課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：宋振杰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理方法的課程
課程目的與收獲
沒有績效就沒有一切！銀行網(wǎng)點的績效是銀行績效系統(tǒng)的細胞，也是銀行績效構(gòu)成的基本單位，可以說，星羅棋布的網(wǎng)點績效如涓涓細流匯入了支行、分行以至總行的大河，最終才有了整個銀行的績效展示。小河沒水大河干，銀行網(wǎng)點主任的績效管理水平最終決定著整個銀行的績效水平。
在基層網(wǎng)點調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)點根本沒有績效管理，網(wǎng)點主任不知道績效管理為何物；也有一些網(wǎng)點主任對于績效管理存在著一些片面和錯誤認(rèn)識，把績效管理等同于績效考核，等同于為人力資源部門的填表，是認(rèn)認(rèn)真真走形式，實實在在走過場，每到月底年底填制一些表格交差了事。結(jié)果是，一個很實用的績效管理工具與網(wǎng)點主任的實際工作兩張皮，不僅沒有起到應(yīng)有的作用，而且助長了形式主義，牽扯了基層精力。
宋振杰老師專門針對銀行基層網(wǎng)點的實際情況，將復(fù)雜的績效管理拆繁就簡，本著簡單、實用、實戰(zhàn)的原則，運用方法講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動練習(xí)、測試思考等授課方法，讓網(wǎng)點主任了解績效管理的意義，糾正績效管理中的誤區(qū)與誤解，明確自己在績效管理中的角色與作用；熟悉績效管理的流程與方法，解決績效管理政策措施的落地問題；掌握績效計劃、執(zhí)行、輔導(dǎo)、反饋、激勵、考核、面談技術(shù)等績效管理工具方法，以績效管理為抓手，促進網(wǎng)點各項工作上臺階、上水平，通過員工績效的持續(xù)改善，推動網(wǎng)點整體績效水平的提高，實現(xiàn)員工個人績效明顯增長、網(wǎng)點整體績效顯著提高的共贏目標(biāo)。
課程大綱
第一講 關(guān)于績效管理的基本問題
1、績效與績效管理
2、績效管理常見誤區(qū)與問題
3、績效管理的實質(zhì)
4、實行績效管理對網(wǎng)點主任有什么好處
5、網(wǎng)點主任在績效管理的角色定位是什么
6、績效管理的四大流程九大環(huán)節(jié)
第二講 績效計劃
1、網(wǎng)點KPI指標(biāo)的確定方法
（1）外部導(dǎo)向法（Benchmarking）
（2）內(nèi)部導(dǎo)向法（Key Success Factors）
（3）平衡計分卡法（Balanced Scorecard）
2、網(wǎng)點KPI指標(biāo)的來源
（1）支行分解下達的KPI指標(biāo)
（2）網(wǎng)點問題導(dǎo)向
（3）網(wǎng)點發(fā)展導(dǎo)向
（4）網(wǎng)點中心任務(wù)
3、員工KPI指標(biāo)制定方法
4、通過上下溝通就KPI指標(biāo)與員工達成一致
課堂練習(xí)：網(wǎng)點績效計劃KPI指標(biāo)的設(shè)計
第三講 績效執(zhí)行與輔導(dǎo)
1、績效執(zhí)行的管理與控制
（1）中期回顧
（2）走動式管理
（3）表揚的技巧
（4）批評的技巧
（5）績效記錄
2、運用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)改善員工績效
（1）情境管理理論與實踐
（2）員工四種不同的準(zhǔn)備度
（3）網(wǎng)點主任應(yīng)采用的四種績效管理風(fēng)格
3、員工績效輔導(dǎo)的流程與方法
第四講 日常員工績效激勵的方法
員工績效問題的原因解析
績效激勵1：告知情況
績效激勵2：提供反饋
績效激勵3：達成一致
績效激勵4：傾聽聲音
績效激勵5：鼓勵參與
績效激勵6：進行授權(quán)
第五講 實現(xiàn)網(wǎng)點績效*化的八個途徑
1、網(wǎng)點主任的示范帶動
2、打造敢于亮劍的績效精神
3、塑造善于競爭的績效文化
4、培育爭先創(chuàng)優(yōu)的績效氛圍
5、榮譽：讓員工有自豪
6、成長：讓員工有希望
7、任用：讓員工有干勁
8、氛圍：讓員工有歸屬
第六講 網(wǎng)點績效持續(xù)改善的主要方法
1、績效優(yōu)化的方法
（1）“復(fù)盤”法
（2）列舉法
（3）標(biāo)桿法
（4）PDCA循環(huán)法
2、問題管理的方法
（1）認(rèn)識問題：確立問題意識
（2）發(fā)現(xiàn)問題：練就一雙“慧眼”
（3）解決問題：找到過河的橋或船
（4）預(yù)防問題：從“亡羊補牢”到“曲突徙薪”
（5）持續(xù)優(yōu)化：從問題管理邁向流程管理
第七講 績效考核與面談技術(shù)
1、績效考核的一般流程與方法
2、績效考核應(yīng)注意的常見偏差
3、績效面談的流程
4、員工的面談準(zhǔn)備
5、網(wǎng)點主任的面談準(zhǔn)備
6、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者
7、讓員工與你坦誠相見的三條原則
8、直面員工存在問題的四個方法
9、與員工達成一致改善意見的三個技巧
課堂練習(xí)：績效面談角色演練
第八講 網(wǎng)點主任績效管理的124原則
1、一個中心：以服務(wù)營銷為中心
2、兩個基本點
（1）對內(nèi)抓員工的積極性
（2）對外抓客戶的拓展源
3、四項基本原則
（1）善謀劃——不要事事都抓，但要關(guān)注事事有人抓
（2）巧管理——不要見誰管誰，但要讓人人在管理之中
（3）會運作——不要陷在具體事務(wù)中，但要使事務(wù)具體化
（4）敢負(fù)責(zé)——不向員工身上推責(zé)任，但要培養(yǎng)他們的責(zé)任感
課程總結(jié)：網(wǎng)點績效的翅膀——網(wǎng)點績效管理實施計劃分享
1、銀行網(wǎng)點績效管理實用操作流程圖
2、銀行網(wǎng)點績效管理實用表單
3、銀行網(wǎng)點績效管理實用操作模板
績效管理方法的課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273950.html
已開課時間Have start time
- 宋振杰