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知人知心的人際溝通技術(shù)

課程背景
感覺對(duì)方難接近，不知如何開啟溝通？
對(duì)方太難纏，摸不清他到底在想什么？
花了大量時(shí)間與精力做溝通，對(duì)方根本不買賬？
也許你的功夫用錯(cuò)了地方！
職場(chǎng)或生活中，我們會(huì)遇到形形色色的人，不同的人需要不同的溝通風(fēng)格，所謂“見什么人，說(shuō)什么話”，只有掌握不同類型的人的溝通特點(diǎn)，關(guān)注和看透對(duì)方的心理需要，“知人知面亦知心”，才能在各種溝通情境中游刃有余，與對(duì)方達(dá)成完美的協(xié)議，走向理想的彼岸！

課程收益
幫助參訓(xùn)人員：
提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關(guān)系意識(shí)，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。
掌握人際溝通風(fēng)格，與不同的人建立有效溝通：認(rèn)識(shí)和理解不同類型人的溝通風(fēng)格和行為特征，及這些風(fēng)格和行為對(duì)雙方信任關(guān)系的建立產(chǎn)生的影響。從而在合作中，能夠更加迅速地洞悉對(duì)方的內(nèi)心需求，并愿意通過自己行為的調(diào)整，積極地響應(yīng)對(duì)方的需求，與對(duì)方建立高質(zhì)量的合作關(guān)系。

學(xué)員對(duì)象
工作績(jī)效建立在與不同人打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)人士
在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人
需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
希望改進(jìn)人際能力，增加銷售技巧，提高業(yè)績(jī)的營(yíng)銷人員
在非銷售場(chǎng)合，需要說(shuō)服別人或與人談判的人員

課程大綱
第一部分：認(rèn)識(shí)和理解人與人的不同
人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關(guān)注“事”，有的人更關(guān)注“人”。有的人控制欲強(qiáng)，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識(shí)到這些不同，關(guān)注和接納這些不同，是拉近彼此關(guān)系和建立信任的前提。
認(rèn)識(shí)不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現(xiàn)
認(rèn)識(shí)不同人在與人溝通時(shí)的不同需要
發(fā)現(xiàn)“你”與“他”不合拍的原因
360測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的特點(diǎn)和對(duì)方的特點(diǎn)

第二部分：調(diào)整行為以建立信任
要想讓對(duì)方接受你的“產(chǎn)品/建議”，首先需要認(rèn)可和信任你這個(gè)“人”。每個(gè)人在與他人建立信任方面，都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，約束自己的劣勢(shì)，關(guān)注溝通對(duì)象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同風(fēng)格的人在建立信任時(shí)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
認(rèn)識(shí)你在建立信任方面的劣勢(shì)，和特別需要提升哪些要素
調(diào)整自己的行為，是建立信任關(guān)系的*方法

第三部分：運(yùn)用“同理心”建立信任
關(guān)注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對(duì)方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運(yùn)用，是雙方理解和信任的橋梁。
具有同理心的人的特征和優(yōu)勢(shì)
同理心如何幫助你與對(duì)方建立更深層次的信任
識(shí)別不同人在各種場(chǎng)景下的不同需求
練習(xí)表達(dá)同理心的方法
360測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的同理心水平

第四部分：增強(qiáng)“靈活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近關(guān)系的白金準(zhǔn)則。靈活性是一個(gè)人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應(yīng)不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識(shí)，更是展現(xiàn)出來(lái)的行為。
認(rèn)識(shí)不同風(fēng)格的人在社交中如何看待對(duì)方
如何通過工作事件中的具體表現(xiàn)識(shí)別對(duì)方的風(fēng)格和需求
別讓你的社交需求壓制他的需求
360測(cè)評(píng)報(bào)告分析：你的靈活性水平，以及提升建議

第五部分：運(yùn)用靈活性化解溝通中的僵局
影響對(duì)方接受你的產(chǎn)品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現(xiàn)防衛(wèi)行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識(shí)別對(duì)方的防衛(wèi)，并通過靈活性的展現(xiàn)，化解僵局。
擦亮你的眼睛：識(shí)別不同風(fēng)格的人在有壓力的時(shí)候的不同表現(xiàn)
避免雙方進(jìn)入惡性維持循環(huán)：讓防衛(wèi)行為提示你調(diào)整節(jié)奏
推動(dòng)對(duì)方進(jìn)入良性進(jìn)步螺旋：運(yùn)用彈性化威脅為機(jī)會(huì)
練習(xí)：說(shuō)服和影響對(duì)方避免和走出惡性維持循環(huán)

第六部分：主動(dòng)把握影響他人的過程
影響對(duì)方的關(guān)鍵步驟
如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
如何根據(jù)溝通對(duì)象的不同做好溝通前的準(zhǔn)備
練習(xí)：運(yùn)用所學(xué)，優(yōu)化你的一個(gè)真實(shí)溝通案例

知人知心的人際溝通技術(shù)