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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場(chǎng)塑造
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2527

課程描述INTRODUCTION

中高層商務(wù)禮儀

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:何慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中高層商務(wù)禮儀
                                 
培訓(xùn)目的及意義(Meaig)

   隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó),而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置,中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁,大到國(guó)際間的貿(mào)易合作,小到企業(yè)的高規(guī)格接待,都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢?如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌,展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢?
   此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程,也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從銀行商務(wù)活動(dòng)的情商交往、形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

課程效果(Effect)
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面,全方位提升商務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng) 
2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧
5、人際關(guān)系、信念突破的情商技巧

課程對(duì)象(Object)
高層管理及各部門商務(wù)接洽人員

課程主體內(nèi)容(Mai poits)
第一章節(jié)、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲,而是通過(guò)各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?

本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課 
1、品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響 您就是公司的“立體行走名片” 
1) 禮儀擁有傳承與治理的屬性 
2) 情商的圓滑VS圓融 
3) 一切行為時(shí)我們價(jià)值觀的外在體現(xiàn) 
練習(xí):如何提升自己的思想境界——行禮轉(zhuǎn)念法 
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界 
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念 
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用 
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》 
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值

第二章節(jié): 形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用 
1)不同客戶心理喜好分類 
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分” 
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人 
1)走進(jìn)色彩的世界 
2) 個(gè)人色彩分析 鑒別游戲 
3)個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位 
4)風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密 
3、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
 視頻分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀 
1)了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí) 
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表  
3)西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配  
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重 
1)場(chǎng)合著裝原則 
2)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表 
3)打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法” 
4)職業(yè)淡妝七部曲練習(xí) 
測(cè)試:高端人士“鏡像同頻” 
分析(通過(guò)服裝了解你) 
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表 
5、階段性總結(jié)及承上啟下 
課程目標(biāo): 根據(jù)身份著裝、場(chǎng)合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學(xué)會(huì)怎樣、何時(shí)運(yùn)用形象塑造個(gè)人氣場(chǎng)   

第三章節(jié): 高端商務(wù)儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1、打造商務(wù)職場(chǎng)最*的素養(yǎng)氣質(zhì) 
1)職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度 
2)站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌 
3)鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練 
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心 
1)眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練 
2)溫柔的殺手锏——微笑的魅力 
3)常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析 
4)放松技巧及化解尷尬的肢體引導(dǎo)技巧 
本章:學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶演練 
案例分析《特朗普肢體語(yǔ)言解析》 
3、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 本章節(jié)通過(guò)何慧老師寶潔集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)版權(quán)課程,Soler技巧快速識(shí)別判斷“封閉”“開(kāi)放”兩種肢體語(yǔ)言,掌握識(shí)人讀心的肢體語(yǔ)言。

第四章節(jié): 行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)
1、見(jiàn)面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?nbsp;
1)拜訪或接待前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié) 
2)問(wèn)候及稱呼 
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化  
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:《拜訪重要大客戶》 
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡(jiǎn)明 
1)介紹自己大方得體 
2)介紹他人尊者居后 
3)介紹集體主賓有別 
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手,永遠(yuǎn)是朋友 
1)握手七絕唱誦演練 
2)握手判斷人的性格 
3)握手禮儀注意要點(diǎn) 
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開(kāi)始 
1)名片接送六要素(大家來(lái)找茬) 
2)現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò) 
案例分析:《名片帶來(lái)的大生意》 
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠(chéng)相待 
1)商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同 
2)接待三聲,熱情三到 
3)商務(wù)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格) 
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶 
5)上下樓梯禮儀 
6)商務(wù)接待座次禮儀 
7)電梯禮儀 
8)乘車禮儀 
9)會(huì)議座次 
10)饋贈(zèng)禮品 
電影欣賞解析:《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》 
6、現(xiàn)代化通訊禮儀 
1)微信及聊天工具的禮儀細(xì)節(jié) 
2)手機(jī)、座機(jī)的禮儀 
檢查:我個(gè)人聊天工具透露出什么樣的個(gè)人信號(hào)? 
7、階段性總結(jié)及承上啟下 
課程目標(biāo): 本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進(jìn)行了商務(wù)交往的禮儀細(xì)節(jié)梳理,從商務(wù)接待RO拜訪兩條主線,貼合實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行演練。

第五章節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1、新時(shí)期的堂食用餐禮儀 
1)分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究 
2)工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng) 
2、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 
1)宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié) 
2)喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
3)宴請(qǐng)禮儀中的禁忌(談資、吃相、筷子的用法) 
4)位次禮儀及敬酒6步驟 案例:《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》 
3、商務(wù)接待之西餐禮儀 
1)餐前的注意細(xì)節(jié) 
2)點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn) 
3)如何使用餐巾及餐具 
電影解析:《大家找茬之——憨豆先生的大餐》 
4、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 新時(shí)期的商務(wù)用餐禮儀,尤其體現(xiàn)著衛(wèi)生細(xì)節(jié)、公筷、等嚴(yán)格的禮儀行為,同時(shí)如何表現(xiàn)出熱情而不失風(fēng)度的餐桌素養(yǎng),這一章節(jié)一一揭曉。

第六章節(jié)、快速走進(jìn)他人心的藝術(shù)——同理心溝通
1、DISC之不同性格分析——知己知彼 
工具測(cè)試:運(yùn)用專業(yè)DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試 
1)洞悉人性:DISC四型性格解析 
2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 
3)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格及相處之道 
4)S平和型的溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格 
5)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格相處之道 
總結(jié)練習(xí):當(dāng)客戶方不同類型的人需要溝通時(shí)候我的策略是?
練習(xí)+點(diǎn)評(píng) 
2、正面積極的內(nèi)在溝通法 
1)我的客戶到底想要什么? 
2)積極正向法練習(xí)——前提假設(shè) 
3、只觀察事實(shí)而非評(píng)論的表達(dá)技巧 
1)表達(dá)出事實(shí)而非對(duì)客戶的評(píng)論(貼標(biāo)簽) 
2)錯(cuò)誤的溝通目標(biāo)和公正的目標(biāo)如何區(qū)分 
4、溝通中如何拉近與客戶的關(guān)系——聽(tīng)的技巧 
思考:聆聽(tīng)尋找客戶心理訴求 
1)傾聽(tīng)的那些事:案例分析 
2)傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙 
3)高品質(zhì)同理心傾聽(tīng)的3技巧 
5、如何讓客戶更喜歡——說(shuō)的技巧 
1)高手都會(huì)的肯定技巧 
2)親和力聲音的表達(dá):怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要 
3)同理心說(shuō)的運(yùn)用 
練習(xí):根據(jù)模擬場(chǎng)景進(jìn)行演練,如何在溝通中識(shí)別他人性格及有效溝通
課程目標(biāo): 在心理學(xué)的人性研究中,每個(gè)人最愛(ài)的最相信的是自己,所以在溝通的時(shí)候如何快速打開(kāi)對(duì)方心門,運(yùn)用同理技術(shù)達(dá)到高效溝通,本章節(jié)主要學(xué)習(xí)以上內(nèi)容。
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進(jìn)行2天內(nèi)容綜合演練考評(píng) 
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑  
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化 
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì) 
課程目標(biāo): 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

中高層商務(wù)禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269499.html

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    參加課程:銀行中高層商務(wù)禮儀與氣場(chǎng)塑造

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
何慧
[僅限會(huì)員]