課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：羅一行
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機公關(guān)處理課程
課程背景：
隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機，包括人力資源、財務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等。忽視危機管理的企業(yè)隨時都會面臨危機的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應(yīng)對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
自SARS事件發(fā)生以來，危機管理一度成為眾多企業(yè)和研究機構(gòu)探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進(jìn)，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業(yè)特質(zhì)的認(rèn)真分析，因而企業(yè)只是被動聽講，聽后無所適從。
本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動學(xué)習(xí)和交流的方式，注重實效性和系統(tǒng)性，真正做到來有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動多贏之目的。
課程大綱
一、導(dǎo)入典型案例
1、達(dá)芬奇家具專題
二、認(rèn)識危機與危機管理
1、認(rèn)識危機
（1）概念
（2）特征
（3）類型
（4）原因
2、危機管理
（1）概念
（2）當(dāng)今危機管理的挑戰(zhàn)
三、危機公關(guān)方法技巧
1、危機公關(guān)處理的幾個根本原則
（1）快
（2）準(zhǔn)
（3）穩(wěn)
2、危機公關(guān)處理的方法與程序
（1）建立“危機預(yù)警系統(tǒng)”
（2）完善“危中反映系統(tǒng)”
（3）鞏固“危機善后系統(tǒng)”
四、重新認(rèn)識案例
1、重新探討達(dá)芬奇家具危機，制定危機公關(guān)方案
五、對危機公關(guān)人員的幾點建議
1、危機意識——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰
2、永遠(yuǎn)記住：疏比堵更有效
3、情緒管控重于事實管控
4、永遠(yuǎn)多想一步：把危轉(zhuǎn)為機
【課程小結(jié)】
危機，既是危險也是機會。
《化險為夷之企業(yè)危機公關(guān)》課程的優(yōu)勢就是去除掉復(fù)雜的理論學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)實用的方法，真正做到來有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動多贏之目的。該課程非常適合企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，危機管理部門人員以及企業(yè)新聞發(fā)言人等。
危機公關(guān)處理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273322.html
已開課時間Have start time
- 羅一行