課程描述INTRODUCTION
培訓講師：范效宗
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)安全管理課程
課程背景:
物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設施、設備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統(tǒng)籌進行維護修繕、整治等管理服務的活動。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。隨著城市現(xiàn)代化進程的加快，城市建筑物向高空和地下不斷延伸，建筑物的使用功能日趨多樣化和復雜化，消防設施設備愈來愈多，功能也愈來愈復雜化、智能化，客觀上要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術性。預防火災，消防設施維護保養(yǎng)，消防安全檢查，已成為物業(yè)管理中的重要內(nèi)容，物業(yè)管理中消防管理基本目的，在于預防火災的發(fā)生，*限度上減少火災損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供了安全環(huán)境，因此，搞好物業(yè)安全管理是業(yè)主和社會安定的重要保證。
學習目的:
1、提高物業(yè)整體管理水平
2、學習掌握處置突發(fā)事件的能力及反應速度
3、保安及保潔服務禮儀的提高
學習對象：
物業(yè)公司全體人員
課程綱要:
一、物業(yè)管理范圍案例分享
二、災害與事故的預防及應急處理
1、火災
2、治安事件
3、交通事故
4、突發(fā)電力事故
5、突發(fā)水災事故
三、配套共用設施、設備進行維護修繕工作
1. 建立完整的大廈設施設備檔案資料：
2. 依據(jù)各設施設備不同特性、維護保養(yǎng)說明、操作狀況等，編制各設備的維保項目、要求和周期；
3. 大廈設施設備的維護保養(yǎng)分為日常維護、定期維護和定期檢測；
4. 大廈設施設備維護保養(yǎng)的要求；
5. 配電設備；
6. 照明燈具；
7. 水泵、水箱及管道；
8. 衛(wèi)生設備、排水管道；
9. 污水處理；
10. 電梯；
11. *空調(diào)系統(tǒng)
12. 消防系統(tǒng)
四、保安及保潔的文明和服務意識
1、職業(yè)道德規(guī)范
2、紀律規(guī)范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務指標
5、工作禮貌表述
6、物業(yè)保安服務禮儀 是什么
7、物業(yè)保安服務禮儀的工作性質(zhì)及內(nèi)容
8、物業(yè)保安服務禮儀的素質(zhì)要求:
9、物業(yè)保安服務禮儀服務標準
10、物業(yè)保安服務禮儀形象規(guī)則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業(yè)保潔服務禮儀原則
（1）遵守的原則
（2）自律的原則
（3）敬人的原則
（4）寬容的原則
（5）平等的原則
（6）從俗的原則
（7）真誠的原則
（8）適度的原則
物業(yè)安全管理課程
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