課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員· 理財經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大堂經(jīng)理管理的課程
【課程背景】
近年來,銀行業(yè)對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪更加白熱化,在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下,誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù),誰就在競爭中贏得了主動,誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,取得更好的經(jīng)營效益。
在日常工作中,大堂經(jīng)理要有強烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。同時,大堂經(jīng)理特別還要注重細節(jié),學(xué)會使用溝通的技巧,任何一個微小的失誤都可能決定成敗,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,而選擇其他人。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是零售銀行致勝的法寶。
【課程對象】
大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點主任
【課程框架】
使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
工具篇—大堂經(jīng)理實戰(zhàn)工具
【課程內(nèi)容】
模塊一:使命篇—大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂經(jīng)理使命?
管理
服務(wù)
營銷
管理職責(zé)
大堂經(jīng)理管理模式:定點站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)
廳堂物理布局
廳堂區(qū)域聯(lián)動
廳堂區(qū)域劃分實操
管理職責(zé)內(nèi)容
服務(wù)職責(zé)
大堂經(jīng)理服務(wù)核心價值
大堂經(jīng)理服務(wù)原則
大堂經(jīng)理應(yīng)具備的5個服務(wù)習(xí)慣
服務(wù)職責(zé)內(nèi)容
案例分享
營銷職責(zé)
廳堂營銷流程
眾里尋他千百度-發(fā)現(xiàn)客戶
天長地久見真情-建立信任
千呼萬喚始出來-激發(fā)需求
心有靈犀三句通-介紹產(chǎn)品
妙語解開千千結(jié)-處理異議
一臂之力成人美-促成銷售
營銷職責(zé)內(nèi)容
模塊二:工具篇—大堂經(jīng)理實戰(zhàn)工具
一.大堂經(jīng)理的十八般武藝
二.大堂經(jīng)理日常巡檢檢查表
三.大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量檢查表
大堂經(jīng)理管理的課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274388.html
已開課時間Have start time
- 張笈