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課程背景：

在企業(yè)管理實(shí)踐中，最令人頭痛的問(wèn)題就是--管理者如何建立起行之有效的溝通模式、方法和技巧，解決在管理重點(diǎn)問(wèn)題，特別是像工作布置、跨部門溝通合作、匯報(bào)等一些“moment of truth”（關(guān)鍵情境/時(shí)刻）更加考驗(yàn)著管理者的溝通能力和技巧。課程中融入了溝通能力認(rèn)知和突破的內(nèi)容，對(duì)溝通提出*的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中。

課程依托高宇星老師的專著《溝通的藝術(shù)》為核心內(nèi)容，亦會(huì)從溝通認(rèn)知逐步延伸到管理溝通，分析和解決不同層面，層層遞進(jìn)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)工具和練習(xí)，使學(xué)員能學(xué)有所得，學(xué)以致用。

 

授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

 

課程大綱：

一、 管理者的溝通自畫像（自我認(rèn)知）

■溝通自畫像（要求學(xué)員完成對(duì)組織、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)所面臨的溝通問(wèn)題做全面思考和系統(tǒng)分析） 

重點(diǎn)分析：不同對(duì)象的關(guān)鍵溝通對(duì)話情境、困難和挑戰(zhàn)；

工具：溝通情境分析表

二、 溝通的新模式認(rèn)知和理解

■溝通“1+4”模型

圍繞核心“目的”

“充分的了解”技巧

“有效的交互”技巧

“合理的運(yùn)用”技巧

“快速的達(dá)成”技巧

互動(dòng)練習(xí)：與不同的“你”對(duì)話（掌握多角色溝通技巧）

三、 建立自洽的溝通模式

■有效的溝通機(jī)制，企業(yè)高效的秘訣

現(xiàn)場(chǎng)作“話”：溝通語(yǔ)言一定是“說(shuō)”嗎？

通過(guò)卡牌活動(dòng)，讓學(xué)員體驗(yàn)更豐富的溝通渠道和方法。

■掌握溝通漏斗，讓溝通“一貫到底”

案例分析：小李的溝通困局

■   傾聽量表測(cè)試（解讀：話不投機(jī)半句多）

測(cè)試：你的傾聽能力如何？

■中國(guó)式傾聽模式解析（衛(wèi)星三兄弟傾聽模式解析）--獨(dú)創(chuàng)傾聽技巧

案例分析：保利地產(chǎn)溝通中的“說(shuō)者無(wú)心，聽者有意”

■說(shuō)話與表達(dá)三要素（目的、邏輯、立場(chǎng)）

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：講自己的一段話進(jìn)行結(jié)構(gòu)化重塑

■二級(jí)反饋

角色演練：邏輯、清晰反饋很重要

四、 不同層面的關(guān)鍵對(duì)話與技巧

■向上溝通重之重是“目標(biāo)與結(jié)果”

與上級(jí)溝通，目標(biāo)與結(jié)果最重要

與上級(jí)溝通的技巧--給“數(shù)據(jù)性選擇題”而非“簡(jiǎn)單地問(wèn)答題”

■向下溝通之重是 “尊重與傾聽”

望-觀察近期狀態(tài)與肢體語(yǔ)言

聞-有效傾聽

問(wèn)-好的問(wèn)題，找到好的答案

切-幫他建立行動(dòng)計(jì)劃，而不是替他建立行動(dòng)計(jì)劃

■橫向溝通之重是“換位思考”

角色分工視角

團(tuán)隊(duì)合作視角

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)--績(jī)效面談溝通

 

講師介紹：高老師

高老師有15年培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家世界500強(qiáng)企業(yè)?，F(xiàn)作為風(fēng)險(xiǎn)投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、培訓(xùn)咨詢等）并擔(dān)任主管市場(chǎng)銷售及人力資源工作的高管。

高老師在業(yè)內(nèi)首次提出以“圍繞辦公桌”為理念，以這種形式為企業(yè)中高層培訓(xùn)。并且用教練指導(dǎo)思想，使理論結(jié)合實(shí)際，使整個(gè)培訓(xùn)充分落地。

主打課程：

領(lǐng)導(dǎo)力課程：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階課程、教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程；

中基層管理能力提升課程：管理工具大集訓(xùn)課程、新任管理者課程、目標(biāo)與時(shí)間管理課程；

軟技能提升課程：系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程；

曾服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)（部分）：

建筑、房地產(chǎn)：萬(wàn)科地產(chǎn)，龍湖地產(chǎn)，AAI建筑設(shè)計(jì)，古北集團(tuán)，九龍倉(cāng)地產(chǎn)，中建一局，碧桂園，保利集團(tuán)，華潤(rùn)置地，綠城集團(tuán)，寶龍集團(tuán)、星河地產(chǎn)等；

IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，華為，騰訊，百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；

銀行、保險(xiǎn)和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國(guó)銀行，平安保險(xiǎn)，大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，南方基金，三井財(cái)險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)，興業(yè)銀行等；

能源化工：中化集團(tuán)，BP，中廣核、中國(guó)石化，天賜化工，廣匯實(shí)業(yè)，山東東明化工，新奧集團(tuán)等；

快速消費(fèi)品：聯(lián)合利華，阿迪達(dá)斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達(dá)能，箭牌等；

醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國(guó)藥集團(tuán)，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；

服務(wù)業(yè)：波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團(tuán)，勵(lì)展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；

汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團(tuán)，延鋒，倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團(tuán)，曼恩，ABB等。