課程描述INTRODUCTION
Email寫(xiě)作培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
Email寫(xiě)作培訓(xùn)
前言:為什么思維要結(jié)構(gòu)化
一.提升員工思維嚴(yán)密性
二.提高員工之間的溝通效率
三.提升組織的工作效率
開(kāi)場(chǎng)熱身:金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
第一部分結(jié)構(gòu)化思維——Email寫(xiě)作思維訓(xùn)練及基本方法
(一)寫(xiě)作的目的——有效表達(dá)
1.信息充分——材料準(zhǔn)確、全面
2.要點(diǎn)明確——易于理解、記憶
3.條理清晰——合理的邏輯架構(gòu)
(2)謀篇布局——金字塔結(jié)構(gòu)
1.什么是金字塔結(jié)構(gòu)
2.為什么要用金字塔結(jié)構(gòu)
(1)寫(xiě)作的冰山理論;
(2)奇妙的數(shù)字“7”
3.金字塔的內(nèi)部特征
(1)縱向關(guān)系:層層深入,逐層展開(kāi)
(2)橫向關(guān)系:
①論證順序②結(jié)構(gòu)順序③重要性順序
④時(shí)間順序⑤視角順序
4.金字塔模式下Email的寫(xiě)作要求
(1)要點(diǎn)先行
(2)上下對(duì)應(yīng)
(3)分類清楚
(4)排序邏輯
課堂互動(dòng):針對(duì)即時(shí)問(wèn)題搭建Email金字塔架構(gòu)搭建,厘清思維層次
第二部分高效溝通——Email寫(xiě)作技巧提升
(一)Email溝通的基礎(chǔ)
1.溝通三原則:
(1)主動(dòng)溝通——溝通的第一要義
(2)多次溝通——永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
(3)尊重對(duì)方——面子第一,道理第二
2.換位思考——為他人著想
(1)從他人的利益出發(fā)
(2)從他人的現(xiàn)狀出發(fā)
(3)溝通中提問(wèn)的技術(shù)
①問(wèn)難點(diǎn)
②問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn)
③問(wèn)事實(shí)
互動(dòng):如何有效提問(wèn)可以讓問(wèn)題真實(shí)呈現(xiàn)?
(二)辨別他人的結(jié)構(gòu)——有效接受對(duì)方信息的5個(gè)步驟
1.識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷
2.找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系
3.畫(huà)出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖
4.概括對(duì)方主題及要點(diǎn)
5.針對(duì)對(duì)方的主題及要點(diǎn)準(zhǔn)備下一輪Email溝通
互動(dòng):找出一封Email中的思維結(jié)構(gòu)
(三)巧妙運(yùn)用邏輯——增強(qiáng)說(shuō)服力
1.因Email制宜,隨時(shí)變通
(1)把握需求——寫(xiě)對(duì)方需要的信息
對(duì)象——對(duì)方是誰(shuí)
需求——對(duì)方關(guān)心什么
期待——對(duì)方想得到什么
(2)主題確定的原則
相關(guān)性時(shí)效性
2.如何說(shuō)服對(duì)方——演繹(為什么)
(1)演繹的3種形式
(2)演繹在Email中的運(yùn)用
(3)說(shuō)服的4大步驟:提出問(wèn)題-》分析現(xiàn)象-》尋找原因-》解決方案
3.如何匯報(bào)——歸納(是什么)
(1)歸納的2種方式
(2)歸納在Email中的運(yùn)用
(3)歸納的3大步驟:列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論
4.演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換(針對(duì)同一問(wèn)題)
課堂互動(dòng):用論證和歸納思維在Email寫(xiě)作中的運(yùn)用
開(kāi)篇與結(jié)尾的魔力——完美溝通的閉合
1.引起重視的Email開(kāi)篇方式
(1)標(biāo)準(zhǔn)式:情境—》沖突—》解決方案
(2)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式:解決方案—》情境—》沖突
(3)突出憂慮式:沖突—》情境—》解決方案
(4)突出信心式:疑問(wèn)—》情境—》沖突—》解決方案
課堂互動(dòng):根據(jù)一定情境選擇開(kāi)篇方式
2.引發(fā)互動(dòng)的Email結(jié)尾方法
(1)總結(jié)觀點(diǎn)
(2)請(qǐng)求行動(dòng)
(3)鼓勵(lì)感謝
(4)展望未來(lái)
課堂互動(dòng):根據(jù)一定情境選擇開(kāi)篇方式和結(jié)尾方式,讓表達(dá)的邏輯更閉合
Email寫(xiě)作培訓(xùn)
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- 陳茜