課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)點的經(jīng)營和管理
培訓講師：金駿
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點的經(jīng)營和管理
經(jīng)營篇
一．如何經(jīng)營你的客戶
1．優(yōu)質(zhì)服務落地
客戶需求作戰(zhàn)圖
窗口形象人員訓練
禮儀尊重的體現(xiàn)和運用
現(xiàn)場演練：廳堂人員強化訓練
服務話術(shù)
角色廳堂營銷意識
現(xiàn)場互動：聊天也是服務—如何在聊天中植入營銷
2.如何開發(fā)和維護客戶
開發(fā)客戶思索引擎
客戶開發(fā)實用技巧
身邊人脈裂變
客戶分析
客戶需求的抓取和培養(yǎng)
客戶溝通技巧
深耕客戶跟蹤
發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，保證你的利基客戶
現(xiàn)場互動：哪些是潛力客戶，哪些是劣質(zhì)客戶，精耕與拋棄
遠臺打法和近臺打法
案例：社區(qū)活動的誤區(qū)及改進措施
VIP客戶活動的拓展和完善
推銷變拉銷，坐商轉(zhuǎn)行商
從整合資源到合營
需求捆綁銷售
怎樣提高客戶粘度
現(xiàn)場演練：設計你的客情損益表
定期客戶會
二．差異化優(yōu)秀網(wǎng)點的塑造
廳堂情境營造：文化和氛圍營造
設計驅(qū)動：讓客戶主動上門
怎樣合理利用宣傳經(jīng)費，使網(wǎng)點業(yè)績大化
管理篇
一．基礎性管理的落實
廳堂網(wǎng)點管理五步走
管理四大職能
管理基本原則
職業(yè)操守
樹立大局觀
管理者要舍棄私心，才能做好管理
案例：內(nèi)耗根源，隊伍渙散
吃苦吃虧之辨析
提高核心技能
二．實際工作中管理要領(lǐng)
營業(yè)廳網(wǎng)點的現(xiàn)場管理
現(xiàn)場互動：網(wǎng)點現(xiàn)場管理的固定動作和創(chuàng)新
責任分擔，分工合作
做好抬轎之人
案例：多做宣傳部長，維護領(lǐng)導知名
會議誤區(qū)和運用
領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，靈動執(zhí)行
案例：客戶維護，反映80/90后的工作技能把握
下級服從上級之必須
案例：回報-主動反饋
職業(yè)距離感
溝通協(xié)調(diào)，形成合力
案例：內(nèi)外溝通失誤，痛失訂單
有效溝通，年增利200%
講究技巧-主動溝通和被動溝通的運用
三．帶好團隊
怎樣經(jīng)營好你的團隊
團隊領(lǐng)導方式和團隊文化
管理風格定位
如何用好職務權(quán)力
如何輔導和訓練下屬
現(xiàn)場互動：對待不同下屬的輔導演練
如何讓團隊成員充分發(fā)揮
案例：如何拉動員工興奮度
現(xiàn)場互動：團隊成員現(xiàn)場演練
怎樣用好激勵
案例：孫悟空錯位激勵
團隊成員性格分析
低成本激勵，效力大化
團隊角色的包容掌控
高效團隊的建設
網(wǎng)點的經(jīng)營和管理
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/269993.html
已開課時間Have start time
- 金駿