱呼
2)握手及揖禮的使用
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《一出手就知道對(duì)方有沒(méi)有》
3)介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
4)名片禮儀-心與心的交流從了解開(kāi)始
5)職場(chǎng)會(huì)議禮儀及細(xì)節(jié)
6)職場(chǎng)社交中運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀
7)不得不知的乘車禮儀
8)恭送及道別的注意事項(xiàng)
課程目標(biāo): 作為職場(chǎng)新人了解職場(chǎng)活動(dòng)中的接人待物基本禮儀,在此基礎(chǔ)上以銀行場(chǎng)景化的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練掌握此技能
第四章節(jié): 銀行廳堂服務(wù)禮儀
1、網(wǎng)點(diǎn)待客禮儀綜合技巧實(shí)操
1)柜面服務(wù)人員鞠躬禮儀 理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2)引領(lǐng)接待禮儀 理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3)引領(lǐng)手勢(shì) 銀行系統(tǒng)手勢(shì)操訓(xùn)練
4)客戶敬語(yǔ)禮儀
5)引導(dǎo)、分流客戶的語(yǔ)言技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對(duì)一指導(dǎo)
理論導(dǎo)入:作為網(wǎng)點(diǎn)職員的你,今天“7+7”了么?
柜員手勢(shì)操導(dǎo)入:《我愛(ài)我的崗位》
1、站相迎訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
2、笑相問(wèn)訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
3、禮貌接訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
4、快準(zhǔn)辦訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
5、巧營(yíng)銷訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
6、提醒遞訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
7、目相送訓(xùn)練:(講解、動(dòng)作點(diǎn)、服務(wù)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)演練)
課程目標(biāo): 以網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作要求為導(dǎo)入,掌握網(wǎng)點(diǎn)接待客戶工作中的各項(xiàng)禮儀行為,體現(xiàn)銀行專業(yè)禮儀風(fēng)范。
第五章節(jié):銀行職場(chǎng)溝通技巧實(shí)戰(zhàn)
案例分析:開(kāi)瑪莎拉蒂的“摳門(mén)”女客戶
1、溝通視窗——知己知彼、百戰(zhàn)百勝
1)為什么溝通如此困難
2)溝通的意義取決于客戶的回應(yīng)
3)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要
2、高效溝通的客戶聽(tīng)說(shuō)技巧
1)怎樣傾聽(tīng)客戶
2)如何聽(tīng)懂客戶的言外之意
3)親和力表達(dá)二技巧—建立好感的秘密
練習(xí):客戶總是質(zhì)疑和反對(duì)
3、職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)同事的溝通
1)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作5步驟
2)如何明白領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖
3)與同事和諧相處7條黃金法則
4)職場(chǎng)中如何獲得他人的支持與幫助
練習(xí):A客戶在言語(yǔ)中抱怨我們銀行的服務(wù)不好 B聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候不清晰自己接下來(lái)如何展開(kāi)
課程目標(biāo): 在和客戶溝通的過(guò)程中,因?yàn)槿说男愿袂Р钊f(wàn)別,如何快速有效的運(yùn)用心理學(xué)的技巧達(dá)到
1、有效快速溝通
2、親和力的建立,
3、與領(lǐng)導(dǎo)同事相處之道
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“話劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng)
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo): 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
新精英職場(chǎng)禮儀塑造
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269497.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 何慧