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銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)能提升

【課程具體綱要】
《形象助你贏得客戶信任：理財(cái)經(jīng)理專業(yè)形象打造》
第一講：“形象”禮儀——讓形象幫您“贏得尊重”
-商務(wù)禮儀重在商務(wù)
-走出7秒第一印象怪圈
-商務(wù)人員形象四原則
-女性理財(cái)經(jīng)理的形象要求
-男性理財(cái)經(jīng)理的形象要求
第二講：“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露
-自信的站姿
-坐姿及有親和力坐姿
-輕盈的移動(dòng)
-優(yōu)雅的取物及介紹資料的展示
-微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
-如何用身體語言拉近和客戶的距離
第三講：視圖頓悟——解決深層次學(xué)習(xí)意愿
-商務(wù)禮儀重在商務(wù)——為銀行學(xué)還是為自己學(xué)？
-走出7秒第一印象怪圈——讓學(xué)員自覺重視起形象和舉止

《點(diǎn)滴細(xì)節(jié)展現(xiàn)專業(yè)：客戶拜訪和接待禮儀》
第一講：客戶拜訪與接待禮儀
-握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
-迎接與引領(lǐng)
-陪同與乘電梯 
-商務(wù)介紹順序與原則
-商務(wù)會(huì)談座位
-商務(wù)會(huì)見座位
-商務(wù)談判座位
-送別 
-公務(wù)乘車座位安排
-遞送名片
-敲門？寒暄？聊什么？——客戶拜訪和接待中的各種細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)
-第一次拜訪的目的？如何告辭？
第二講：宴請和餐飲禮儀
-宴請準(zhǔn)備：吃什么能給客戶留下深刻印象？
-如何點(diǎn)菜？如何控制預(yù)算？——如何避開餐飲業(yè)的大坑？
-中餐的座次
-誰開酒？誰開采？
-敬酒注意事項(xiàng)
-餐具的正確使用方法
-中餐的禁忌及常見誤區(qū)
-西餐的簡單禮儀及要求

《不會(huì)寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力》
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點(diǎn)邏輯，提高寫作效率；建立商務(wù)寫作需挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)和利益點(diǎn)的意識(shí)；掌握運(yùn)用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無遺漏的習(xí)慣；知道匯報(bào)工作需言簡意賅、條理清晰、重點(diǎn)突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個(gè)內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
第一講：公文寫作的語氣
-案例分享——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別
-解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
-確定“語氣”的兩大因素
-對(duì)方的身份及溝通的事件性質(zhì)
-所有“內(nèi)容”圍繞的核心
第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點(diǎn)從假設(shè)變成結(jié)論
-為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
-什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
-怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
-向下想三層
-MECE原則：內(nèi)容互相獨(dú)立、完全窮盡
第三講：公文寫作的語言和格式特色
-規(guī)范：用最少的字表達(dá)最多的意思；專用語
-明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
-積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
-公文寫作格式上的“三個(gè)凡是”

《不會(huì)寫，怎敢拼職場：金字塔原理與與公務(wù)郵件》
第一講：各類公文模板分享
-公文模板分享
-公文動(dòng)詞分享
-公文形容詞分享
第二講：日常類公文
-公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)
第三講：商務(wù)郵件六大要素
-地址欄有學(xué)問
-標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
-您稱呼對(duì)了嗎？
-開頭一句話直擊要點(diǎn)
-正文提供“所有”的“必需”的信息
-結(jié)尾友好而開放
第四講：商務(wù)郵件注意事項(xiàng)
-制定正確的行動(dòng)目標(biāo)
-決定文章的正式程度
-決定文章的整體風(fēng)格
-電子文書≠正式媒介
-底色——企業(yè)文化色
-文字——字體、字號(hào)、顏色全員統(tǒng)一
-企業(yè)落款——企業(yè)LOGO及統(tǒng)一對(duì)外信息
-標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用
-電子郵件To：與Cc：區(qū)別
-切記收信對(duì)象是一個(gè)“人”，而不是一臺(tái)機(jī)器
-電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性
-考慮他人計(jì)算機(jī)的容量
-了解傳送出去的信息將會(huì)*留存
-小心幽默的使用
-小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件

《會(huì)做更要會(huì)溝通：客戶溝通中的聽、問、說及基礎(chǔ)溝通技巧》
第一講：快速與客戶拉近關(guān)系——從安全到信任到業(yè)務(wù)
-客戶關(guān)系發(fā)展三階段
-如何與對(duì)方建立初始的信任度
-好的銷售從自我介紹開始：快速拉近客戶距離的手段
第二講：銷售傾聽的技巧
-王者之聽
-傾聽的五個(gè)層次——理解客戶
-積極傾聽的LADDER階梯
第三講：銷售提問的技巧——最棒的銷售是最會(huì)講的，還是最會(huì)問的？
-開放式問題與封閉式問題
-探尋式問題與引導(dǎo)式問題
-*四種問題：背景問題、難點(diǎn)問題、暗示問題、需求－效益問題
第四講：溝通的理念、概念和重點(diǎn)
-概念理念和重點(diǎn)
-溝通三要素

