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班前會管理培訓(xùn)

【課程背景】
一日之計在于晨，好的班前會是一天高業(yè)績的開始，好的班前會是一個團(tuán)隊凝聚力的象
征。開班前會和不開班前會，區(qū)別很大。如果開班前會了，員工會感覺公司很正規(guī)、很統(tǒng)一
，早上遲到的員工就會少;如果早上任其自由活動，沒有班前會，那么，一天之內(nèi)，員工
的心都是散的，每天遲到早退的現(xiàn)象就會增多。
班前會時間不長，大約5～10分鐘，最多不超過20分鐘，但作用卻不少：
其一，能全方位地對每個人、每件事進(jìn)行清理和控制，改善員工精神面貌。
其二，創(chuàng)建組織學(xué)習(xí)文化，班前會是員工學(xué)習(xí)交流的平臺。
其三，鍛煉培養(yǎng)企業(yè)的中高管理層人員，學(xué)會匯報昨天工作情況，安排當(dāng)天工作任務(wù)等
。其四，便于各部門之間的信息交流，從而提高工作效率和客戶滿意度。
然而，許多管理人員，不愿意開班前會。因為，班前會不是那么容易開的。開班前會要
求的水平很高，如果沒有一定技巧和主持班前會的能力，會起到適得其反的作用，好的
主持與技巧則會起到事半功倍的效果。

【授課對象】
本課程適合工廠班組、商場超市、酒樓餐館、酒店賓館、汽車4S店五個行業(yè)的班前會。

【課程大綱】
第一講：關(guān)于班前會的認(rèn)知
一、班前會的目的
1、營造工作氣氛
2、進(jìn)行工作安排
3、員工教育指導(dǎo)
4、傳遞企業(yè)信息
二、班前會的內(nèi)容
1、確認(rèn)出勤
2、齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營理念
3、分享個人感想
4、工作總結(jié)
5、工作安排
6、明確工作要求
7、傳達(dá)企業(yè)相關(guān)信息
8、交代特別注意事項
三、班前會成功的要點
1、要充分準(zhǔn)備
2、無論遇到什么困難都要召開
3、不搞一言堂
4、注重創(chuàng)新，有效利用
5、多鼓勵，少批評
6、平時做足功課，大量收集資料，以備參考

第二講：高效率班前會的準(zhǔn)備
一、班前會的策劃
1、班前會站姿的設(shè)計
2、班前會問候語的設(shè)計
3、班前會口號的設(shè)計
4、班前會頻率與時間的設(shè)計
5、班前會流程的設(shè)計
6、班前會主持人的安排
二、班前會內(nèi)容及準(zhǔn)備要點
1、班前會講解的內(nèi)容
2、班前會講解內(nèi)容準(zhǔn)備的步驟
3、班前會報告單
三、內(nèi)容的準(zhǔn)備
1、填寫生產(chǎn)工作總結(jié)
2、確定第二天的工作重點
3、理出第二天班前會要講的內(nèi)容和要點
四、質(zhì)量班組班前會內(nèi)容的準(zhǔn)備
1、填寫工作總結(jié)
2、確定第二天的工作重點
3、理出第二天班前會要講的內(nèi)容和要點
五、倉庫班組班前會內(nèi)容的準(zhǔn)備
1、填寫工作總結(jié)
2、確定第二天的工作重點
3、理出第二天班前會要講的內(nèi)容和要點

第三講：班前會主持技巧
一、控制好時間
1、把握好班前會的主題
2、為班前會規(guī)定節(jié)奏
3、合理、靈活地調(diào)整班前會節(jié)奏
二、要保持互動
1、班前會站的樣式
2、鼓勵員工參與
3、讓員工積極發(fā)言
4、采用復(fù)述的方法來保證員工的互動參與
5、促進(jìn)員工之間的分享
三、要有效地表達(dá)
1、有效表達(dá)的重要性
2、有效表達(dá)的基本要求
3、怎樣進(jìn)行有效表達(dá)
4、靈活運用態(tài)勢語言
四、要積極聆聽
1、聆聽的原則
2、有效聆聽的四步驟
3、聆聽的五個層次
4、積極聆聽的技巧
5、要有效反饋

第四講：班前會的跟進(jìn)
一、班前會的評估
1、班組長自我評估
2、班前會主持人的評估
3、班前會員工參與度的評估
二、班前會工作的落實
1、整理出班前會中反映的問題
2、跟蹤計劃的執(zhí)行

班前會管理培訓(xùn)