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銷(xiāo)售溝通技巧方法

［課程背景］
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，我們面臨客戶多種風(fēng)格和行為需求，對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)人員如何滿足應(yīng)對(duì)和滿足客戶的需要是提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。怎樣讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿足多元客戶的需要，實(shí)現(xiàn)廠商、客戶和銷(xiāo)售三方共贏，掌握知人善用的溝通技巧非常關(guān)鍵，通過(guò)提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢，從而實(shí)現(xiàn)知己解彼，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
本課程面向營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，意在通過(guò)提升人際溝通的敏感度，合理調(diào)適自我情緒，養(yǎng)成便捷高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，讓人與人實(shí)現(xiàn)更好的合作共贏。知己解彼、認(rèn)知自我、理解他人。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過(guò)科學(xué)的理論和測(cè)試，讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征，找尋內(nèi)心真實(shí)的自我，從而客觀評(píng)價(jià)自己的行為特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。通過(guò)視頻教學(xué)和案例舉證，幫助學(xué)員識(shí)別同事和客戶的行為風(fēng)格，從而做到知己解彼。

［課程收益］
快速識(shí)別客戶的行為風(fēng)格，找到人與人溝通密碼；
正確理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處；
自我調(diào)適、理解他人；知己解彼、協(xié)作共贏；
專(zhuān)業(yè)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告（可選），免費(fèi)報(bào)告解讀；

［課程對(duì)象］
部門(mén)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室職員等

［課程大綱］
導(dǎo)入
1. 為什么要學(xué)習(xí)DISC銷(xiāo)售溝通術(shù)？
2. 游戲互動(dòng)：九宮格（自我探索）
第一部分 識(shí)別客戶行為風(fēng)格
1. 喬哈里之窗：認(rèn)知自我的源頭
2. DISC性格行為分析
3. 主流性格&行為測(cè)評(píng)工具解析
4. DISC的信度和效度
案例研討

第二部分 引導(dǎo)客戶的需求
冰山模型
霍金斯能量層級(jí)應(yīng)用
3. 行為影響情緒
4. 認(rèn)識(shí)不等于了解
5. 管理付出與激發(fā)投入
6. 培養(yǎng)人際敏感度
案例研討
7. 自我測(cè)評(píng)：認(rèn)知自我

第三部分 用DISC提高銷(xiāo)售成交率
1. 指揮型銷(xiāo)售代表D特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
2. 影響型銷(xiāo)售代表I特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
3. 支持型銷(xiāo)售代表S特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
4. 謹(jǐn)慎型銷(xiāo)售代表C特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
5. 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)DISC合作原則一：打配合、做組合
6. 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)DISC合作原則二：從他人角度出發(fā)
7. 防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
案例研討

第四部分 激活客戶持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)
1. 指揮型客戶D的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
2. 影響型客戶I 的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
3. 支持型客戶S的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
4. 謹(jǐn)慎型客戶C的典型特質(zhì)和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調(diào)適自我提升銷(xiāo)量
6. 活用DISC平衡客戶滿意和銷(xiāo)量提升

銷(xiāo)售溝通技巧方法