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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

 

課程背景：

 企業(yè)管理者60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過真正專業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％；溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。

本課程為企業(yè)的中、基層量身定做。全面講解溝通之道：跨部門溝通，打破組織壁壘；與不同性格的人溝通，海納百川，提升人生格局；與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量；與平級(jí)溝通，贏得同僚的幫助。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還提供免費(fèi)版權(quán)性格測(cè)評(píng)及一對(duì)一解讀輔導(dǎo)，傾囊相授怎樣依據(jù)對(duì)象不同的性格制定相應(yīng)的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧，能幫助各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工左右逢源，不僅確保管理者工作的高效以及人生事業(yè)的高效，還能讓企業(yè)各部門精誠(chéng)合作，承上啟下，打破部門墻。

無論你是正向著中層奮斗的基層，還是希望晉身高層、有所突破的中層，本課程都是您高效工作的溝通指南，成功路上的妙計(jì)錦囊。

 

課程收益：

1、掌握溝通的基本理論，明確自身存在的溝通問題、原因及對(duì)策；

2、打破組織壁壘，實(shí)現(xiàn)高效跨部門溝通與協(xié)同

3、知己知彼，掌握不同性格間的溝通方法與技巧；

4、提高向上、向下、平級(jí)溝通的技巧，提高組織溝通效率

5、改善企業(yè)溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

 

課程對(duì)象：各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

 

課程大綱:

第一講：溝通的重要性與溝通模式

一、溝通及有效溝通的重要性 

如何達(dá)成管理的共識(shí) 

1、管理者70%的時(shí)間用在溝通

2、企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起

案例：博士貓的啟示、技術(shù)老專家與平步青云

互動(dòng)：成功的公式與關(guān)鍵因子

二、溝通三解

1、明確目標(biāo)

2、情感內(nèi)容

3、結(jié)果呈現(xiàn)

案例：?jiǎn)挝荒陼?huì)的溝通與角色定位

三、溝通帶來高效管理

1、有助于改善個(gè)人以及企業(yè)做出的決策

2、促使下屬協(xié)調(diào)、有效開展工作

3、提高士氣，打造戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)

 

第二講：溝通的原則與過程模式

一、高效溝通的過程模式

互動(dòng)：折紙的游戲、團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因子

二、溝通的基本原則

1、目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分

2、溝通內(nèi)容要確切

3、溝通要有誠(chéng)意

4、平等溝通

5、多使用肢體語言

6、保持理性去情緒化

7、及時(shí)獲取反饋

案例：老夫妻的面包、公交車現(xiàn)象、寺廟的道法、銷售高手的溝通

互動(dòng)：如何運(yùn)用“叩、鎮(zhèn)、問、聽”解決溝通障礙

三、溝通中的SOFTEN法則

四、傾聽

1、聽而不聞

2、虛假地聽

3、選擇性聆聽

4、專注地聽

5、同理心地聽

五、同理心溝通

案例：向毛主席學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)

六、溝通渠道

互動(dòng)：不同溝通渠道的特點(diǎn)和選擇

 

第三講：DISC性格與溝通

一、 建立自我特質(zhì)

－性格的定義

－性格的產(chǎn)生

二、 DISC 28題精準(zhǔn)版測(cè)評(píng)－掃描你的DISC行為模式圖型

－工作上的真我

－人際上的真我

－兩性上的真我

引導(dǎo)+ 測(cè)評(píng)

演練：學(xué)員DISC性格測(cè)試及性格分析

三、 企業(yè)人才DISC特質(zhì)解盤

1、洞悉人才(客戶)的行為模式 －人格特質(zhì)四分法DISC

(1) D型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) D型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) D型人如何自我提升

(4) Ｉ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說明

(5) Ｉ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(6) Ｉ型人如何自我提升

(7) Ｓ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說明

(8) Ｓ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(9) Ｓ型人如何自我提升

(1) Ｃ型人集中營(yíng)：特質(zhì)描述與天賦說明

(2) Ｃ型人喜歡使用的關(guān)鍵詞與文法

(3) Ｃ型人如何自我提升

四、 各種性格特征深度解析

1、行為模式圖表精解

2、范例解說與個(gè)人體檢

一枝獨(dú)秀型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

 兩峰相望型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

三點(diǎn)盡露型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

四界大同型 之人才優(yōu)劣勢(shì)分析＋揚(yáng)長(zhǎng)避短

3、五位幸運(yùn)學(xué)員深度分析

4、透過天賦互補(bǔ)提升團(tuán)隊(duì)合作與企業(yè)效能

五、 DISC換檔換位溝通法

1、與和平型人溝通

2、與活潑型人溝通

3、與完美型人溝通

4、與力量型人溝通

互動(dòng)：與四種性格人溝通時(shí)需要注意什么？如何與四種性格的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？

 

第四講：如何與上級(jí)進(jìn)行溝通

一、與上級(jí)溝通的三大法則

三、 如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作

三、如何獲得上級(jí)的賞識(shí)

四、如何說服上級(jí)

 

第五講：如何與下屬進(jìn)行溝通

一、情境溝通

1、確認(rèn)員工準(zhǔn)備度

2、情境溝通應(yīng)對(duì)技術(shù)

3、用詞禮貌，避免命令口吻

4、及時(shí)予以確認(rèn)

 

第六講： 如何進(jìn)行跨部門溝通

怎樣做好跨部門溝通

跨部門溝通的技能

跨部門溝通中的高效會(huì)議—日產(chǎn)V-FAST跨部門問題解決工作坊實(shí)施方法、流程、工具

跨部門溝通會(huì)議的思維模式與方法

V-FAST跨部門工作坊會(huì)議的開展與模擬演練

 

第七講：正能量溝通心態(tài)

一、吸引力法則 Attraction 

二、『正負(fù)』能量『高低』檢視 

三、正能量溝通心態(tài)正五步思維法 

A、 覺察情緒 

B、 一念之轉(zhuǎn) 

C、 彌補(bǔ)計(jì)劃 

D、 檢視結(jié)果 

E、 職場(chǎng)WIFI 

四、『生活一般題＆職場(chǎng)績(jī)效題』 示范與ＰＫ競(jìng)技

 

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)