課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：馬琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀化妝技巧培訓(xùn)
【課程背景】
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。在競(jìng)爭(zhēng)
日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要
性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么
？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自
我形象設(shè)計(jì)？將服務(wù)禮儀課程融入心理學(xué)原理，讓學(xué)員在第一次職場(chǎng)商務(wù)行為中通過行
為展示內(nèi)心情感與語境，為企業(yè)贏得良好的口碑。
【課程收益】
1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中
，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；
2. 通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；
3. 通過演練客戶服務(wù)溝通反饋各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧，切實(shí)提升員工的服務(wù)能力；
4. 全方位提升學(xué)員的綜合服務(wù)能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度；
掌握職場(chǎng)化妝技巧。
【課程對(duì)象】適合全員
【課程大綱】
-分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
一、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的概述
-禮儀的定義
-什么是‘’禮“？
-什么是”儀“？
-職場(chǎng)商務(wù)禮儀的意義
-第一印象
-學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別
-有利于達(dá)成溝通目的
-讓客戶感到滿意、舒服
-分組討論：職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)我本身的工作崗位有什么價(jià)值？
-職場(chǎng)個(gè)人形象塑造密碼
二、迎賓禮儀
-迎接客戶
-情景模擬
-引導(dǎo)客戶
三、接待禮儀
-迎接客戶
-見面問候禮
-握手禮
-情景模擬
-遞送名片
-情景模擬
-談判技巧
-角色扮演：溝通的四個(gè)層次
-PDP性格測(cè)評(píng)
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
考拉型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
-角色扮演：掌握PDP人格特征
-積極傾聽
-角色扮演：傾聽的四個(gè)層次
反饋技巧的BIAP模型
-場(chǎng)景演練：兩個(gè)不同場(chǎng)景和客戶人物特征的接待服務(wù)
四、送別禮儀
-送別客戶
-總結(jié)：銷售服務(wù)人員個(gè)人禮儀話術(shù)
五、儀容儀表
-儀容
-原則
-整體要求
-儀表
-*原則
-男士服飾
-女士服飾
-儀態(tài)
-站姿
-坐姿
-走姿
-蹲姿
-微笑
六、職場(chǎng)化妝知識(shí)及技巧
-化妝的步驟
-粉底
-粉底的作用
-顏色的選擇
-基本手法
-遮瑕
-定妝手法
-眉
-顏色的選擇
-眉毛的結(jié)構(gòu)位置圖
-眉毛的種類
-畫眉的工具
-眉毛的畫法
-眼部
-眼部化妝的目的
-眼部化妝的三步
-眼線的畫法
-眼影的畫法
-睫毛
-腮紅
-腮紅的作用
-不同的顏色及位置的畫法
-唇部化妝
-唇部化妝的作用
-唇部化妝的工具
-標(biāo)準(zhǔn)唇形
-唇形的畫法
-唇形的分類和不同唇形的畫法
七、禮儀禁忌
-不要言而無信
-不要惡語傷人
-及時(shí)溝通，消除矛盾
-不要隨便發(fā)怒
禮儀化妝技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271319.html
已開課時(shí)間Have start time
- 馬琳