課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 儲備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理問題處理培訓(xùn)
【課程背景】
“管理就是通過他人做成事”。“做成事”的“事”是指組織的“經(jīng)營目標(biāo)”,“通過他人”的“他人”是指影響達成組織經(jīng)營目標(biāo)的那些--而其中最主要是組織里的員工--人。從管理的這個定義看,不論時代如何變化,企業(yè)管理者的兩大核心職責(zé)卻不會改變:一是達成組織的經(jīng)營目標(biāo);一是促進員工的成長。為了承擔(dān)起這兩大責(zé)任,管理者就要去解決一個又一個發(fā)生在實際工作中的問題:
如何和下屬就他們的工作職責(zé)達成共識
如何處理工作部署中上下級存在的異議
如何讓自己的行為成為踐行團隊文化的樣板
如何在團隊內(nèi)贏得大家的信任
如何處理管事與管人之間的關(guān)系
如何贏得上司的支持
如何平衡部門間的溝通與協(xié)作
如何激發(fā)每個人的工作責(zé)任心
如何應(yīng)對計劃沒有變化快的問題
如何解決制度有了但執(zhí)行不到位
【課程的對象】
具備一定管理知識和經(jīng)驗、參加過通用管理能力培訓(xùn)的企業(yè)中層、基層以及后備干部
【課程提綱】
第一部分 管理與管理者
一 管理
1、什么是管理
2、管理的四項基本職能
3、UVCA時代對管理四項基本職能的新解
4、游戲互動:我們?nèi)粘J侨绾螐氖鹿芾砉ぷ鞯?br />
二 管理者
1、什么是管理者
2、互動:畫出管理者的工作關(guān)系圖
3、基于滿足“客戶“需求的管理者角色:傾聽者、服務(wù)者、價值提供者
4、管理的目的:通過干預(yù)員工的目標(biāo)導(dǎo)向行為以達組織目標(biāo)
5、干預(yù)措施的基本思路:硬管事、軟對人
第二部分 管理問題微案例
1、關(guān)鍵詞:計劃
互動一:請按照公司的具體要求,寫一份下個月的工作計劃
案例一:兩個平行部門經(jīng)理的月度工作計劃清單
案例解讀:計劃的著眼點、注意力在哪里工作結(jié)果在哪里、計劃不是簡單的工作分解、計劃制定的注意事項
案例擴展:計劃的含義、計劃制定的基本步驟、計劃的要素、計劃執(zhí)行與管控
2、關(guān)鍵詞:角色
互動二:請大家寫出自己或者一位主要下屬的工作職責(zé)
案例二:小王對上司的批評為什么會感到疑惑?
案例解讀:大多數(shù)管理者對工作職責(zé)理解的局限,當(dāng)員工把角色定位在做什么上會有什么問題?
案例擴展:做好管理的前提,工作職責(zé)確定的基本公式,強調(diào)工作意義的作用,幫助下屬確認工作意義的三條途徑
3、關(guān)鍵詞:沖突
互動三:在你的團隊里有意見不一致的時候嗎?為了統(tǒng)一大家的意見你都做了說些什么?
案例三:團隊成員意見不一
案例解讀:成員意見不一的原因、意見不一會帶來哪些問題、如何幫助大家形成一致意見
案例延展:過程滿意度、個人滿意度、結(jié)果滿意度;沖突處理的基本原則、沖突處理的五步法、化解沖突的工具疑云圖與目標(biāo)圖
4、關(guān)鍵詞:激勵
互動四:請寫出來一位自己最了解的一位下屬的基本情況
案例四:單位發(fā)的生日蛋糕怎么“沒味了”?
案例解讀:當(dāng)組織的某種福利成為一種習(xí)慣以后其作用會遞減,
案例擴展:馬斯諾的需求層次理論、郝茨伯格的雙因素理論、如何將保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素、激勵員工的新方式
5、關(guān)鍵詞:承諾
互動;當(dāng)你想讓下屬為某個任務(wù)做出承諾,你是怎么做的?
案例:小張會主動做出完成任務(wù)的承諾嗎?
案例解讀:接受指示和自己決定有何區(qū)別?員工主動承擔(dān)責(zé)任的好處
案例擴展:如何激發(fā)員工主動承擔(dān)責(zé)任,員工承諾后管理者應(yīng)該做什么
6、關(guān)鍵詞:協(xié)同
案例:財務(wù)小陳的苦惱
案例解讀:當(dāng)每個崗位都是站在自己的角度看待工作流程會有什么問題?
案例擴展:協(xié)同的價值、做好協(xié)同的心智模式、做好協(xié)同的四種方式
7、關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例:王工怎么了?
案例解讀:個人專業(yè)能力強的人一定也能做好管理嗎?管理者的三項基本技能、王工管理工作的準(zhǔn)備度、王工的上司該做些什么?
案例擴展:員工工作準(zhǔn)備度的四個階段以及對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
8、關(guān)鍵詞:創(chuàng)新
案例:下屬小王總是獨出心裁
案例解讀:下屬總是有新想法是好還是不好?精神上鼓勵、方案上謹慎、過程中把控、預(yù)案要提前、結(jié)果要復(fù)盤
案例擴展:創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者的五項基本技能,工作中改善的四個途徑
9、關(guān)鍵詞:制度
案例:績效考核制度的試行
案例解讀:為何有制度卻執(zhí)行不力竟是比較普遍的現(xiàn)象?敬畏規(guī)則的重要性
案例擴展:把制度貫徹下去的三要素
10、關(guān)鍵詞:支持
視頻案例:設(shè)備該不該修?
案例解讀:看到什么?有哪些感受?有了那些深入思考?準(zhǔn)備如何去贏得上司的支持
案例擴展:與上司交往的注意事項;贏得上司支持的要點:目標(biāo)、貢獻、數(shù)據(jù)與事實、承諾
11、關(guān)鍵詞:績效
案例:李主任如何保證生產(chǎn)任務(wù)的高效完成
案例解讀:管理認知的片面性;方法總比問題多;加班是必須的嗎?
案例擴展:績效達成的路線圖、尋找關(guān)鍵行為的途徑、結(jié)果性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)
12、關(guān)鍵詞:反饋
案例:業(yè)績起伏不定
案例解讀:員工業(yè)績不理想一定是能力問題嗎?業(yè)績起伏不定的影響因素;
案例擴展:反饋的三大要點,建設(shè)性反饋的模型
13、共識
案例:孫經(jīng)理的困惑
案例解讀:作為一個團隊什么是最重要的?
案例擴展:團隊共同價值觀與行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立
14、關(guān)鍵詞:用人
案例:嘻哈青年員工
案例解讀:管理者都希望下屬聽自己的,下屬不聽話可能是因為不喜歡你說的話,管理者的換位思考
案例擴展;管理者用人的局限性,用人之長的好處,如何做到用人之長
15、關(guān)鍵詞:品牌
案例:難道我說的不對嗎?
案例解讀:管理者希望下屬聽自己的,下屬卻按照上司怎么做的去學(xué);
案例擴展:管理者自我品牌管理的四大要點
管理問題處理培訓(xùn)
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- 于玢