課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通人際關(guān)系培訓(xùn)
課程背景:
領(lǐng)導(dǎo)力即是領(lǐng)導(dǎo)者如何影響周圍人事物向正確的方向前進(jìn)的能力,而管理力就是管
理者讓被管理者正確的做事的能力,這兩種能力都得借用一種能力才能發(fā)揮,那就溝通
力。事實上,溝通力并非單一的能力,溝通力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),溝通并不簡單。
課程目標(biāo):
**所說”你無法只靠一句話來溝通,總得靠整個人來溝通。”本課程就是讓
學(xué)員學(xué)會如何用整個人來進(jìn)行溝通,而且溝通時不僅僅關(guān)注我們自己整個人,還要關(guān)注
到我們的溝通對象的整個人。所有的起點從認(rèn)識溝通開始,對溝通的本質(zhì)的把握,將會
是大幅度的提升學(xué)員的溝通能力,并讓學(xué)員了解在不同的情景下的溝通方法和技巧,并
有效處理溝通中可能出現(xiàn)的各自沖突。最后還要學(xué)員明白快樂工作對溝通的影響力和重
大意義,真正讓學(xué)員期待的成果發(fā)生。
課程對象:
各級管理人員
課程內(nèi)容:
模塊一、溝通與人際關(guān)系
對成果的追求是所有成功的企業(yè)人最重要的一種思維方式和行動方式之一。而在企業(yè)
中絕大部分的成果都不是一個所獨立完成的,需要多人甚至多團隊密切配合,整個過
程就變得很重要,各種信息和觀點感受的交換和傳遞就尤為重要,這就需要所有成員
擁有良好的溝通能力去傳遞和接受各種信息和觀點感受。
本模塊的目標(biāo):
明確溝通的本質(zhì)和重大意義。
本模塊的課程內(nèi)容:
-溝通本質(zhì)
-人際溝通的三要素
-人際溝通溝通角色定位
-如何辨識與利用不同的溝通風(fēng)格
模塊二 、溝通力七支柱
要認(rèn)識一種事物,最好的辦法是先遠(yuǎn)觀之,看其全貌,之后再解剖并結(jié)構(gòu)化認(rèn)識它。
溝通也如此。模塊的第一部分就是看其全貌,接下來這個模塊,就溝通解剖并結(jié)構(gòu)化
之。我們將會發(fā)現(xiàn)溝通有七個重要的支柱,每一個支柱又有其豐富的內(nèi)涵。
本模塊的目標(biāo):
深入理解并掌握溝通的七個支柱,大幅度提升學(xué)員的溝通能力
本模塊的課程內(nèi)容:
-溝通力支柱之事實
-溝通力支柱之觀點
-溝通力支柱之情緒
-溝通力支柱之傾聽
-溝通力支柱之提問
-溝通力支柱之沉默
-溝通力支柱之表達(dá)
模塊三 、溝通常見情景
一個真正的溝通高手是能在不同的情景下,面對不同的溝通對象,會選擇不同的溝通
方式和技巧。溝通本身不是目的,溝通自有其目標(biāo),會達(dá)到的目標(biāo),選擇不同的方式
和技巧是合適,也是應(yīng)該的。
本模塊的目標(biāo):
學(xué)習(xí)在不同場景下的溝通方式和技巧。
本模塊的課程內(nèi)容:
-跨部門溝通
-工作匯報
-討論與會議
-解釋與說明
-影響與說服
模塊四、溝通沖突管理策略
任何一個組織內(nèi)沖突都在所難免的,那么如何減少沖突,是否勇敢的面對沖突,
以及如何處理沖突則尤為關(guān)鍵。可以這樣說,一個人處理沖突的能力是一個人領(lǐng)導(dǎo)力
的高低的表征,在其中溝通力將起到很重要的作用。
本模塊的目標(biāo):
認(rèn)知組織中常見的沖突,并通過模擬練習(xí)學(xué)會如何處理各種沖突。
本模塊的課程內(nèi)容:
-診斷沖突形態(tài)與起源
-開展沖突化解對話
-制定沖突化解策略
-沖突解決策略矩陣
-沖突解決與談判
-沖突解決與環(huán)境因素
溝通人際關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/270877.html
已開課時間Have start time
- 程洪于
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