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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用
 
講師:徐錦元 瀏覽次數(shù):2577

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:徐錦元    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人格管理培訓(xùn)

【課程背景】
五星人格讀心與攻心術(shù)課程是徐先生結(jié)合自己近二十年的在團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)人管理
能力提升的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,整合中國(guó)文化元素與西方人格心理學(xué)、行
為學(xué),通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)對(duì)近5萬(wàn)人的人格模式進(jìn)行分析,并歸納整合古今中外各種心理學(xué)理論
后,形成的一套以當(dāng)今社會(huì)現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)用、簡(jiǎn)單、易操作的創(chuàng)新人格分析課程。
通過(guò)學(xué)習(xí)五星人格讀心與攻心術(shù)不僅可以通過(guò)對(duì)方的聲音、肢體語(yǔ)言、微表情和行為
模式特征等幫助您分析自己的管理風(fēng)格以及自己內(nèi)心真實(shí)的需求和動(dòng)機(jī),而且還可以幫
助您預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員人格模式上的優(yōu)點(diǎn)與盲點(diǎn),預(yù)測(cè)行為后果,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出行動(dòng)影
響并改變對(duì)方,將對(duì)方放在合適的崗位,形成您獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)能力,更好地打造完美團(tuán)隊(duì)
。

【課程大綱】
第一部分:五星人格讀心術(shù)之五星人格概述
-五星人格簡(jiǎn)介
-五星人格理論核心
-五星人格行為模式閱人讀心
-不同人格模式行為特征解讀
-解讀自己的人格模式行為特征
-覺(jué)察自己、他人的人格模式行為特征

第二部分:五星人格讀心術(shù)之聞音讀人
-運(yùn)用語(yǔ)速快慢和變化來(lái)辨別人格模式
-聽(tīng)音辨貌
-實(shí)例分析如何聞音讀人
-如何調(diào)整自己的聲音與對(duì)方有效溝通

第三部分:五星人格之攻心術(shù)在呼叫中心的管理應(yīng)用
-五星人格溝通攻心術(shù)
-與不同人格模式下屬的溝通技巧
-如何贊美(表?yè)P(yáng))不同人格模式的下屬
-對(duì)下屬的矯正式溝通(下屬犯錯(cuò)了,如何做到矯正式溝通)
-如何與新員工溝通,盡快找到團(tuán)隊(duì)歸屬感
-五星人格輔導(dǎo)下屬攻心術(shù)
-幫助下屬克服人格模式盲點(diǎn)
-不同人格模式的下屬指導(dǎo)重點(diǎn)
-有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務(wù)的障礙
-針對(duì)不同人格模式的下屬,采用有效的結(jié)果跟進(jìn)方式
-幫助下屬勾畫(huà)成長(zhǎng)路徑圖
-五星人格激勵(lì)下屬攻心術(shù)
-不同人格模式下屬的需求與動(dòng)機(jī)
-不同人格模式下屬的激勵(lì)技巧
-不同人格模式下屬激勵(lì)的有效模式
-五星人格人員管理(員工的招、募、留)攻心術(shù)
-解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式
-解讀不同人格模式的員工穩(wěn)定性差異
-解讀呼叫中心員工離職分析
-解讀不同人格模式的需求
-解讀不同模式員工的動(dòng)機(jī)
-如何挽留有離職傾向的員工
-不同人格模式的面談技巧

人格管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270453.html

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    參加課程:五星人格讀心攻心術(shù)在呼叫中心管理中的應(yīng)用

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
徐錦元
[僅限會(huì)員]