課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長的高效溝通
課程背景:
自從當(dāng)了班組長,原本和諧的人際關(guān)系卻變得讓人……
是什么讓人際變了樣?
在任何一個企業(yè)中,溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè) <http://www.71peixun.com/html/zyjn/index.html>人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢?
班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對于班組長來說,有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?
本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
課程對象:班組長
課程內(nèi)容:
序:班組長為什么要溝通
模塊一:溝通基礎(chǔ)
-溝通的定義
-溝通的一大特性
-溝通的黃金法則
-溝通的兩種渠道
-溝通的三大要素
-溝通的四項(xiàng)原則
-溝通的五個障礙
-溝通的六個步驟
-影片教學(xué):李云龍與柱子
模塊二:溝通技巧
-溝通三環(huán)節(jié)
-傾聽的技巧
-聽與傾聽
-傾聽自省
-傾聽的五個層次
-表達(dá)的技巧
-影片教學(xué):趙剛動員俘虜
-向誰表達(dá)——聽眾分析
-常用句型
-規(guī)避不良的表達(dá)
-反饋的技巧
-何為反饋
-如何給予反饋
-如何接受反饋
課堂研討:我自己的聽、說、反饋存在什么問題,怎么改進(jìn)
模塊三:溝通藝術(shù)
-上行溝通的藝術(shù)
-案例分析:小王的溝通錯在哪了
-上級需要什么樣的部屬溝通行為
課堂研討:上行溝通的策略
課堂練習(xí):班組長的上行溝通準(zhǔn)備
課堂演練:班組長如何接受指示
課堂演練:班組長如何匯報(bào)工作
-上行溝通的注意事項(xiàng)
-平行溝通的藝術(shù)
-平行溝通的策略
-課堂練習(xí):班組長的跨部門溝通
-平行溝通的注意事項(xiàng)
-下行溝通的藝術(shù)
-下行溝通的策略
課堂研討:班組長如何下達(dá)命令
課堂練習(xí):任務(wù)布置
課堂研討:班組長如何聽取匯報(bào)
課堂研討:班組長如何調(diào)動下屬的積極性
-下行溝通的注意事項(xiàng)
課堂研討:我在與員工溝通中存在什么問題,下一步怎么辦
模塊四:課程總結(jié)
班組長的高效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273800.html
已開課時間Have start time
- 洪濤
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