工程項(xiàng)目的溝通與利益相關(guān)方管理
講師:敖建強(qiáng) 瀏覽次數(shù):2536
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師:敖建強(qiáng)
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工程項(xiàng)目的溝通
【課程背景和收益】
工程項(xiàng)目建設(shè)過程中會(huì)涉及到大量的溝通協(xié)調(diào)工作,作為工程總承包方,如何順暢、高效地和業(yè)主、分承包方、監(jiān)理單位、主管部門進(jìn)行溝通,顯得尤為重要。
項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法 “硬技能”和項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)組織和各種溝通環(huán)境下的“軟技能。本課程重點(diǎn)培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目溝通管理及項(xiàng)目相關(guān)方的溝通管理策劃的認(rèn)知與核心應(yīng)用,通過課堂知識(shí)講解、案例剖析、學(xué)員互動(dòng)演練、角色扮演游戲等形式展開課程內(nèi)容,提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通、組織、談判及干系人管理的綜合能力。構(gòu)建高效的項(xiàng)目工作溝通環(huán)境,促進(jìn)項(xiàng)目工作的順利開展和目標(biāo)達(dá)成。
【課程大綱】
第一講:項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)知
1、項(xiàng)目溝通的概念及在項(xiàng)目管理中的重要性
2、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中的定位與角色
3、項(xiàng)目溝通包含哪些內(nèi)容
4、項(xiàng)目管理者必須具備哪些溝通能力
5、溝通開展的標(biāo)準(zhǔn)過程:發(fā)送、接收、反饋
6、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中常犯的錯(cuò)誤
7、影響有效項(xiàng)目溝通的障礙
第二講:高效的項(xiàng)目溝通的技能和方法
情景互動(dòng):
溝通互動(dòng)游戲:如何能最有效的達(dá)成目標(biāo)-基于團(tuán)隊(duì)有效溝通管理練習(xí)
1、案例反思:項(xiàng)目經(jīng)理也盡力了,但確是溝而不通,問題出在哪里?
2、案例剖析:與內(nèi)部組織的跨部門溝通為何這么難?該如何與主管部門溝通?
課程講授:
1、溝通的渠道和方式-正式溝通和非正式溝通
2、溝通技能:如何做到清晰和有效表達(dá)
3、溝通技能:不是聽到,而是聆聽和理解
4、溝通技能:有效詢問,圍繞目標(biāo)的溝通
5、選擇合適的溝通方式和渠道
6、合理使用正式和非正式溝通
7、項(xiàng)目溝通的六項(xiàng)原則和四個(gè)正確的理解
8、多層面的項(xiàng)目溝通管理
1) 向上領(lǐng)導(dǎo):如何更好地影響項(xiàng)目發(fā)起人,贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
2)向下領(lǐng)導(dǎo):如何更好地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
3)橫向領(lǐng)導(dǎo):如何影響跨部門、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì),更好地協(xié)同與配合
4)外部領(lǐng)導(dǎo):如何更好引導(dǎo)客戶合作方,營造一個(gè)合作的項(xiàng)目環(huán)境
項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練:
1、 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行項(xiàng)目的工作匯報(bào)?
2、 項(xiàng)目現(xiàn)場如何有效進(jìn)行工作組織與安排?
3、 如何與業(yè)主和監(jiān)理進(jìn)行簽證的溝通,爭取有效利益?
第三講:項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理與溝通
情景案例與研討
1、總承包模式下,業(yè)主指定分包不配合我們的施工與計(jì)劃管理,怎么辦?
2、因甲方原因?qū)е聼o法按時(shí)開工,導(dǎo)致我方損失,希望索賠,應(yīng)該如何溝通?
課程講授:
1、案例:從煤改電項(xiàng)目實(shí)施看項(xiàng)目干系人管理
2、什么是干系人-利益相關(guān)方:從銀行對(duì)客戶態(tài)度的轉(zhuǎn)變看利益相關(guān)方
3、“利益相關(guān)方”在項(xiàng)目管理中的重要價(jià)值
4、學(xué)會(huì)識(shí)別項(xiàng)目干系人識(shí)別:干系人登記冊(cè)
5、關(guān)鍵干系人:項(xiàng)目干系人的角色、利益、權(quán)力與影響分析
6、制定策略:項(xiàng)目干系人四象限歸類及分析法
7、建立和實(shí)施項(xiàng)目干系人的溝通計(jì)劃
8、干系人溝通管理策略研討
a) 如何制定與業(yè)主溝通的策略
b) 面對(duì)工程分包,作為總包方應(yīng)建立哪些溝通和管理策略
c) 面對(duì)政府監(jiān)管部門應(yīng)采取哪些干系人策略
d) 如何與監(jiān)理溝通,應(yīng)制定哪些溝通策略,有效開展工作
e) 聯(lián)合體模式下,如何與設(shè)計(jì)單位溝通?
項(xiàng)目溝通訓(xùn)練與互動(dòng)演練:
1、 總包工程項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別及分析
2、 總包單位視角下,應(yīng)如何干系人的溝通管理
3、 面對(duì)棘手干系人的溝通與管理策略
4、 與集團(tuán)對(duì)接的工作,應(yīng)該如何做好溝通?
5、 如何溝通和處理好分包之間的接口問題?
第四講:項(xiàng)目中的沖突管理
1、什么是沖突管理
2、破壞性沖突和建設(shè)性沖突
3、項(xiàng)目沖突的來源
4、正確認(rèn)識(shí)沖突:個(gè)體間差異和有效的管理沖突
5、沖突的處理:和諧還是利益?管理者該如果選擇
6、處理沖突的五種風(fēng)格策略:強(qiáng)制、緩和、撤退、妥協(xié)、合作
7、促進(jìn)積極合作與創(chuàng)造共同價(jià)值
8、實(shí)戰(zhàn)演練:配合干系人管理和溝通理念,不同狀態(tài)下的沖突管理策略的使用
工程項(xiàng)目的溝通
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274461.html
已開課時(shí)間Have start time
- 敖建強(qiáng)
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
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