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溝通交流能力課程

【課程背景】
在我們的工作和生活中，一切的人際信息交互都離不開溝通。盡管溝通的形式多種多
樣，但溝通的本質(zhì)就在于 ：信息的整理傳遞與接收反饋的過程。溝通的目的則在于：
人際之間達成共識或增進感情。然而在現(xiàn)實的溝通交流過程中則存在一系列的問題！
例如：
思考時 ：沒有頭緒，缺乏結(jié)構(gòu)，流程混亂，不能透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
表達時 ：抓不住重點，模糊啰嗦，別人沒有耐心聽完，甚至誤解誤判或?qū)е聸_突。
做事時 ：不解其意，沒邏輯，沒分寸，使工作和生活中的信息共享與交流效率低下。

【課程收益】
掌握并能夠熟練運用一系列原理，流程，工具，模型等，來提升溝通能力。
讓人際交流更加愉快高效，節(jié)約信息傳遞和人際交往成本。

【課程特色】
展示現(xiàn)實生活工作中的種種溝通交流現(xiàn)象，去分析規(guī)律，提供建議，描述場景。
展示現(xiàn)象是“表”，分析規(guī)律是“理”，提供建議是“用”，描述場景是“趣”
讓學(xué)員們充分體會到，溝通是門藝術(shù)，精彩來自方法與角度！

【課程大綱】
前言：
溝通的意義
前言
學(xué)習(xí)溝通課程的重要意義 
1，溝通與我們的關(guān)系
2，人際交互的關(guān)鍵流程 ：
互動：（投票法）在溝通過程中*的難點在哪里？

第一板塊：
認知培訓(xùn)
認知培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1，定型與定位
2，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的區(qū)別

第二板塊：
學(xué)習(xí)工具
學(xué)習(xí)工具盤點
1，金字塔原理概述
案例分析：
如果你是小明的老師，如何通知家長？
2，6S管理理論在溝通中的運用
3，七何分析法（5W+2H）
案例分析：
物業(yè)經(jīng)理給助理小王布置工作
4，建立《問題采集板》現(xiàn)場需求調(diào)查
三分鐘寫出，希望本次課程解決哪些問題？

第三板塊：
全面梳理
理論應(yīng)用篇：
一，溝通的概念
（定義，形式，區(qū)域類型）
二，溝通全解析
1，DISC性格特點分析及溝通視窗
2，溝通中幾個常見的心理學(xué)概念解析 
3，快速提升溝通情商的兩個秘訣
4，修煉健康溝通心態(tài)的五個原則
5，聆聽《洞見 . 教養(yǎng)》音頻
6，為什么很多人恐懼溝通中的不合作？
7，現(xiàn)實中有哪些不尊重的溝通方式？
8，尊重表達的四個步驟
9，獎懲式的溝通方法需要付出哪些代價？
10，溝通專家最擅長的兩件事。
11，怎樣才能成為目標明確的溝通者？
12，如何觀察行為洞悉對方的需求？
13，良好的溝通狀態(tài)更應(yīng)關(guān)注自己的需求。
14，營造安全溝通氛圍的四個方法。
15，如何區(qū)分人們的“想法”和“感受”？
16，怎樣提出讓他人可以執(zhí)行的“請求”？
17，提出“啟發(fā)式”問題的三個手段
18，如何打造溝通的“無錯區(qū)”？
實戰(zhàn)案例篇： （選講內(nèi)容）
（案例分析，知識要點，解決方案，注意事項）
1，如何安排完美飯局？
2，學(xué)會巧妙拒絕他人！
3，高效會議的五個標準與一個科學(xué)流程
4，求人辦事的成功法則！
5，贊美的奧妙！
6，運用幽默的力量！
7，怎樣消除演講的“緊張”？
8，高效組織演講的三個步驟
9，如何與陌生人搭訕（破冰）？
7，用“公羊博弈”理論去理解情緒化！
8，啟動“互惠機制”處理人際關(guān)系 。
9，溝通中“條件思維”解難題！
10，解析：適度謙虛與實話實說！
11，符合傳播學(xué)特點的溝通特質(zhì) — 少即是多！
12，接納自己的三個要訣！
13，特別奧妙的溝通“大招”— 榮譽鎖定！
14，家庭中避免夫妻爭吵的經(jīng)典策略！
15，表揚策略塑造行為?。ǘ壏答仯?br /> 16，批評的藝術(shù)?。˙IC模型）
17，完整績效談話的流程解析！
18，給他人提意見的五大原則！
19，“動刑 + 動情”是懲罰的好方法！
20，標準銷售流程的溝通策略！— 天龍八步。
21，小故事“農(nóng)場主的煩惱”— 體會“勝任特征”（識人）
22，從“用人如器”到“以缺為正”（用人）
課題討論篇：
（備選課題）
1，對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
2，給他人提意見的五個個原則：
3，上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
4，怎樣知道下屬完全理解自己的目標與任務(wù)，并愿意接受任務(wù)？
5，如何運用分工管理？（誰困擾，誰負責）
6，如何「處理下級越級向你匯報」？
7，如何「處理部屬的過失行為」？
8，如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
9，如何「面對有能力但不聽話的部屬」？
（待補充）

第四板塊
總結(jié)復(fù)盤
課程知識點匯總回顧

溝通交流能力課程