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解決問(wèn)題能力課程

課程對(duì)象：銀行中高層管理者、分支行行長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)骨干、全體行員等

課程背景：
個(gè)人成長(zhǎng)和銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)就是不斷地面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。透過(guò)問(wèn)題的圓滿處理，銀行才能不停的成長(zhǎng)，個(gè)人才能不斷的進(jìn)步。這不單是銀行各級(jí)管理者的目的，也是其所有行員的使命。然而，面對(duì)環(huán)境的快速變遷，當(dāng)前所遭遇的難題也更加的復(fù)雜；更何況每個(gè)人均有其自己的見(jiàn)解與解決之道。我們需要一套客觀有效的組織問(wèn)題解決的方法來(lái)整合共識(shí)，以求更嚴(yán)謹(jǐn)而又正確的解決工作中的典型問(wèn)題。
不論是銀行組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，而耽誤了解決的時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。銀行組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決的能力，才是成功的關(guān)鍵。
行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊為什么能產(chǎn)生如此大的影響，創(chuàng)造巨大的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換價(jià)值呢？行動(dòng)學(xué)習(xí)的立足點(diǎn)是基于績(jī)效改善、組織發(fā)展等企業(yè)實(shí)際存在的難題，發(fā)揮內(nèi)部團(tuán)隊(duì)才是問(wèn)題主人的根本轉(zhuǎn)變，通過(guò)質(zhì)疑和反思實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的學(xué)習(xí)模式，從而推動(dòng)組織的發(fā)展、績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。
本課程旨在幫助學(xué)員發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定對(duì)策與解決問(wèn)題等技巧，利用游戲、團(tuán)體討論與分享、圖解案例等淺顯易懂的方式，融入了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，兼具感性
與理性的教學(xué)手法，用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，使學(xué)員建立正確的概念，并靈活運(yùn)用各種工具，不再害怕問(wèn)題，直接面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
1.更深入的認(rèn)識(shí)問(wèn)題以強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
2.練習(xí)分析問(wèn)題的程序步驟與方法
3.管理常見(jiàn)問(wèn)題解決工具應(yīng)用
4.創(chuàng)造性問(wèn)題求解，精明決策能力
5.可執(zhí)行的解決問(wèn)題的措施，方案
6.提升正確思考與判斷問(wèn)題的能力

課程大綱：
第一部分：什么是真正的問(wèn)題
1.問(wèn)題的定義
2.問(wèn)題的基本認(rèn)知
-問(wèn)題意識(shí)
-問(wèn)題的主體
-問(wèn)題與機(jī)會(huì)
-問(wèn)題與原因
3.問(wèn)題的分類
-按發(fā)生時(shí)間劃分
-按控制范圍劃分

第二部分：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的來(lái)源
1.站在誰(shuí)的角度來(lái)看待問(wèn)題
2.為謀求進(jìn)步看待問(wèn)題解決
-面對(duì)問(wèn)題的五種態(tài)度
-解決問(wèn)題的五個(gè)原則
-問(wèn)題解決的深度
3.問(wèn)題解決過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-結(jié)果至上
-兼顧過(guò)程
-超越期望

第三部分：?jiǎn)栴}解決的程序與步驟
1.描述現(xiàn)狀評(píng)估問(wèn)題
-問(wèn)題背景分析
-羅列所有問(wèn)題表現(xiàn)癥狀
-清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
-按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題
-確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
2、確定目標(biāo)明確方向
-明確問(wèn)題解決的主要方向
-集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦核心要素
-設(shè)定目標(biāo)描述成果
-檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
Specific具體的
Measurable可以衡量的Achievable可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的Realistic現(xiàn)實(shí)有意義的Time-based有時(shí)間限制的
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
-金字塔模型分析原因
-思維導(dǎo)圖分析原因
-要素工具表分析原因
-把原因邏輯化、系統(tǒng)化—魚(yú)骨圖-將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
-頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點(diǎn)
-收集想法觀點(diǎn)聚類
-命名組群形成概念
-群策群力補(bǔ)充完善
-團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
5、精明決策檢驗(yàn)結(jié)果
-統(tǒng)一決策的工具
-評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
-獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)
-風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
-制定行動(dòng)計(jì)劃
-建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
-里程碑過(guò)程跟進(jìn)

第四部分：團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題
1、團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的要點(diǎn)
-尋求共同解，而不是多數(shù)解
-不輕易動(dòng)用表決
-引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
-尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)
-強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事
-不用怕沖突，只怕翻臉
-不談責(zé)任，只談答案
2、區(qū)分過(guò)程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn)
-建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
-設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)答疑Q&A

解決問(wèn)題能力課程