課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場的高效溝通
【培訓目標】
1、有效利用肢體語言,提高溝通能力
2、熟悉高效溝通的步驟
3、掌握人際風格溝通技巧
4、提高與上司的溝通質(zhì)量
5、改善與下屬的溝通方法
6、通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
7、通過高效溝通贏得客戶
【培訓對象】
全體員工
【培訓內(nèi)容】
第一講 高效溝通技巧
1、完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
3、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
第二講 有效的肢體語言
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
2、有效溝通的五種態(tài)度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及運用技巧
第三講 高效溝通的基本步驟
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協(xié)議
6、步驟六共同實施
第四講 人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
3、分析型人的特征和與其溝通技巧
4、支配型人的特征和與其溝通技巧
5、表達型人的特征和與其溝通技巧
6、和藹型人的特征和與其溝通技巧
第五講 電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉(zhuǎn)達電話的技巧
4、應(yīng)對特殊事件的技巧
第六講:公司內(nèi)部溝通技巧
一、上行溝通技巧——我辦事,你放心
1、尊重上司的權(quán)
2、恪盡職守不越位
3、請示匯報有分寸
4、有膽有識受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會
7、巧妙應(yīng)對上司問責
8、案例分享:某項目經(jīng)理的案例
二、下行溝通技巧——做個會溝通的好領(lǐng)導
1、學會贊美下屬
2、化解員工抱怨
3、激勵的“法寶”
4、恰當?shù)呐u方式
5、員工離職溝通:再見亦是朋友
6、案例分享:某財務(wù)經(jīng)理、學員討論
三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動表達善意
2、不旁觀,不錯位
3、求同存異建交情
4、相互補臺不拆臺
5、案例:和杜拉拉學習溝通技巧
第七講:客戶溝通技巧——誠信為本
1、說客戶想聽的
2、在商不言商
3、樹立良好口碑
4、學會拒絕
5、案例分析:喬致庸買茶交友
職場的高效溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274406.html
已開課時間Have start time
- 沈丹陽
預約1小時微咨詢式培訓
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