《跨部門溝通與團隊協(xié)作》——北京講師
講師:蔡林 瀏覽次數(shù):2556
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:蔡林
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京溝通與團隊協(xié)作課程
【課程背景】
一個組織的戰(zhàn)略目標是否能得到有效執(zhí)行,必須讓各級人員充分的對接,進行有效的溝通!而管理上雙50%定律告訴我們:經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的??墒歉鞑块T卻像一座座孤島,只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?《跨部門的有效溝通與團隊協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學會與不同部門成員發(fā)展有價值的合作關系而不是競爭關系。
【課程目標】
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程對象】
各企事業(yè)單位的跨部門合作的中、高層主管人員
【課程大綱】
第一部分、跨部門溝通的重要意義
案例分析與討論:XX公司為何很快步入衰退期?
小組分析與討論:跨部門協(xié)作的主要現(xiàn)象有哪些?
企業(yè)經(jīng)營者的困惑:跨部門溝通與協(xié)作?
低效部門溝通對個人的不良影響?
低效部門溝通對組織的不良影響?
良好的跨部門溝通與協(xié)作才能實現(xiàn)多贏!
案例:X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳時發(fā)生的困惑。。。
第二部分、跨部門溝通中問題原因分析
案例分析與討論:采購和生產(chǎn)部有啥矛盾?
小組分析與討論:引起跨部門難合作的原因有哪些?
組織中的職責分工不明確、流程不清晰
各部門之間交叉存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么總覺得是在為別人做事?
組織中各部門存在不容忽視的“部門墻”!
客觀存在的個體性格與溝通的差異!
企業(yè)未形成良好的溝通文化!
案例分析與討論:采購部與生產(chǎn)部到底發(fā)生了什么?
第三部分、跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
小組討論:你在跨部門合作中遇到什么問題?如何解決的?
1、 認識溝通的原理與技巧
什么是溝通?其基本原理?
溝通的核心三要素?
現(xiàn)場演練:你到底缺哪個環(huán)節(jié)?
溝通中易產(chǎn)生的障礙有哪些?
換位思考才能真正理解別人?
信任在溝通中產(chǎn)生的力量?
贊美在溝通中呈現(xiàn)的效果?
案例分析與討論:從購物過程看信任的力量!
2、 客觀個體需要認識的溝通理念
討論:你會如何與人合作?
人際合作的兩個重要方面?
我們的人際關系認知障礙?
解決人際合作障礙的主要方法
人際合作關鍵詞:影響他人 & 合作共贏
案例討論:趙強與賈志杰出現(xiàn)的問題?
現(xiàn)場角色演練:趙強應如何與賈志杰進行溝通?
3、組織層面需要解決的問題
案例:X公司年終會議中發(fā)生的事?
組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造
調(diào)整與整合目標并建立共同目標
如何營造良好的溝通文化氛圍?
案例分析與討論:XX公司如何解決跨部門的合作?
第四部分、跨部門合作與溝通的八大要點
1、提前準備:對涉及的合作問題,提前做好相關數(shù)材的準備;
2、換位思考:能了解對方實際情況,設身處地,尋找合作點;
3、明確職責:梳理與明確職責與流程(借力),不推卸責任;
4、雙贏原則:需要合作時,先幫對方想到的三個好處是什么?
5、服務意識:依流程找到組織的內(nèi)部顧客,服務并讓其滿意;
6、提高技能:彼此尊重與欣賞,學習并掌握有效溝通的技巧;
7、記錄留存:對于已經(jīng)溝通并許諾的事項,做好記錄與存檔;
8、借力使力:因權(quán)力或面子,必要時借力上司或領導促合作。
第五部分、現(xiàn)場與學員進行互動及問題交流
北京溝通與團隊協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27371.html