《會(huì)說更要會(huì)營銷：有針對(duì)性的客戶溝通及營銷話術(shù)訓(xùn)練》
第一講：良好的溝通要求區(qū)別對(duì)待并投其所好
-五種類型的人物性格：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性
-五種人格的判斷方法——3分鐘以內(nèi)得結(jié)論，要觀察哪里？
-五種類型的相應(yīng)溝通技巧
第二講：大客戶銷售策略好
-誰是我的“大”客戶？——MAN法則
-強(qiáng)化關(guān)系的重點(diǎn)
-異議處理五步法
第三講：營銷理念梳理及銷售話術(shù)訓(xùn)練   【全體開口練】
-不要找媽媽要找爸爸
-如何開場？——問三個(gè)對(duì)的問題
-問答贊
-對(duì)不起，非常抱歉！
-對(duì)對(duì)對(duì)，您說的對(duì)
-您是加一個(gè)蛋，還是兩個(gè)蛋？
-說對(duì)方感興趣的利益點(diǎn)
-FFAB法則

《會(huì)做更要會(huì)講：匯報(bào)及產(chǎn)品介紹能力提升訓(xùn)練》
第一講：向上溝通及與客戶溝通的注意事項(xiàng)
-與上司溝通的障礙
-與上司溝通的注意事項(xiàng)
-與不同類型上司的溝通技巧
-與客戶溝通的不同之處及注意事項(xiàng)
第二講：向高管層和客戶作報(bào)告或產(chǎn)品介紹
-PPT誤區(qū)及優(yōu)秀 PowerPoint舉例
-如何通過專業(yè)報(bào)告影響聽眾，建立信譽(yù)
-專業(yè)商業(yè)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
-好的商業(yè)報(bào)告或產(chǎn)品介紹是什么樣子的
第三講：商務(wù)匯報(bào)及產(chǎn)品介紹呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練
-匯報(bào)準(zhǔn)備（器材、服飾等）
-預(yù)演
-消除緊張的小竅門分享
-開場白
-有效利用肢體語言
-語言的控制
-互動(dòng)及幽默
-令人印象深刻的結(jié)尾
-學(xué)員演練并點(diǎn)評(píng)   【至少兩輪訓(xùn)練】

《我有我招數(shù)：問題分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動(dòng)能力。
第一講：發(fā)現(xiàn)與識(shí)別問題
-清晰地描述問題
-界定問題
-避免易犯的四個(gè)錯(cuò)誤
第二講：全面說明和深入分析問題
-搜集信息和資料
-描述事實(shí)及數(shù)據(jù)分析
-確定因果關(guān)系
-找出根本原因誤
第三講：開發(fā)解決方案并選擇*解決方案
-創(chuàng)造性的思考方式
-利用直覺性思維
-尋找單個(gè)的解決方案
第四講：實(shí)施解決問題的方案
-決策本身不會(huì)解決問題
-目標(biāo)管理
-計(jì)劃管理
-推銷解決問題的方案
-由團(tuán)隊(duì)合作來解決問題

《沙龍活動(dòng)如何辦：會(huì)議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（上）》
沙龍和會(huì)議營銷以其固有的模式和獨(dú)特的魅力，正成為當(dāng)下各行業(yè)非常流行的營銷模式。“會(huì)議就是業(yè)績、會(huì)場就是戰(zhàn)場。”本課程則通過大量的豐富的實(shí)踐，解密了沙龍和會(huì)議營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵和運(yùn)作方式，幫助理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)高效展示產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售業(yè)績。。
第一講：概述：關(guān)于沙龍活動(dòng)及會(huì)議營銷
-什么是沙龍活動(dòng)和會(huì)議營銷？
-——溫柔而美麗的陷阱？或增進(jìn)了解的平臺(tái)？
第二講：沙龍和會(huì)議的策劃
-主題策劃明確
-主講嘉賓的選擇與條件（如需主講嘉賓）
-客戶名單
-邀約話術(shù)
-邀約
-主持
-主講嘉賓
-中場溝通
-談判
-收單及跟進(jìn)
第三講：沙龍和會(huì)議的組織
-會(huì)前動(dòng)員 
-工作人員的分工與協(xié)作（會(huì)前明確是最好的風(fēng)控）
-會(huì)場布置 
-簽到和迎賓 
-引導(dǎo)入場和接待——注意事項(xiàng)
-一般會(huì)議流程

《沙龍活動(dòng)如何辦：會(huì)議營銷的策劃、準(zhǔn)備、組織及及主持（下）》
課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實(shí)，進(jìn)而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動(dòng)能力。
第一講：沙龍活動(dòng)的主持及主講人
-主持人
-形象、普通話
-氣氛調(diào)度、節(jié)奏和時(shí)間安排
-銜接臺(tái)詞和修飾詞
-脫稿要求
-主講嘉賓或?qū)＜?br /> -專業(yè)性形象的要求
-專業(yè)性內(nèi)容的要求
-專業(yè)性表達(dá)的要求
-現(xiàn)場互動(dòng)提問
-操作方式
-現(xiàn)場挑戰(zhàn)的處理
-貴賓體驗(yàn)區(qū)交流
-分工協(xié)作
-注意事項(xiàng)
-客戶體驗(yàn)
第二講：會(huì)后跟蹤
-最終的重要性
-拜訪時(shí)間及方式
-客戶類型分析
-會(huì)后追蹤注意事項(xiàng)
-追蹤話術(shù)
-追蹤的三大秘訣
-寫在最后的話

課程收尾
-制定未來3個(gè)月計(jì)劃
-尋找一對(duì)一監(jiān)督對(duì)象
-行動(dòng)計(jì)劃

銀行理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)能提升