共同頻道-基于4A模型的高效溝通技能訓(xùn)練
講師：胡剛 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
高效溝通技能訓(xùn)練
培訓(xùn)講師：胡剛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技能訓(xùn)練
課程大綱
第一天 9：00-16：30
一 溝通的主要問題與障礙 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
1 溝通的目的和挑戰(zhàn);
2 溝通效果評估：要取決于接受者；
說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度;
信任和尊重，更容易讓對方接受我的意見；
3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle）
4 優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征；
溝通過程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；
有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；
最終能達(dá)成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。
二 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)
1 導(dǎo)致溝通問題的根本原因（個體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。
2 溝通頻道差異的類型；
關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；
爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立；
頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；
3 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效
4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle）
5 4A溝通循環(huán)
6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。
三 有效的信息溝通 (13:00-16:30)
準(zhǔn)確理解—4A傾聽
1 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)
2 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題；
3 傾聽的自覺4A循環(huán)
Aim：知道和理解的差別；
Assess：我“空杯”了嗎？
Adjust：進(jìn)入對方的頻道；
Attempt：聽懂“弦外之音”；
Assess：保證聽的質(zhì)量；
清晰說明—4A表達(dá)
1 Aim：表達(dá)的影響力和作用；
2 Assess：聽者的接受度；
3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場；
4 Attempt：表達(dá)的KISS原則；通過打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；
5 Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。
第二天 9：00-16：30
四 有效說服和影響——4A共識溝通 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
1 Aim：要說服還是要共識？
2 Assess：雙方的差距有多大？
3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個問題上？
提問引導(dǎo)技術(shù)：
明知故問；
借力打力；
4 Attempt：因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；
對事不對人；
聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；
“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；
5 Assess：階段性共識評估；
鞏固已有共識；
共識后目標(biāo)調(diào)整：留時間和空間給對方。
五 沖突化解——4A情緒溝通
分組討論：老狼與狐貍
1 Assess：處理沖突首先是意識到情緒信號！
2 Aim：一旦遭遇情緒化的對象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。
3 Adjust：
先處理自己的情緒；
進(jìn)入對方的頻道感受對方的情緒，了解對方的不滿；
尋找共同的話題，縮小分歧；
4 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：
情緒化的心理根源；
回應(yīng)的方法；
溝通中的小智慧與大智慧。
5 Assess：去情緒化的特征；
6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析 (13:00-16:30)
六 團(tuán)隊溝通中的4A循環(huán)
1 情商與人際關(guān)系；
2 影響信任的關(guān)鍵因素；
3 長期關(guān)系的建立與維系。
4 跨部門溝通的問題與對策
5 上下溝通的問題與對策
高效溝通技能訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27068.html
已開課時間Have start time
- 胡剛
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