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問(wèn)題分析與解決課培訓(xùn)

 

課程背景：

  人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！

 

課程收益：

1、學(xué)會(huì)問(wèn)題思維，掌握正確描述問(wèn)題方法；

2、學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的三個(gè)步驟；

3、掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法。

 

課程對(duì)象：

   企業(yè)各級(jí)管理人員

 

課程大綱：

一、問(wèn)題與問(wèn)題思維

1、 互動(dòng)：你眼中的問(wèn)題是什么？

2、 有問(wèn)題是不是一定是壞事？

3、 問(wèn)什么企業(yè)要問(wèn)題管理？

4、 管理者善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題

5、 給“問(wèn)題”一個(gè)準(zhǔn)確定義

6、 問(wèn)題解決的三大步驟：

－界定問(wèn)題

－分析問(wèn)題

－解決問(wèn)題

 

二、界定問(wèn)題：?jiǎn)栴}到底在哪里

1、 問(wèn)題的類(lèi)型

－發(fā)生型問(wèn)題

－探索型問(wèn)題

－未來(lái)型問(wèn)題

2、 問(wèn)題意識(shí)之冰山圖解

－顯性問(wèn)題

－隱性問(wèn)題

3、 問(wèn)題的陳述方法

－不正確問(wèn)題陳述

－正確問(wèn)題陳述

－演練；問(wèn)題陳述

4、 界定問(wèn)題的三個(gè)方面

－4M1E法了解問(wèn)題的來(lái)源

－5W2H法定義問(wèn)題

－清晰地陳述問(wèn)題

 

三、分析問(wèn)題：找到問(wèn)題發(fā)生的根源

1、 假定問(wèn)題時(shí)經(jīng)常問(wèn)題和表面問(wèn)題

2、 案例：海爾洗衣機(jī)滾筒毛刺

3、 查找問(wèn)題原因的三部曲

－找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因

－所有原因進(jìn)行歸類(lèi)

－分析問(wèn)題的根本原因

4、 找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的所有原因

－采用頭腦風(fēng)暴法（BS法）查找問(wèn)題所有原因

－采用名目團(tuán)隊(duì)法（NT法）查找問(wèn)題所有原因

5、 頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟

6、 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施原則

－絕不批評(píng)

－重?cái)?shù)量不重質(zhì)量

－自由聯(lián)想

－搭便車(chē)

7、 名目團(tuán)體法的四步流程

8、 演練：采用頭腦風(fēng)暴法或名目團(tuán)隊(duì)法解決工作的一個(gè)問(wèn)題

9、 對(duì)所有原因進(jìn)行歸類(lèi)

10、 采用邏輯樹(shù)進(jìn)行問(wèn)題原因的分類(lèi)歸組

11、 邏輯樹(shù)的實(shí)施原則：MECE原則

12、 邏輯樹(shù)案例：班車(chē)為何會(huì)遲到

13、 分析問(wèn)題的根本原因

－分析根本原因方法：5Why法

－分析根本原因方法：要因分析法

14、 原因的類(lèi)型

15、 案例：噪聲問(wèn)題原因分析案例

16、 采用魚(yú)骨圖法進(jìn)行問(wèn)題原因的分析

17、 演練：?jiǎn)栴}原因分析

 

四、解決問(wèn)題：確定問(wèn)題的解決方法

1、 解決問(wèn)題的第一步：確定問(wèn)題解決目的

2、 使用決策矩陣法決策問(wèn)題解決方法

3、 矩陣決策的步驟

4、 案例：“巴黎風(fēng)情”酒店的顧客服務(wù)小組用來(lái)決定“等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”

5、 形成問(wèn)題的解決方案

6、 工具：原因分析與對(duì)策評(píng)估(系統(tǒng)圖)

7、 形成具體行動(dòng)計(jì)劃

8、 工具：對(duì)策行動(dòng)計(jì)劃表

9、 落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

10、 對(duì)計(jì)劃落實(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查

11、 評(píng)估結(jié)果 

－標(biāo)準(zhǔn)化延展

－持續(xù)改善

 

問(wèn)題分析與解決課培訓(xùn)