《管理溝通與影響技術(shù)》
講師：張 毅 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
· 董事長(zhǎng)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：張 毅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
【課程背景】
組織變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，團(tuán)隊(duì)管理者的壓力山大，而團(tuán)隊(duì)成員卻總是目標(biāo)缺失、能力不足、績(jī)效不佳、戰(zhàn)斗力差。擁有一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，您必須掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：
● 明確領(lǐng)導(dǎo)和管理的差異和價(jià)值，了解什么時(shí)候使用管理行為，什么時(shí)候運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力行為；
● 科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)，合理人崗匹配，知人善任，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合力；
● 樹立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的形象和權(quán)威？全面應(yīng)用“權(quán)利的影響力”和“非權(quán)利的影響力”；
● 判斷團(tuán)隊(duì)成員的工作壓力大小、識(shí)別壓力來源？預(yù)測(cè)及管理下屬的狀態(tài)；
● 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有效布置任務(wù)，營(yíng)造伙伴氛圍，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)同；
● 輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員掌握工作技能；評(píng)估績(jī)效并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)；
● 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的活力和責(zé)任感；激勵(lì)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)高績(jī)效達(dá)成；
本課程系統(tǒng)講解團(tuán)隊(duì)建設(shè)和賦能技能，幫助團(tuán)隊(duì)管理者成長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)教練，從優(yōu)秀走向卓越。
【課程目標(biāo)】
● 明確方向：覺察團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不足之處，明確個(gè)人修煉的方向和團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)；
● 識(shí)人育人：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何培育和輔導(dǎo)下屬勝任工作，提升績(jī)效的能力；
● 精準(zhǔn)教練：識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用教練流程輔導(dǎo)下屬鎖定目標(biāo)，制定計(jì)劃；
● 知人善任：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)“排兵布陣”？做好“人崗匹配”？
● 高效溝通：結(jié)合典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)管理中各項(xiàng)溝通技能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
● 有效激勵(lì)：運(yùn)用外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)的方法，設(shè)計(jì)激勵(lì)的活動(dòng)，有效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
【教學(xué)方式】在授課過程中，充分激發(fā)學(xué)員狀態(tài)，促進(jìn)將所學(xué)落地：
1. 案例研討：案例分析，“情境式”學(xué)習(xí)
2. 小組活動(dòng)：小組研討，“場(chǎng)景式”分享
3. 情境模擬：角色扮演，“參與式”體驗(yàn)
4. 測(cè)評(píng)解析：三大測(cè)評(píng)，明心見性，感悟覺察
課程參考大綱
M1：開啟卓越之旅：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修煉（3H）
一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用管理VS領(lǐng)導(dǎo)行為？
■問題：擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)前后，你在想法與做法上有哪些差異？
■案例：A、B兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能差異
■講解：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別：管理行為和領(lǐng)導(dǎo)行為分別用在哪里？
■工具：組織效能解構(gòu)因式
二、團(tuán)隊(duì)教練：*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐分享
■小組分享：*領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)刻
■點(diǎn)評(píng)及講解：我們從團(tuán)隊(duì)成功經(jīng)驗(yàn)中獲得的啟示：有哪些關(guān)鍵的行為和態(tài)度？
■領(lǐng)導(dǎo)者要成為團(tuán)隊(duì)教練
三、從兩個(gè)角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力
■入場(chǎng)調(diào)查：?jiǎn)T工喜歡追隨什么樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？
■從追隨者的角度學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力（魅力領(lǐng)導(dǎo)者模型）
■從領(lǐng)導(dǎo)者的角度實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力（行為領(lǐng)導(dǎo)力模型）
■練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格矩陣、覺察
四、對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)認(rèn)識(shí)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力（權(quán)力的影響力VS非權(quán)力的影響力）
2. 領(lǐng)導(dǎo)力決定了領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的關(guān)系
3. 領(lǐng)導(dǎo)力可以通過刻意實(shí)踐而習(xí)得
4. 領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎責(zé)任
五、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)行為習(xí)慣
以身作則：明確自己的價(jià)值觀和信仰，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中保持言行一致，才能建立信譽(yù)；
共啟愿景：領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助團(tuán)隊(duì)看到未來，這種期待讓團(tuán)隊(duì)感到興奮，對(duì)未來充滿期待；
挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：領(lǐng)導(dǎo)者要有直面問題的勇氣，他們善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，并挑戰(zhàn)目標(biāo)；
使眾人行：領(lǐng)導(dǎo)者要通過增強(qiáng)他人的能力和意愿，并建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
激勵(lì)人心：領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)激發(fā)自我和團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的工作熱情。
測(cè)評(píng)解讀及個(gè)人反思
