課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通表達能力的課程
【授課對象】
員工、中基層工作者
【課程簡介】
互聯(lián)網(wǎng)時代,我們每天都要接收海量的信息。因此,沒有要點、雜亂無章的工作匯報對領導而言沒有任何說服力,邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動評委和觀眾。學會正確地匯報和演講技巧,能夠全面提升一個員工的“職場可見度”,讓員工成為上司信任和依賴的對象。
《向上溝通》課程由擁有12年職場培訓經(jīng)驗的職業(yè)素養(yǎng)專家——陳詩彤老師開發(fā)設計,知識精煉實用,案例新穎有趣,備受組織和學員的好評。結合職場中需要做匯報和演講的實際情況,運用小組討論、案例分析、角色扮演等都多樣化的教學形式,讓學員理解表達的內(nèi)在邏輯,全面提升工作匯報和說服的技巧。
【課程背景】
兩個人的工作表現(xiàn)同樣出色,為什么上司青睞的永遠是那個更擅長向上溝通的人?
匯報工作雖然只占了一個員工全部工作的20%,但這20%的匯報卻決定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工作匯報還是路演,清晰的邏輯、良好的臺風、適度的眼神交流和恰到好處的肢體語言,都會直接影響到表達的最終效果。
【課程收益】
通過學習本次課程,學員可以:
意識到向上溝通的重要性
理解結構化表達的原則和結構
學會工作匯報的方法和技巧
【課程目標】
通過學習本次課程,學員可以做到:
正確認識什么是向上溝通
復述出金字塔原理的結構
使用結構化表達模型完成模擬真實情境的課堂練習
【課程大綱】
課程導入
【職場故事:為何領導總是對他的努力視而不見?】
結論:不懂表達,事倍功半很正常!
一、關系是溝通的基礎
做高情商向上溝通者
思考:領導會把機會留給什么樣的下屬?情商高的溝通有哪些表現(xiàn)?
認識領導的不同角色
資源的管理者
下屬的鼓勵者、支持者
上傳下達者
分析上司的人格特質
D型領導
I型領導
S型領導
C型領導
【現(xiàn)場測評:DISC現(xiàn)場測評】
構建和諧的上下級關系
考慮領導的真實處境
了解領導的真正預期
尊重領導的溝通習慣
成為領導的得力助手
二、解密結構表達技巧
【小組討論:上司期待聽到什么樣的匯報?】
主動及時、簡潔明了、先說結論和重點、分寸適宜……,我們都需要高效表達的神兵利器——金字塔結構
結構表達,事半功倍
結構化表達讓思路更清晰
結構化表達讓表達更流暢
結構化表達讓總結更輕松
結構化表達讓匯報更容易
結構表達,是什么樣?
【情境模擬:申請活動經(jīng)費】
橫向列舉窮盡
縱向分析深入
結構表達,從哪開始?
第一步:確定溝通目標
第二步:明確溝通主題
第三步:介紹溝通背景
縱向結構,如何分層?
自上而下——設想并回答疑問
自下而上——概括并提煉總結
上下結合——兩種方式不可分
橫向結構,如何排序?
并列關系
流程關系
循環(huán)關系
【內(nèi)容回顧】專家互訪
三、七步完成清晰匯報
做好準備——姿勢正確是前提
【案例分析:“升”不上去的小張】
認識企業(yè)
了解上司
正確定位
建立機制
理清思路——邏輯清晰最重要
開場吸引對方興趣——SCQA法
生動闡明觀點和原因——RPES法
匯報突發(fā)事故的處理結果——PRM法
匯報某個項目的整體情況——5W1H法
回答某個問題處理的思路——STAR法
突出重點——詳略得當受歡迎
樹立四種匯報的意識
確定匯報次序和邏輯
覺察并強調領導關心的點
簡明扼要——表達簡潔又清爽
三點邏輯
收益邏輯
時間邏輯
結果邏輯
數(shù)字說話——事實遠勝過感受
【數(shù)據(jù)啟示:《哈佛商業(yè)評論》調研結果】
呈現(xiàn)事實,而非感受
避免這些“感受”關鍵詞
課堂練習:使用數(shù)字向搭檔匯報一件工作。
洗耳恭聽——傾聽比說更重要
眼神接觸
專注傾聽
微笑回應
不要打斷
控制情緒
復述要點——讓領導對你放心
重復要點
適當補充
總結歸納
溝通表達能力的課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273685.html
已開課時間Have start time
- 陳詩彤
溝通技巧內(nèi)訓
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 95598客服中心人員服務 于男
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 邏輯思維與自信表達 李芳