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溝通和影響技術(shù)

課程背景
需要高度合作的時代，雙向溝通無處不在：
當我們向他人講解產(chǎn)品或推薦某個策略，想讓他人認識到產(chǎn)品或策略的價值
當我們參加問題解決會議或決策會議，期望說服決策者接受我們的觀點
當我們指導他人，幫助團隊改善工作表現(xiàn)，使他人真正心悅誠服
當我們進行組織變革，希望獲得大家心甘情愿的認同和追隨
當我們管理項目時，想爭取更多資源，獲得項目成員更高的投入和配合
然而，在雙向的溝通、合作中，種種溝通“壁壘”讓我們對理想的結(jié)果望而卻步：

溝通很難影響別人
花費了大量的時間來溝通，卻總達不到期望的目標
大家認為各有各的利益，多說無用，總在回避溝通
誰權(quán)力大誰就有話語權(quán)，一切按死規(guī)則，拒絕溝通
彼此無法建立信任，不能有效配合，難以達成共識

溝通不但沒解決問題，反而增加問題
互相誤解，導致工作開展困難重重
遇到不同的意見時，總以爭吵來面對，導致關(guān)系惡化，效率低下
很多時候，我們期望獲得更好的結(jié)果，都需要通過他人實現(xiàn)，我們每次和他人交流，最終目的都是以某種方式增加價值。越有影響力，增加的價值就越多。因此，影響他人的技巧就是我們獲得成功的關(guān)鍵所在。
面對不可回避的分歧，如果您不能用權(quán)威和命令“壓”服對方，如果您通過講理無法“說服”對方，而你又確實希望對方心甘情愿地做出“改變”，那就提升“影響他人”的能力吧。
課程幫助員工和管理者走出在“影響他人”方面存在的觀念誤區(qū)，掌握“影響他人”的核心原則和方法，成為溝通高手。

學員對象
在工作中需要輔導員工，發(fā)展員工的經(jīng)理人
希望在組織中發(fā)揮影響力，帶領(lǐng)團隊的經(jīng)理人
在公司內(nèi)部，需要與他人溝通協(xié)作的人員
需要強化影響顧客能力的營銷人員
經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員
希望提升非權(quán)威溝通技能的產(chǎn)品、技術(shù)人員

課程收益
幫助學員成為優(yōu)秀的“影響者”：
能夠開放、充分地理解對方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源
善于啟發(fā)對方思考不同的角度，幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對方接受你的“道理”
高度關(guān)注對方的需要，善于在你希望對方發(fā)生的“改變”和對方需求之間建立橋梁
善于營造和維護良好的溝通氛圍，使對方愿意進行深入的溝通和探討

課程大綱
第一部分 認識“影響”的本質(zhì)
目的：激發(fā)學員提升“影響他人”能力的愿望和學習溝通影響技術(shù)的興趣。
通過影響力測評：了解你對“影響”的看法
通過影響練習：發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的“說服”傾向
透徹理解“影響”和“說服”的不同

第二部分 與對方的思路同步
波長技術(shù)
目的：通過波長技術(shù)的學習，幫助學員認識溝通中建立并維護溝通通道的價值；學習建立和維護通道暢通的方法。 
有意識地使用身體語言
小心使用術(shù)語
坦白自己的感覺
開放地觀察對方的言談舉止
詢問和理解技術(shù)
目的：通過詢問和理解技術(shù)的學習，認識詢問和理解對“影響”的意義，掌握獲取關(guān)鍵信息，理解他人需求的方法。 
有效運用開放型問題和封閉型問題
一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任
用建議的方式挖掘需求
避免使用反問句
聆聽的過程和正確做法
通過復述和引申確認對對方的理解，達成雙方的共識
階段性練習
通過練習幫助學員加深對“波長技術(shù)”“詢問技術(shù)”“理解技術(shù)”的理解和體會，發(fā)現(xiàn)自己的改進領(lǐng)域，獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第三部分 處理沖突和達成一致技術(shù)
目的：通過學習處理沖突和達成一致技術(shù)，幫助學員提升挖掘?qū)Ψ疆愖h根源、洞察對方深層需求的能力，在理解對方需求的基礎(chǔ)上，找到令對方認可的“價值”，從而推進雙方達成共識。
處理沖突的技術(shù)
找到異議和異議的根源
建設(shè)性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸
達成一致的技術(shù)
分清想要和需求，幫助對方意識到他的需求
利益分析，幫助對方認識到你的建議對他的價值
一次只探討一個原因，讓對方充分思考，從容選擇
階段性練習
通過練習加深對“處理沖突”和“達成一致”技術(shù)的理解和體會，并結(jié)合前三套技術(shù)的運用，進行綜合演練。發(fā)現(xiàn)自己的改進領(lǐng)域，獲得同組學員和講師有針對性的反饋和輔導。

第四部分 制定行動計劃
目的：推動學員在課后做進一步的實踐和提升。
學員明確課后實踐的溝通場景
梳理自己的影響技巧改善清單
使用行動計劃表，制定行動計劃

溝通和影響技術(shù)