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學(xué)習(xí)有效溝通課程

【課程收益】
溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【課程對(duì)象】
希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士

【課程大綱】
1. 溝通概論
-溝通的模型
-溝通的效果：四個(gè)層次
-溝通的障礙來(lái)自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個(gè)人技巧
-全方位提升自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧：
-語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理
-向FBI學(xué)識(shí)人：非語(yǔ)言的識(shí)別
-學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽
-設(shè)身處地——建立同理心
-掌握商務(wù)公文寫作的溝通要點(diǎn) 
3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
-與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽
-與部下溝通的技巧：有心
-與同事溝通的技巧：有肺
-與客戶溝通的技巧：有情
4.高效的會(huì)議溝通技巧
-會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議的種類
-會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧
-會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
-沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性
-沖突管理的三角模型
-有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
-情商的溝通要素模型
-了解人際風(fēng)格，增加交際彈性
7.課程小結(jié)

張老師 Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

盧老師 
南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬(wàn)人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)有效溝通課程