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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
新員工職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練
 
講師:張秋月 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工· 新員工

培訓(xùn)講師:張秋月    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新員工禮儀課程

課程背景:
新員工培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn),也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何做好新員工的入職培訓(xùn)?如何讓新員工很快的感受到歸屬感?如何讓新員工快速的進(jìn)入角色,成為一名合格的企業(yè)從業(yè)人員?培訓(xùn)新員工的首要是做到新員工從校園人到職業(yè)工作者的轉(zhuǎn)變,做到新員工職業(yè)素養(yǎng)的強(qiáng)化和提升,做到新員工基本的禮儀禮貌的規(guī)范,企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)。

課程收益:
1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象;
4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全體新入職人員

課程綱要:
第一講:新員工形象塑造
一、企業(yè)員工面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點(diǎn)
2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、企業(yè)員工儀容禮儀禁忌
1、講解、提問(wèn)、測(cè)試
2、職業(yè)形象中的儀表
五、企業(yè)員工著裝的基本原則
1、和諧原則
2、TPO原則
六、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
七、工作裝及領(lǐng)帶禮儀
八、鞋襪的搭配常識(shí)
九、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
十、企業(yè)員工形象管理
1、印象管理——塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理:無(wú)聲勝有聲
3、外表管理:出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理:你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
5、表情管理:21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理:你一開口,我就能了解你
7、妝容管理:解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理:細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味

第二講:企業(yè)新員工行為舉止規(guī)范
一、 企業(yè)職員的儀態(tài)要求
二、 企業(yè)職員的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)
1、迎接客戶時(shí)的正確站姿
2、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
3、工作區(qū)間的正確行姿
4、 低處取物的正確蹲姿
5、常用的幾種手勢(shì)禮儀
三、 企業(yè)職員的儀態(tài)禁忌
四、企業(yè)新員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
2、坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
5、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練:
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第三講:企業(yè)新員工微笑服務(wù)禮儀
一、要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)人員自我肯定與定位
2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)
5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的
二、優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
三、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力
四、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、傾聽——先讓對(duì)方說(shuō),自己聽明白
2、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺(jué)——讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言,制造驚喜
4、靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信
五、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、送客禮儀訓(xùn)練
3、投訴處理訓(xùn)練
4、危機(jī)處理訓(xùn)練
5、服務(wù)流程訓(xùn)練

第四講:企業(yè)新員工服務(wù)意識(shí)提升
一、企業(yè)服務(wù)意識(shí)
1、以客為尊的顧客服務(wù)
2、客戶滿意的基本原則
3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)
4、企業(yè)服務(wù)意識(shí)的特性
二、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、「服務(wù)」是什么?
2、什么是「服務(wù)」?
3、企業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義
4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性

第五講:企業(yè)新員工職場(chǎng)禮儀
一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律
5、尊重他人的空間
6、文明禮貌的用
7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
1、口頭匯報(bào)禮儀
2、書面匯報(bào)禮儀
3、電話匯報(bào)禮儀
4、會(huì)議匯報(bào)禮儀
5、工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、與同事相處的三大原則
3、與同事相處的禮儀

第六講:企業(yè)新員工接待禮儀
1.接待原則
2.接待的種類
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待預(yù)約的訪客

第七講:企業(yè)新員工溝通禮儀
一、企業(yè)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)要求與規(guī)則
1.與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)
2.稱呼的藝術(shù)
3.贊美的技巧
4.說(shuō)“不”與“說(shuō)服”的藝術(shù)
5.道歉的形式種類
6.迎候顧客的語(yǔ)言技巧7.企業(yè)營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范表達(dá)
8.熱情的尺度
二、語(yǔ)言表達(dá)技巧
1.語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握
2.待客三聲 :來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲
3.交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)
4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說(shuō)
5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說(shuō)什么,更在乎你怎么說(shuō)
6.真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊
8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
三、溝通的要素
1.尊重對(duì)方
2.換位思考
3.面談成功法則
4.注重細(xì)節(jié)
5.說(shuō)到對(duì)方心坎里

第八講:企業(yè)新員工禮儀培訓(xùn)回顧總結(jié)

新員工禮儀課程


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    參加課程:新員工職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練

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張秋月
[僅限會(huì)員]