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角色認(rèn)知與工作效能提升

【課程目標(biāo)】
建立優(yōu)秀后臺(tái)人員的角色認(rèn)知
對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行梳理，厘清思路，明確改善方向
更高效的落實(shí)各項(xiàng)工作，高效輸出結(jié)果
掌握簡(jiǎn)單有效的時(shí)間管理方法和技巧，從錯(cuò)綜復(fù)雜的事務(wù)工作中抽離出來(lái)，更高效的規(guī)劃工作
提高溝通效率，尤其是清晰表達(dá)的能力，及換位思考的能力
學(xué)習(xí)推動(dòng)工作有效開(kāi)展及成果改善的核心理念

【課程大綱】
模塊一：后臺(tái)管理人員的角色認(rèn)知
后臺(tái)人員的工作目的：團(tuán)隊(duì)整體效率提升
現(xiàn)場(chǎng)研討：運(yùn)營(yíng)、人力、活動(dòng)、培訓(xùn)四個(gè)崗位的工作內(nèi)容梳理
具體的工作內(nèi)容、分類(lèi)、時(shí)間占比
合理分工
規(guī)范流程和管理辦法
表單化、模板化
其他改善空間
優(yōu)秀后臺(tái)人員的四個(gè)角色
戰(zhàn)斗員 —— 執(zhí)行落實(shí)
高效輸出結(jié)果的兩個(gè)核心之一：結(jié)果導(dǎo)向
高效輸出結(jié)果的兩個(gè)核心之二：客戶價(jià)值
防火墻 —— 解決問(wèn)題
主動(dòng)解決問(wèn)題
正確上傳下達(dá)
教導(dǎo)員 —— 經(jīng)驗(yàn)沉淀
經(jīng)驗(yàn)萃取
培訓(xùn)宣導(dǎo)
設(shè)計(jì)師 —— 體系優(yōu)化
流程改善、分工優(yōu)化、表單設(shè)計(jì)
時(shí)間管理
后臺(tái)人員的四個(gè)運(yùn)營(yíng)思維
平臺(tái)思維：建機(jī)制、理流程、做表單
破窗思維：有一有二就有三
得失思維：全面的對(duì)錯(cuò)觀與得失思維
升維思維：從是什么到為什么，從我要做什么到公司要什么
實(shí)戰(zhàn)操練：九段秘書(shū)與九段后臺(tái)
個(gè)人崗位的九段對(duì)標(biāo)
我現(xiàn)在是第幾段？
如何做到第九段？

模塊二：如何做好執(zhí)行（服務(wù)員-執(zhí)行落實(shí)）
小組研討：什么是執(zhí)行？
小組研討：把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實(shí)戰(zhàn)研討：把事情做圓滿的關(guān)鍵動(dòng)作
個(gè)體執(zhí)行力的核心：好習(xí)慣
結(jié)果導(dǎo)向
工作中要警惕“要功勞”不要“苦勞”的思維和做法
區(qū)分“任務(wù)”與“結(jié)果”
對(duì)最終的成果負(fù)責(zé)，而不是對(duì)流程和過(guò)程負(fù)責(zé)
如何減少：完成差事、應(yīng)付了事、例行公事
實(shí)戰(zhàn)演練：糾正做任務(wù)不做結(jié)果的典型行為
客戶價(jià)值
什么是“內(nèi)部客戶”，為什么要把同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)客戶？
如何在工作中“回歸客戶”：客戶的偏好是工作的起點(diǎn)和歸屬
換位思考：如何避免出現(xiàn)“我做的，不是領(lǐng)導(dǎo)想要的”？
如何明確工作要求：5W2H

模塊三：如何做好時(shí)間管理（設(shè)計(jì)師-體系優(yōu)化）
時(shí)間管理的本質(zhì)：自我管理
小組研討：你認(rèn)為最浪費(fèi)時(shí)間的行為
時(shí)間管理的自我意識(shí)：對(duì)時(shí)間保持敏感
時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
關(guān)于時(shí)間管理的四個(gè)誤區(qū)
平衡時(shí)間消耗
時(shí)間管理的優(yōu)先矩陣
明確關(guān)鍵優(yōu)先事務(wù)
評(píng)估：時(shí)間安排的合理性
優(yōu)先矩陣：時(shí)間管理四象限（輕重緩急）
將工作任務(wù)分類(lèi)
時(shí)間管理*原則：立即做；計(jì)劃做；授權(quán)做；不做
小組研討：哪類(lèi)多次發(fā)生的緊急事務(wù)是因重要不緊急事項(xiàng)的忽視而產(chǎn)生
評(píng)估與改善
時(shí)間管理優(yōu)先矩陣的三個(gè)方面應(yīng)用
整體時(shí)間規(guī)劃
事件處理
緊急事件的事后處理
工作效能提升
效能提升的三個(gè)最核心工具
二分鐘法則
帕累托原理：二八定律
三只青蛙理論
不糾結(jié)順序，不過(guò)分細(xì)節(jié)
有彈性有空間
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：梳理個(gè)人的三只青蛙
高效率的兩個(gè)原則
聚焦最重要目標(biāo)
關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
案例分析：巴拿馬航空如何成為拉丁美洲最好的航空公司
案例分析：NASA的目標(biāo)體系
滯后性目標(biāo) VS 引領(lǐng)性指標(biāo)
設(shè)定引領(lǐng)性指標(biāo)
案例分析：不是不知道，而是沒(méi)有集中精力去做
瞎忙活和白忙活：時(shí)間管理解決的兩大問(wèn)題
先確認(rèn)目標(biāo)，再執(zhí)行行動(dòng)
計(jì)劃的意義：偏差管理

模塊四：溝通效率提升
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
具體量化
現(xiàn)整體后局部
區(qū)分重點(diǎn)與非重點(diǎn)
先后順序
清晰表達(dá)的原則與方法
說(shuō)話≠溝通
商業(yè)情境下的溝通兩大要素：交流+共識(shí)
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通

模塊五：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與*實(shí)踐分享

角色認(rèn)知與工作效能提升