課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營項目三員管理
課程大綱
一、認識項目 | 項目和運營是企業(yè)的兩大支柱
1、什么是項目?
2、什么是項目管理?
3、項目和運營是什么關系?
4、什么是維保服務項目?
5、為什么需要把維保服務作為項目來運營管理?
二、維保服務項目全景圖:全生命周期解析
1、OKR目標管理:維保項目簽單前
2、TPM流程管理:維保項目過程中
3、TQC效益管理:維保項目服務后
三、簽單前當好銷售員:如何*量的成交客戶?
項目簽單前,需要項目經(jīng)理當好銷售員。學會“銷售目標管理”、需要項目經(jīng)理了解KPI相關的知識,市場預測、目標設定的合理性、目標的日常監(jiān)控和管理等;
1、銷售OKR:如何通過SMART設定合理的銷售目標?
2、基本銷售話術 | 如何推介你的產品和服務?
3、一切為了成交 | 最后成交還需要三小步
四、過程中當好服務員:如何運營讓客戶點贊的精益化維保服務?
項目過程中,需要項目經(jīng)理當好服務員的角色,就是要做好維保服務管理,采用TPM的故障處理流程,保證處理客戶問題的標準化操作,并記錄關鍵信息(觸發(fā)時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時等),從而指導未來備件存儲種類、存儲量、人員的合理分配;
1、TPM標準流程設計:如何設計7*24無縫問題解決流程?
2、TPM組織結構設計:如何配置維修、服務、倉儲人員多兵種高效團隊?
3、TPM流程執(zhí)行監(jiān)控:如何落地SOP服務的分工、進度、成本指標?
4、TPM流程改進優(yōu)化:五個指標提升:觸發(fā)時間、響應時間、完成時間、備件消耗、人員工時
五、服務后當好會計員:如何算清項目的成本和利潤?
項目服務后,需要項目經(jīng)理當好會計員。做好成本管理和預算管理,其關鍵是前期和過程的信息收集,大量的歷史數(shù)據(jù)為依據(jù)制定預算,以此為依據(jù)決定配備最精益化的“人財物”儲備;
1、維保服務項目過程信息設計與記錄
2、維保服務項目成本利潤模型規(guī)劃設計
3、維保服務項目成本利潤分析與預算
運營項目三員管理
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273392.html
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- 楊可觀