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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通實戰(zhàn)技巧
 
講師:張美娟 瀏覽次數(shù):2540

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:張美娟    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧訓(xùn)練課程

參加對象:中層管理人員\\基層管理人員

課程背景:
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,員工越來越多,部門越來越多,職務(wù)分工趨于明確,部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重,他們需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)外部的資源、關(guān)系,處理意見、沖突,尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時,如何有效地發(fā)揮溝通效能,使得團(tuán)隊繼續(xù)前行,實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。
本課程將以NLP心理學(xué)、DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ),結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提,充分融合了培訓(xùn)師本人的工作實踐,使得從多方面地闡述跨部門溝通管理,通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能,打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊溝通渠道,課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練,直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn),并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗、總結(jié)與反思。力求在溝通中做到“表達(dá)的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復(fù)合化”

課程收益:
-挖掘跨門溝通常見問題的根源
-了解不同人際風(fēng)格者的溝通特, 掌握與其溝通的策略
-掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法 
-減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
-掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧及方法
-掌握跨門溝通聆聽與反饋技巧
-掌握跨門溝通語言與非語言技巧
-明晰跨部門溝通的全情景化要點(diǎn)

課程大綱:
第一部分: 跨部門溝通的認(rèn)知
-跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
-跨部門溝通的基本要素
心態(tài)      
關(guān)心
主動

第二部分:跨部門溝通之心理學(xué)原理
-三腦結(jié)構(gòu)分析
-心理學(xué)在跨部門溝通中的應(yīng)用
-“面子文化”的解讀
情景練習(xí)一:部門間主動溝通的訓(xùn)練

第三部分:跨部門溝通技巧之情緒管理
-溝通中情緒產(chǎn)生的原因——人的行為發(fā)展模型
所見所聞
主觀臆斷
內(nèi)在感受
行為表現(xiàn)
-跨部門溝通中如何管理對方情緒

第四部分、跨部門溝通技巧之聆聽與反饋技巧
-跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說
-我們往往急于去表達(dá),而忽略了聽
-同理心溝通方法
-如何有效的“聽”
-如何說“不”
-反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二:同理心溝通的訓(xùn)練

第五部分:跨部門溝通技巧之語言和非語言技巧
-結(jié)構(gòu)化思考、形象化表達(dá)
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組 
邏輯遞進(jìn)
-各種肢體語言的解讀
-贊美的技巧
-積極的表達(dá)方式
-消極的表達(dá)方式
-批評的技巧
情景練習(xí)三:案例分析與活動演練

第六部分:跨門溝通技巧之因人而異的溝通
四種類型的人際風(fēng)格
-與老虎型的溝通方法
-與孔雀型的溝通方法
-與考拉型的溝通方法
-與貓頭鷹型的溝通方法

第七部分:跨部門溝通全情景化訓(xùn)練
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產(chǎn)生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通中如何了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
-部門間橫向溝通要點(diǎn)
-崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點(diǎn)
會議溝通要點(diǎn)

溝通技巧訓(xùn)練課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271653.html

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    參加課程:跨部門溝通實戰(zhàn)技巧

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張美娟
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