六、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才能奮力前行
■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須要明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
■團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要目標(biāo)和分解目標(biāo)
■案例解析：4S ARMY、某輪胎公司的事故處理
七、團(tuán)隊(duì)周期理論及其運(yùn)用
1、塔克曼的團(tuán)隊(duì)周期理論解析
2、不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特征及管理策略
3、結(jié)合目前團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，學(xué)以致用
單元總結(jié)
M2：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何識(shí)人育人：輔導(dǎo)和培育下屬的技能（4H）
一、輔導(dǎo)下屬勝任工作技能的方法
1. 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的方法
練習(xí)：編制輔導(dǎo)計(jì)劃表
2. 教導(dǎo)型輔導(dǎo)模型和流程
練習(xí)：教導(dǎo)型輔導(dǎo)的準(zhǔn)備清單
3. 教練型輔導(dǎo)的模型和流程
練習(xí)：結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，體驗(yàn)兩兩教練
4. 輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)閉環(huán)：績(jī)效檢查
■工具：教練平衡輪
■練習(xí)：建立可視化的績(jī)效檢查看板
二、對(duì)下屬開展績(jī)效輔導(dǎo)的工作技能
1. 績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2. 團(tuán)隊(duì)管理者在績(jī)效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備：績(jī)效輔導(dǎo)備忘錄、心態(tài)準(zhǔn)備、環(huán)境準(zhǔn)備
3. 四種不同團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)策略：進(jìn)步神速者、表現(xiàn)進(jìn)步者、未盡全力者、績(jī)效退步者
工具：輔導(dǎo)策略矩陣表
4. 績(jī)效輔導(dǎo)溝通步驟和面談技巧（姿態(tài)、詢問、聆聽、反饋等）
練習(xí)：模擬練習(xí)
5. 輔導(dǎo)下屬達(dá)成目標(biāo)的GROW模型
演示及練習(xí)
6. 建立績(jī)效輔導(dǎo)檔案
工具：績(jī)效輔導(dǎo)記錄表
7. 績(jī)效面談案例解析
小組研討：成功的績(jī)效輔導(dǎo)和失敗的績(jī)效輔導(dǎo)
三、知人善任，“人崗匹配”、團(tuán)隊(duì)組建的工作技能
1. 知人=了解自己，理解他人；善任=影響他人，用人之長(zhǎng)
2. 區(qū)分行為風(fēng)格的工具：DISC模型解析
測(cè)評(píng)解析；體驗(yàn)練習(xí)：趨同與差異
3. 四種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：掌控者、影響者、支持者、嚴(yán)謹(jǐn)者的優(yōu)劣勢(shì)分析
4. 團(tuán)隊(duì)不同行為風(fēng)格成員，如何做好“人崗匹配”
■運(yùn)用測(cè)評(píng)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找到更合適的人
■案例解析
5. 團(tuán)隊(duì)管理中的趨利避害：風(fēng)格調(diào)試與轉(zhuǎn)換策略
■運(yùn)用測(cè)評(píng)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，找到工作壓力的線索
■案例解析
6. 團(tuán)隊(duì)組建和管理中“打配合、做組合”的策略
小組練習(xí)：管理風(fēng)格推演、成果發(fā)表
單元總結(jié)
M3：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效溝通：常見業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的溝通技能（2H）
一、如何強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作意識(shí)
1. 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作測(cè)試
2. 從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者
3. 工作成果取決于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成效
二、高效管理溝通的本質(zhì)：目標(biāo)性、指向性、規(guī)則性
1. 目標(biāo)性：雙向溝通，分享信息，明確目標(biāo)、達(dá)成意圖
2. 指向性：針對(duì)特定對(duì)象的特定內(nèi)容
3. 規(guī)則性：溝通內(nèi)容和溝通渠道受管理規(guī)則的制約
4. 實(shí)現(xiàn)高效管理溝通的有效行為
工具：?jiǎn)坦锎?/span>
角色扮演：打開溝通之窗，實(shí)現(xiàn)有效溝通
三、常見團(tuán)隊(duì)管理情境中的溝通技能
1. 會(huì)議中的有效溝通策略
工具：高效會(huì)議六步法
2. 傳達(dá)會(huì)議決議：向下溝通的方法
3. 向下屬布置工作的溝通技能
■五種溝通方式：命令、委托、征詢、暗示、請(qǐng)求
■工具：五種方式的對(duì)應(yīng)話術(shù)
■模擬練習(xí)：向下屬布置工作
4. 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通策略
■工具：*團(tuán)隊(duì)角色；協(xié)作式的溝通技術(shù)
■練習(xí)：協(xié)作式溝通表達(dá)
5. 如何“批評(píng)”才有效？
工具：AID模型
6. 管控團(tuán)隊(duì)沖突的溝通策略
工具：制定沖突契約
7. 職場(chǎng)新生代的有效溝通策略
工具：溝通轉(zhuǎn)換策略
單元總結(jié)
M4：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何有效激勵(lì)，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)？（3H）
一、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)
1. 領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣：以身作則的激勵(lì)
■如何在團(tuán)隊(duì)里明確自己的價(jià)值觀
■模型解析：明確價(jià)值觀和工作投入度矩陣表
■練習(xí)：體現(xiàn)價(jià)值觀的工作日程表
2. PK激勵(lì)
案例：技能比武出黑馬
3. 運(yùn)用激勵(lì)因子，開展個(gè)性激勵(lì)
工具：行為風(fēng)格激勵(lì)矩陣
4. 如何實(shí)施內(nèi)在激勵(lì)？
■工具：內(nèi)在激勵(lì)清單
■練習(xí)：策劃一個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，小組內(nèi)部分享，投票選出*策劃
5. 如何運(yùn)用教練式溝通激發(fā)下屬？
■體驗(yàn)活動(dòng)：正向價(jià)值觀采訪
■教練式激發(fā)的秘訣：激發(fā)情緒、身份和成就感
■教練對(duì)話體驗(yàn)練習(xí)
6. 文化激勵(lì)：構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化
■創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化的誤區(qū)
■避免團(tuán)隊(duì)建設(shè)表面化
■團(tuán)隊(duì)文化，和而不同
■案例解析
行動(dòng)計(jì)劃--從知道到做到：
為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，進(jìn)而成為一個(gè)靈活且有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)，你需要明確關(guān)鍵行動(dòng)，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。
管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271585.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張毅
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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