課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景
無論工作中還是生活中,問題總是無處不在,無時(shí)不在,識(shí)別問題、分析問題并針對(duì)性解決成為職場人的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。那么,什么是問題呢?毛主席再在《反對(duì)黨八股》中提到:“什么叫問題?問題就是事物的矛盾”,也就是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。
本課程提煉職場經(jīng)常遇到的管理問題,通過有效的現(xiàn)代管理工具,進(jìn)行診斷、分析、解決遇到的各種管理問題。
課程大綱
導(dǎo)入:什么是問題?
(一)問題的概念
(二)說說工作中的常見問題
第一講:如何看待工作中的問題
(一)觀看視頻
(二)分析問題產(chǎn)生的原因
(1)認(rèn)知
(2)期望
(3)能力
(4)團(tuán)隊(duì)配合
(三)為什么要解決問題?
(1)企業(yè)生存和發(fā)展的需要
(2)問題不斷產(chǎn)生
(3)問題不會(huì)自己消失或解決
(4)拖延解決代價(jià)高
(四)對(duì)待問題的態(tài)度
(1)只為成功找方法,不為失敗找理由
(2)戰(zhàn)勝對(duì)問題的恐懼
(3)處理問題的態(tài)度
第二講:如何解決問題
(一)常見誤區(qū)
(1)太多的救火,而不注重尋找長遠(yuǎn)對(duì)策
(2)急于尋找解決辦法,未全面分析就妄下結(jié)論
(3)試圖自己解決問題,缺少專家參與
(4)沒有制定清晰目標(biāo),對(duì)過程沒有記錄、跟蹤評(píng)估
(5)浪費(fèi)資源,沒有預(yù)期成果
(6)習(xí)以為常,成為難治根治經(jīng)常發(fā)作的慢性病
(二)問題解決應(yīng)具備的能力
(1)態(tài)度層面
(2)知識(shí)層面
(3)技能層面
(三)問題分析與解決的關(guān)鍵流程
(1)發(fā)掘問題
(2)原因分析
(3)解決方案
(4)實(shí)施確認(rèn)
案例:讓我們來看看小李的困惑
第三講:問題分析及解決的工具
(一)頭腦風(fēng)暴用于問題識(shí)別和分析
(1)頭腦風(fēng)暴的原則
(2)頭腦風(fēng)暴注意事項(xiàng)
(3)頭腦風(fēng)暴操作案例
(二) 邏輯樹用于分析和解決
(1)如何繪制邏輯樹?
(2)MECE原則
(三)魚骨圖
(1)要因分析法的魚骨圖
(2)案例解析魚骨圖
授課形式
1、啟發(fā)加上案例分析的形式具有較強(qiáng)代入感
2、關(guān)注學(xué)員的接受和理解程度
3、現(xiàn)場互動(dòng)性強(qiáng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性
問題分析與問題解決
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/271880.html
已開課時(shí)間Have start time
- 喬艷萍
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
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