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DISC風(fēng)格測評

【課程大綱】
模塊一：溝通的原點(diǎn) —— 意識與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級，溝通的問題出在哪？
換位看溝通：上級、下級、平級、合作伙伴對我們的期待
溝通的過程：編碼-傳遞-解碼-反饋
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商：八個(gè)低情商行為
意識與潛意識：一個(gè)溝通難點(diǎn)
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突，不是因?yàn)橐庖姺制?，而是溝通不暢?br /> 從關(guān)注對錯(cuò)，到關(guān)注得失
從關(guān)注立場，到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
認(rèn)知重構(gòu)：認(rèn)知梳理四象限
視頻案例：溝通中的沖突

模塊二：溝通的風(fēng)格 —— 調(diào)整與配合
行為影響情緒，情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變：刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格：DISC風(fēng)格測評
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢，如何改進(jìn)提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么，如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通？
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)？
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么？
溝通前的準(zhǔn)備工作：貼標(biāo)簽
識別他人：閱人指南
防止優(yōu)勢變劣勢
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力：調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)（調(diào)整）能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例：同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬：
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
如何更好的向D型上級匯報(bào)工作？
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？
自我反思：基于DISC的自我反思與自我改善

模塊三：溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級溝通：交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級溝通：反饋工作的價(jià)值與方法
與上級/下級溝通的核心目標(biāo)是什么
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通：溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚：四要點(diǎn)
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)
態(tài)度比結(jié)論更重要
實(shí)戰(zhàn)操練：如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
視頻案例：如何與理發(fā)師溝通
案例研討：這些刁鉆問題該如何回答
案例練習(xí)：銷售與庫存報(bào)告
角色模擬：橫向溝通-訂單中心劉智（待定，根據(jù)授課時(shí)間）

模塊四：溝通的實(shí)戰(zhàn) —— 技能與應(yīng)用
高段位溝通法
清晰表達(dá)的原則與方法
拒絕假設(shè)：聽眾檔案
高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號性字眼”
結(jié)構(gòu)：脫口而出，清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練：Freestyle - 三十秒即興演講

模塊五：學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與*實(shí)踐分享

DISC風(fēng)格測評